Wenn ein Agent oder Kunde ein Ticket erstellt und den Ticket-Typ definiert, erleichtert dieses Feature die automatische Anzeige nur der verknüpften Services. Die Verknüpfung von Ticket-Typen und Ticket-Services erfolgt durch einen Administrator mit Ticket-Konfigurationsrechten, und es ist möglich, einen Service mit mehr als einem Ticket-Typ sowie einen Ticket-Typ mit mehr als einem Service zu verknüpfen. Ticket-Typen und Services können in einem Dropdown-Menü zusätzlich gefiltert und sortiert werden.
- Vorteile
-
-
Eingabehilfe für Agenten und Kunden.
-
Vermeiden Sie Prozessfehler und falsche Zuordnungen und die damit verbundenen Mehrarbeiten.
-
Bestimmte Kundengruppen oder Anfragearten können schneller bearbeitet werden.
-
- Zielgruppen
-
-
Internes und externes IT-Service-Management
-
Qualitätsmanagement
-
Vertrieb
-
Gebäudemanagement
-
Kundenzufriedenheitsmanagement
-
Reklamationsbearbeitung
-
- Verfügbar im Service-Paket
-
-
SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
-
- Paketname im OTRS Package Manager
-
-
OTRSServiceCategories
-