Ein dynamisches Feld ermöglicht die Erweiterung der in einem Ticket gespeicherten Informationen und die individuelle Konfiguration Ihres OTRS. Dynamische Felder können aber auch Verwirrung stiften, wenn sie im falschen Kontext erscheinen.
Mit diesem Feature können Sie flexible und dynamische Formulare erstellen, indem Sie Felder basierend auf Ticketinformationen, Berechtigungen und mehr ein- oder ausblenden. Dies wird durch Zugriffskontrolllisten für Tickets gesteuert.
Ein typisches Beispiel für einen internen IT-Abteilungsprozess ist die Bestellung von Hard- oder Software in OTRS– Dynamische Felder helfen bei der Strukturierung dieses Bestellvorgangs durch Dropdown-Listen. So stellt das Feature beispielsweise nach der Auswahl der zu bestellenden Hardware sicher, dass im nächsten Schritt nur noch die passenden Optionen wie Bildschirm, Tastatur und Drucker erscheinen. Die für Software definierten dynamischen Felder wie Textverarbeitung, Bildverarbeitung oder Tabellenkalkulation werden nicht angezeigt.
- Vorteile
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Schafft Klarheit und Transparenz für Ihre Benutzer.
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Ermöglicht Ihnen die flexible Konfiguration der Ticketinformationen im Agenten- und Externen Interface.
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Schnellere und genauere Eingabe von Informationen, was Ihren Mitarbeitern und Kunden Zeit spart.
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- Zielgruppen
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IT-Service
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Reklamationsbearbeitung
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E-commerce
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Supply-Chain-Management
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IT Support
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Vertrieb
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Marketing
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Einkauf
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSHideShowDynamicFields
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