Verwenden Sie diese Ansicht, um eine oder mehrere Services zu einer oder mehreren Queues zuzuordnen. Um diese Funktion zu nutzen, muss wenigstens eine Service und eine Queue dem System hinzugefügt werden. Die Verwaltungsansicht ist im Modul Services ↔ Queues in der Gruppe Ticket-Einstellungen verfügbar.
Services ↔ Queues – Zuordnungen verwalten
So ordnen Sie einen Service einer Queue zu:
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Klicken Sie in der Spalte Services auf einen Service.
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Wählen Sie die Queues aus, denen Sie den Service hinzufügen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
So weisen Sie einem Service eine Queue zu:
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Klicken Sie in der Spalte Queues auf eine Queue.
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Wählen Sie die Services aus, denen Sie die Queues zuordnen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Services oder Queues hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmten Service oder Queue zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.
In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Services oder Queues zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf einen Service klicken oder auf eine Queue in der Ansicht mit den Zordnungen klicken, wird die Ansicht Service bearbeiten oder die Ansicht Queue bearbeiten entsprechend geöffnet.
Warnung
Die Ansichten zur Verwaltung von Services und Queues bieten keinen „Zurück”-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.
Feldreihenfolge in Ansichten ändern
Nach der Auswahl eines Services erfolgt eine Suche nach konfigurierten Queues für diesen Service. Wenn für den ausgewählten Service Queues konfiguriert sind, sind nur diese in der Queueauswahl verfügbar. Wenn für den ausgewählten Service keine Queues konfiguriert sind, werden alle Queues angezeigt.
Die Queue befindet sich jedoch vor dem Feld Service in den Ansichten, was zu Verwirrung bei den Benutzern führen kann. Sie wählen zuerst eine Queue und dann einen Service aus, aber die ausgewählte Queue ist nicht ausgewählt, wenn die Zuordnung zwischen der Queue und dem Service nicht festgelegt ist. Die Auswahl der Queue hängt nun von der Auswahl des Service ab, daher sollte der Service das erste Eingabefeld sein.
Um solche Verwechslungen zu vermeiden, wird empfohlen, die Feldreihenfolge der betroffenen Ansichten in der Systemkonfiguration zu ändern.
