Dieses Paket erweitert das Widget Ticket-Benachrichtigungen im Menüpunkt Benachrichtigungseinstellungen des Menüs Personalisierung.
Benachrichtigungseinstellungen
Jeder Agent, der Mitglied der Gruppe custom_notifications ist, kann spezifische Ticket-Benachrichtigungen erstellen. Die Schaltfläche Benachrichtigung erstellen am unteren Rand des Widgets Ticket-Benachrichtigungen verweist auf die Ansicht Ticket-Benachrichtigungen Administrator-Interface.
So fügen Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung hinzu:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Benachrichtigung erstellen und melden Sie sich mit Ihrem Passwort im Administrator-Interface an.
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Klicken Sie als Agent auf die Schaltfläche Benachrichtigung hinzufügen oder als Administrator auf die Schaltfläche Persönliche Benachrichtigung hinzufügen in der linken Seitenleiste, wenn die Ansicht Benachrichtigung hinzufügen nicht geöffnet ist.
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Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Die Ansicht Ticket-Benachrichtigungen enthält nicht die administrativen Elemente, wenn ein Agent sie öffnet.
So bearbeiten Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung:
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Klicken Sie auf eine Ticket-Benachrichtigung in der Liste der Ticket-Benachrichtigungen. Wenn Sie ein Administrator sind, werden die persönlichen Ticket-Benachrichtigungen in orangefarbenen Zeilen angezeigt.
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Ändern Sie die Felder.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Alternativ kann der Agent das Zahnradsymbol in der Liste der Ticket-Benachrichtigungen im Agenten-Interface verwenden. Dieses Symbol bietet einen direkten Link zu der zu bearbeitenden Ticket-Benachrichtigung.
So löschen Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung:
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Klicken Sie in der Liste mit den Ticket-Benachrichtigungen auf das Papierkorb-Symbol.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.
Der Agent ist in der Lage, seine eigenen Benachrichtigungen zu erstellen, wie es Administratoren tun können, mit Ausnahme der Empfängeradressen. Jedes Ereignis, das ein Agent erstellt, sendet E-Mails an seine eigene primäre E-Mail. Diese Empfängeradresse ist obligatorisch und kann nicht auf eine andere umgestellt werden.
Der zugehörige Bearbeiter kann nur seine eigenen Benachrichtigungseinträge einsehen, anlegen, bearbeiten und/oder löschen. Es ist nicht möglich, Benachrichtigungseinträge anderer Bearbeiter zu sehen oder zu ändern.
