Um ein neues dynamisches Feld vom Typ Web-Service zu erstellen, ist es notwendig, einen bereits funktionierenden Web-Service zu haben. Es erfordert mindestens einen Invoker vom Typ Generic::PassThrough. Dieser Invoker wird aufgerufen, um die Daten vom Remote-Server zu holen. Die Originaldaten, die sie in einer Anforderung gesendet werden, ähneln dem folgenden Beispiel.
{
DynamicFieldID => 123,
DynamicFieldLabel => 'NameX',
DynamicFieldName => 'NameX',
DynamicFieldValue => 'Value',
Form => {
# Form fields
# ...
},
Ticket => {
# Ticket attributes
# ...
},
DynamicField => {
NameX => 'Value'
NameY => [ 'Value' ],
},
UserID => 123,
},
Form-
Dieser Abschnitt enthält die Felder in der aktuellen Form im Webbrowser. Diese Informationen ändern sich mit dem Ausfüllen der Maske.
Ticket-
Dieser Abschnitt (oder ein anderes Quellobjekt, z. B.
CustomerUser) enthält die Attribute des Objekts, zu dem das dynamische Feld gehört.In der Ansicht Neues Telefon-Ticket ist der Abschnitt z.B. leer, da das Ticket noch nicht erstellt wurde, aber in der Ansicht Freie Felder ändern enthält er die Informationen des aktuellen Tickets.
DynamicField-
Dieser Abschnitt enthält alle nicht leeren Werte aller konfigurierten dynamischen Felder für das aktuelle Objekt.
In den meisten Fällen werden sich die Daten, die der Remote-Server benötigt, stark von den bereitgestellten Daten unterscheiden, weshalb es dringend empfohlen wird, ein Mapping-Modul für die ausgehenden Daten zu verwenden, um sie speziell für den Remote-Server-Aufruf zu formatieren.
Das folgende Beispiel für das ausgehende Mapping zeigt ein XSLT-Mapping, das alle Daten verwirft und setzt einen festen Wert für UserLogin, Password und TicketID (wie für eine TicketGet Operation erforderlich).
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<xsl:transform
xmlns:xsl="https://www.w3.org/1999/XSL/Transform"
xmlns:date="https://exsalt.org/dates-and-times"
version="1.0"
extension-element-prefixes="date">
<xsl:output method="xml" encoding="utf-8" indent="yes" />
<!-- Don't return unmached tags -->
<xsl:template match="text()" />
<!-- Remove empty elements -->
<xsl:template match="*[not(node())]" />
<!-- Root template -->
<xsl:template match="/">
<RootElement>
<UserLogin>someuser</UserLogin>
<Password>somepassword</Password>
<TicketID>1</TicketID>
</RootElement>
</xsl:template>
</xsl:transform>
Die Antwort des Servers kann auch sehr unterschiedlich sein, so dass in diesem Fall auch sehr empfehlenswert ist, ein Mapping-Modul für die eingehenden Daten zu verwenden, um die Informationen verarbeiten zu können. Die Antwort muss eine Liste von Schlüssel- und Wertelementen sein.
Das folgende eingehende Mapping-Beispiel zeigt ein XSLT-Mapping, das die Ergebnisse einer Antwort der Operation TicketGet vom Remote-Server konvertiert und den Zustand und die Queue extrahiert und formatiert, wie es für die Verwendung als Optionen für das dynamische Feld erforderlich ist.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<xsl:transform
xmlns:xsl="https://www.w3.org/1999/XSL/Transform"
xmlns:date="https://exsalt.org/dates-and-times"
version="1.0"
extension-element-prefixes="date">
<xsl:output method="xml" encoding="utf-8" indent="yes" />
<!-- Don't return unmached tags -->
<xsl:template match="text()" />
<!-- Remove empty elements -->
<xsl:template match="*[not(node())]" />
<!-- Root template -->
<xsl:template match="/">
<RootElement>
<xsl:apply-templates />
</RootElement>
</xsl:template>
<xsl:template match="/*/Ticket">
<PossibleValue>
<Key>State</Key>
<Value>
<xsl:value-of select="/*/Ticket/State" />
</Value>
</PossibleValue>
<PossibleValue>
<Key>Queue</Key>
<Value>
<xsl:value-of select="/*/Ticket/Queue" />
</Value>
</PossibleValue>
</xsl:template>
</xsl:transform>
Die folgende Definition des Web-Service (importierbare YAML-Datei) kann für den Test des Feldes verwendet werden, aber der Endpunkt muss an das aktuelle System angepasst werden. Dieser Web-Service fungiert als Requester und Provider und gibt immer den Status und die Queue von TicketID 1 als mögliche Werte an das Feld zurück.
