Mit diesem Feature kann jeder Agent verschiedene Ticket-Attribute in den jeweiligen Benutzereinstellungen auswählen. Die Ansicht für die Konfiguration befindet sich im Menüpunkt Einstellungen für Schwerpunkt-Themen im Menü Personalisierung.
Einstelllungen für Schwerpunkt-Thema
Diese Einstellungen dienen zur Anpassung der persönlichen Benachrichtigungen. In dieser Ansicht können die Agenten verschiedene Ticket-Attribute einstellen, um sich auf diese Tickets zu konzentrieren.
Wählen Sie ein oder mehrere Ticket-Attribute aus den Dropdown-Listen aus.
Bemerkung
Ticket-Benachrichtigungen müssen ebenfalls vom Systemadministrator konfiguriert werden, um die Benachrichtigungen zu erhalten.