Nach der Installation des Pakets ist es möglich, einen Artikel an einen Kundenbenutzer zu senden, wenn ein Agent ein neues Prozessticket startet.
Neues Prozess-Ticket
So senden Sie eine E-Mail an einen Kundenbenutzer über ein Prozessticket:
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Klicken Sie auf den Menüpunkt Prozess-Ticket im Menü Aktion oder klicken Sie auf den Menüpunkt Prozesse starten im Hauptmenü.
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Wählen Sie einen Prozess aus der Dropdown-Liste aus.
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Geben Sie Ihre Kundendaten wie bei E-Mail-Tickets ein.
Beim Absenden des Aktivitätsdialogs wird der Artikel an den konfigurierten Kundenbenutzer gesendet.
