Wenn ein Agent oder Kunde ein Ticket erstellt und den Ticket-Typ definiert, erleichtert dieses Feature die automatische Anzeige nur der verknüpften Services. Die Verknüpfung von Ticket-Typen und Ticket-Services erfolgt durch einen Administrator mit Ticket-Konfigurationsrechten, und es ist möglich, einen Service mit mehr als einem Ticket-Typ sowie einen Ticket-Typ mit mehr als einem Service zu verknüpfen. Ticket-Typen und Services können in einem Dropdown-Menü zusätzlich gefiltert und sortiert werden.
- Vorteile
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Eingabehilfe für Agenten und Kunden.
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Vermeiden Sie Prozessfehler und falsche Zuordnungen und die damit verbundenen Mehrarbeiten.
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Bestimmte Kundengruppen oder Anfragearten können schneller bearbeitet werden.
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- Zielgruppen
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Internes und externes IT-Service-Management
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Qualitätsmanagement
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Vertrieb
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Gebäudemanagement
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Kundenzufriedenheitsmanagement
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Reklamationsbearbeitung
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSServiceCategories
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