Mit dieser Funktion können Agenten verschiedene Ticket-Attribute als Schwerpunkt-Themen festlegen. Jeder Agent kann sich auf mehrere Ticket-Attribute konzentrieren und jedes Ticket-Attribut kann von mehreren Agenten fokussiert werden. Einige neue Filteroptionen sind für Ticket-Listen verfügbar, um nach Schwerpunkt-Themen zu filtern.
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