Service Categories¶
Wenn ein Agent oder Kunde ein Ticket erstellt und den Ticket-Typ definiert, erleichtert dieses Feature Add-on die automatische Anzeige nur der verknüpften Services. Die Verknüpfung von Ticket-Typen und Ticket-Services erfolgt durch einen Administrator mit Ticket-Konfigurationsrechten, und es ist möglich, einen Service mit mehr als einem Ticket-Typ sowie einen Ticket-Typ mit mehr als einem Service zu verknüpfen. Ticket-Typen und Services können in einem Dropdown-Menü zusätzlich gefiltert und sortiert werden.
- Vorteile
- Eingabehilfe für Agenten und Kunden.
- Vermeiden Sie Prozessfehler und falsche Zuordnungen und die damit verbundenen Mehrarbeiten.
- Bestimmte Kundengruppen oder Anfragearten können schneller bearbeitet werden.
- Zielgruppen
- Internes und externes IT-Service-Management
- Qualitätsmanagement
- Vertrieb
- Gebäudemanagement
- Kundenzufriedenheitsmanagement
- Reklamationsbearbeitung
- Verfügbar im Service-Paket
- SILVER, GOLD, TITANIUM, PLATINUM
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSServiceCategories