Ready2Adopt ITSM Prozesse¶
Verwenden Sie die folgenden vordefinierten Prozesse in den IT-Service-Management-Disziplinen Service Design, Service Operation und Service Transition:
Service Design:
- Verfügbarkeitsmanagement (proaktiv)
- Verfügbarkeitsmanagement (reaktiv)
- Katalogverwaltung
- Kontinuitäts-Management
- Service-Design-Koordination (individuelle Gestaltung)
- Service-Level-Management
- Lieferantenmanagement
Service Operation:
- Zugriffsmanagement
- Veranstaltungsmanagement
- Vorfall-Verwaltung
- Problem-Management
- Request Fulfillment Management
- Service-Validierung und Prüfung
Service-Übergang:
- Change Evaluation
- Wissensmanagement
- Release und Deployment Management
- Service Asset und Configuration Management
- Service Transition Planning and Support
- Vorteile
- Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) durch vordefinierte ITIL-Prozesse.
- Höhere Effizienz und Qualität durch bewährte ITIL-inspirierte Prozesse.
- Zielgruppen
- Kundenservice
- Gebäudemanagement
- IT
- IT-Service
- Sicherheitsmanagement
- Serviceanbieter
- Verfügbar im Service-Paket
- GOLD
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSReady2AdoptITSMProcesses
Bemerkung
Dieses Feature Add-on erfordert die Funktion Configuration Management.