Dieses Paket hat kein eigenes Agenten-Interface.
Bemerkung
Für dieses Beispiel sollten Eskalationen für mindestens eine Queue konfiguriert werden.
Anwendungsbeispiel:
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Gehen Sie zu einer der neuen Ticket-Ansichten und erstellen Sie ein neues Ticket für eine der mit Eskalation konfigurierten Queues (z.B. Eskalation – erste Antwortzeit ist OK).
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Öffnen Sie die Ticket-Detailansicht für das neu erstellte Ticket. Beachten Sie, dass die Eskalation läuft.
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Sobald die Eskalation läuft, ändern Sie den Status des Tickets in einen Status, der in der Einstellung
EscalationSuspendStateskonfiguriert wurde. -
Gehen Sie zurück zur Ticket-Detailansicht für das Ticket zur ausgesetzten Eskalation und überprüfen Sie, ob die Eskalation nicht läuft.
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Ändern Sie den Ticketstatus auf einen anderen als denjenigen, der in der Einstellung
EscalationSuspendStateskonfiguriert ist. Die Eskalation geht weiter.
Es gibt einen neuen Filter Ausgesetzte Eskalationen für die Ticketlisten. Markieren Sie das Kontrollkästchen Tickets mit ausgesetzten Eskalationen entfernen, um alle Tickets aus der Liste zu entfernen, die sich in einem Zustand der Eskalationsaussetzung befinden.
Mehrere Ticket-Listenansichten bieten auch eine Standard-Filtervoreinstellung namens Eskalierung wird nicht ausgesetzt, die den oben erwähnten Filter anwendet.
Filter-Voreinstellung in Meine Eskalationen Organizer-Element
Filter-Voreinstellung in der Ansicht Eskalationen anzeigen / Eskalierte Tickets
Eine ausgesetzte Eskalation ist in der Ticket-Liste zu sehen, wenn man mit dem Mauszeiger auf einen Eintrag in der Spalte Eskalationszeit fährt. In der Ticket-Detailansicht eines ausgesetzten Tickets ist der Aussetzungsstatus in einer Eigenschaftskarte sichtbar.
