Personalisierung

Mit diesem Feature kann jeder Agent verschiedene Ticket-Attribute in den jeweiligen Benutzereinstellungen auswählen. Die Ansicht für die Konfiguration befindet sich im Menüpunkt Einstellungen für Schwerpunkt-Themen im Menü Personalisierung.

Personalisierung

Personalisierung

Einstelllungen für Schwerpunkt-Thema

Diese Einstellungen dienen zur Anpassung der persönlichen Benachrichtigungen. In dieser Ansicht können die Agenten verschiedene Ticket-Attribute einstellen, um sich auf diese Tickets zu konzentrieren.

Einstelllungen für Schwerpunkt-Thema

Einstelllungen für Schwerpunkt-Thema

Wählen Sie ein oder mehrere Ticket-Attribute aus den Dropdown-Listen aus.

Bemerkung

Ticket-Benachrichtigungen müssen ebenfalls vom Systemadministrator konfiguriert werden, um die Benachrichtigungen zu erhalten.

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