Agenten-Interface¶
Nach der Installation des Pakets wird die Funktionalität automatisch in die Aktion Wartezeit festlegen integriert. Wenn zuvor eine noch nicht abgelaufene Wartezeit eingestellt wurde, füllt die Funktionalität die Felder mit den wiederhergestellten Informationen aus der letzten vom Agenten eingestellten Wartezeiterinnerung vor. Dies schließt die folgenden Felder ein, die in der Aktion Wartezeit festlegen vorausgefüllt werden:
- Status
- Wartezeit
- Betreff
- Text (wenn der Text aus einem Notiz-Artikel stammt, der in der Ansicht Wartezeit festlegen erstellt wurde)
Bemerkung
Die Funktionalität funktioniert nur, wenn die Wartezeit nicht abgelaufen ist. Wenn die Wartezeit abgelaufen ist, setzt die Standardfunktionalität die üblichen Standardwerte.
Anwendungsfall-Beispiel¶
- Der Agent setzt einen Warten-Status mit einer ausstehenden Zeit und anderen Informationen wie Betreff und Textkörper im Ticket.
- Die Wartezeit wird jetzt in der Eigenschaftskarte des Widgets Properties in der Ticket-Detailansicht gespeichert.
- Vor Ablauf der Wartezeit setzt eine eingehende Kundenkommunikation die Wartezeit zurück (z.B. der Kunde antwortet mit „Danke”).
- Mit der Funktionalität dieses Pakets ist der Agent in der Lage, die anstehende Zeit innerhalb der Aktion Wartezeit festlegen einfach wiederherzustellen.
- Wenn der Agent die Aktion Wartezeit setzen öffnet, sind die Felder mit den Informationen aus dem letzten Eintrag, der eine Wartezeit gesetzt hat, vorausgefüllt.
Bemerkung
Es gibt mehrere Optionen, um eine Wartezeit einzustellen, aber die Vorfüllfunktionalität ist nur in die Aktion Wartezeit festlegen integriert.
Bemerkung
Das Textfeld wird nur aus Notiz-Artikeln vorausgefüllt, da dies die Art von Artikel ist, die durch die Aktion Wartezeit setzen erstellt wird.