Specific Ticket Notifications¶
Im Rahmen der Standardfunktionalität können Agenten mit Administratorrechten automatisierte Benachrichtigungen erstellen, die an eine bestimmte Gruppe von Empfängern von Agenten und/oder Kunden gesendet werden. Dies sind Standardbenachrichtigungen, z.B. wenn der Besitzer des Tickets gewechselt hat oder das Ticket in eine andere Queue verschoben wurde.
Mit dem Feature Add-on können Agenten ohne Administratorrechte nun auch individuelle, ereignisbasierte Benachrichtigungen erstellen, allerdings mit der Einschränkung, dass sie nur an ihre eigene E-Mail-Adresse gesendet werden können. So kann beispielsweise ein IT-Servicemitarbeiter individuelle Benachrichtigungen konfigurieren, um benachrichtigt zu werden, sobald sich die Priorität des Tickets eines bestimmten Kunden ändert.
- Vorteile
- Bleiben Sie über Änderungen an Tickets informiert, auch wenn Sie nicht im Agenten-Interface arbeiten.
- Reagieren Sie schneller auf Änderungen.
- Personalisiertere Konfiguration von Benachrichtigungen, um eine Informationsflut zu vermeiden.
- Zielgruppen
- Interne & externe IT
- Kundenservice
- Vertrieb
- Finanzwesen
- Verfügbar im Service-Paket
- GOLD
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSSpecificTicketNotifications