Dieses Paket ermöglicht es, ein Primär-Ticket und Sekundär-Tickets zu definieren, die den Aktualisierungen des Primär-Tickets folgen:
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Antworten ( Neue Artikel als E-Mail verschickt)
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Anmerkungen (jeder neue Artikel)
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Statusänderungen (inklusive Setzen der Wartezeit)
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Prioritätsänderungen
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Besitzerwechsel
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Wechsel des Verantwortlichen
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Sperrstatus-Änderungen
Die primären/sekundären Beziehungen sind sehr flexibel. Es ist möglich, eine neue primäre Anfrage zu erstellen, den primären oder sekundären Status zu entfernen oder eine Anfrage als sekundäre Anfrage einer anderen Anfrage zuzuweisen.
Bemerkung
Dieses Paket wurde in dieser Version umbenannt. Der frühere Name war bis OTRS 7 Master / Slave.
- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSPrimarySecondary
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