Die Verwendung von Antwortvorlagen spart viel Zeit – vor allem, wenn ein Agent viele ähnliche Kundenanfragen beantworten muss, wie z.B. Anfragen nach einem Angebot oder einem Handbuch.
In der Standardversion von OTRS müssen Sie den Ticket-Status bei jeder Verwendung einer Antwortvorlage manuell definieren. Dies ist eine zusätzliche Aufgabe, die unnötig viel Zeit kostet und sogar eine Fehlerquelle ist, besonders wenn Sie sehr oft Antwortvorlagen verwenden.
Dieses Feature ermöglicht es, von Anfang an für jede Antwortvorlage einen Ticket-Status zu definieren, so dass beim Senden der Antwort der Ticket-Status automatisch gesetzt wird. Das spart Zeit und senkt das Fehlerrisiko.
- Vorteile
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Verminderung des Risikos falscher Statuseingaben.
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Zeitersparnis.
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- Zielgruppen
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Kundenservice-Organisationen mit vielen Partnern oder Zulieferern
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Externe IT-Dienstleister
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Call Center
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Vertriebsabteilungen und -unternehmen
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Werbe- oder Kommunikationsagenturen
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSStatePreselectionResponseTemplates
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