Dieses Paket hat kein Agent-Interface, aber es erweitert das Standardverhalten der Queue-Auswahlmethode. Das dienstbasierte Queue-Routing wirkt sich auf die Ansichten zur Ticketerstellung und die Aktion Ticket verschieben aus. Hierfür wird der gegebene Service des ausgewählten Tickets verwendet.
Nach der Auswahl eines Services erfolgt eine Suche nach konfigurierten Queues für diesen Service. Wenn für den ausgewählten Service Queues konfiguriert sind, sind nur diese in der Queueauswahl verfügbar. Wenn für den ausgewählten Service keine Queues konfiguriert sind, werden alle Queues angezeigt.
Es ist möglich, neben der Queue-Auswahl eine Filterschaltfläche hinzuzufügen. Nach dem Klicken auf diese Schaltfläche werden alle verfügbaren Queues in das Queue-Auswahlfeld zurückgesetzt und können ausgewählt werden. Diese Funktion kann in der Systemkonfiguration aktiviert werden.
Konfigurierte ACLs wirken sich wie gewohnt auf die angezeigten Queues aus.
