Serviceorganisationen, die global agieren oder eine breite Produktpalette haben, müssen ihren Kundenservice an Vertriebspartner oder Call Center auslagern. In diesem Fall ist die Sicherheit der Kundendaten sehr wichtig, und nur der entsprechende Dritte, der den Service anbietet, sollte Zugang zu Kundendaten haben.
Dieses Feature ermöglicht diese Art des definierten Zugriffs durch die Zuordnung von Kunden-IDs zu Partner-IDs. Es erweitert und verbessert die Kundendetail-Ansicht der Standard-OTRS-Version und legt fest, auf wessen Kundendaten Agenten zugreifen können. Bei der Abfrage von Kundendaten aus einem beliebigen LDAP-Backend oder der lokalen Datenbank prüft das Feature, ob in den Benutzerdaten des Agenten eine Partner-ID enthalten ist (die aus einem LDAP-Agenten-Backend stammen muss). Es werden dann nur diejenigen Kundenbenutzer zurückgegeben, deren Kunden-IDs der Partner-ID des Agenten zugeordnet sind. Agenten mit einer Partner-ID können also nur Kundendaten sehen, die zur zugeordneten Kunden-ID gehören. Wenn einer Partner-ID keine Kunden-ID zugeordnet ist, sehen die Agenten diese Kundendaten nicht. Wenn keine Partner-ID angelegt wurde, können alle Agenten alle Kundendaten sehen.
Die ersten Konfigurationsschritte nach der Installation sind die Konfiguration der LDAP-Serververbindung und die Zuordnung von Partner-IDs zu Kunden-IDs mit Hilfe einer grafischen Oberfläche. Die Verwaltung dieser Verbindungen kann auch in einem separaten Dashboard verwaltet werden.
- Vorteile
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Die gezielte Vergabe von Zugangsberechtigungen ermöglicht den Schutz Ihrer Kundendaten.
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Vereinfacht die Zusammenarbeit mit Tochtergesellschaften, Subunternehmern und Partnern.
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- Zielgruppen
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Internationale Unternehmen
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Call Center
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Unternehmen, die eine breite Palette von Produkten anbieten
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSRestrictCustomerDataView
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