Personalisieren Sie Ihre Statistiken mit einer Vielzahl von Konfigurationsoptionen: Geben Sie zunächst den Namen, die Rechtevergabe und das Format Ihrer Statistik an. Anschließend können Sie die gewünschten Attribute auswählen. Dazu gehören:
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Ticket-Nummer, -Typ und -Status
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Queue
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Ticket-Erstelldatum
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Ticket-Schließdatum
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Lösungsrate
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Lösungsrate, angepasst an die Arbeitszeitkalender des Kontos
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Teilnahme- und Abwesenheitszeiten für Queues
Jedes ausgewählte Attribut wird in der Statik als eigene Wertreihe dargestellt. Entscheiden Sie anschließend, ob die Daten aufsteigend oder absteigend sortiert werden sollen und definieren Sie den absoluten oder relativen Zeitrahmen.
- Vorteile
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Informieren Sie sich ausführlich über die Laufzeit der Tickets in Ihren OTRS.
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Finden Sie Anhaltspunkte, um Prozesse zu optimieren.
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Erkennen Sie Überlastung Ihrer Mitarbeiter frühzeitig und leiten Sie geeignete Maßnahmen ein.
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- Zielgruppen
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IT-Service
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Call Center
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Kundenservice-Manager
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Prozessmanagement
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Gehobenes Management
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSExtendedTicketStats
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