Bemerkung
Dieses Beispiel sollte nicht in Verbindung mit dem Webserver für die Entwicklung verwendet werden.
---
Debugger:
DebugThreshold: debug
TestMode: '0'
Description: Dynamic Field Web Service Test
FrameworkVersion: 7.0.x git
Provider:
ErrorHandling: {}
ErrorHandlingPriority: []
Operation:
TicketGet:
Description: ''
IncludeTicketData: ''
MappingInbound: {}
MappingOutbound: {}
Type: Ticket::TicketGet
Transport:
Config:
AdditionalHeaders: ~
MaxLength: '100000000'
NameSpace: https://www.otrs.org/TicketConnector/
RequestNameFreeText: ''
RequestNameScheme: Plain
ResponseNameFreeText: ''
ResponseNameScheme: Response
Type: HTTP::SOAP
RemoteSystem: ''
Requester:
ErrorHandling: {}
ErrorHandlingPriority: []
Invoker:
TicketGet:
Description: Get possible values from the other side.
Events: []
MappingInbound:
Config:
Template: |-
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!--
Copyright (C) 2001-2023 OTRS AG, https://otrs.com/
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
did not receive this file, see https://www.gnu.org/licenses/gpl.txt.
-->
<!-- DOCUMENTATION
* Example XML Input *
<RootElement>
...
</RootElement>
* Example XML Output *
<RootElement>
<PossibleValues>
<Key>???</Key>
<Value>???</Value>
</PossibleValues>
<PossibleValues>
<Key>???</Key>
<Value>???</Value>
</PossibleValues>
...
</RootElement>
-->
<xsl:transform
xmlns:xsl="https://www.w3.org/1999/XSL/Transform"
xmlns:date="https://exslt.org/dates-and-times"
version="1.0"
extension-element-prefixes="date">
<xsl:output method="xml" encoding="utf-8" indent="yes" />
<!-- Don't return unmatched tags -->
<xsl:template match="text()" />
<!-- Remove empty elements -->
<xsl:template match="*[not(node())]" />
<!-- Root template -->
<xsl:template match="/">
<RootElement>
<xsl:apply-templates />
</RootElement>
</xsl:template>
<xsl:template match="/*/Ticket">
<PossibleValue>
<Key>State</Key>
<Value><xsl:value-of select="/*/Ticket/State" /></Value>
</PossibleValue>
<PossibleValue>
<Key>Queue</Key>
<Value><xsl:value-of select="/*/Ticket/Queue" /></Value>
</PossibleValue>
</xsl:template>
</xsl:transform>
Type: XSLT
MappingOutbound:
Config:
Template: |-
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!--
Copyright (C) 2001-2023 OTRS AG, https://otrs.com/
This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you
did not receive this file, see https://www.gnu.org/licenses/gpl.txt.
-->
<!-- DOCUMENTATION
* Example XML Input *
<RootElement>
...
</RootElement>
* Example XML Output *
<RootElement>
<PossibleValues>
<Key>???</Key>
<Value>???</Value>
</PossibleValues>
<PossibleValues>
<Key>???</Key>
<Value>???</Value>
</PossibleValues>
...
</RootElement>
-->
<xsl:transform
xmlns:xsl="https://www.w3.org/1999/XSL/Transform"
xmlns:date="https://exslt.org/dates-and-times"
version="1.0"
extension-element-prefixes="date">
<xsl:output method="xml" encoding="utf-8" indent="yes" />
<!-- Don't return unmatched tags -->
<xsl:template match="text()" />
<!-- Remove empty elements -->
<xsl:template match="*[not(node())]" />
<!-- Root template -->
<xsl:template match="/">
<RootElement>
<UserLogin>someuser</UserLogin>
<Password>somepassword</Password>
<TicketID>1</TicketID>
</RootElement>
</xsl:template>
</xsl:transform>
Type: XSLT
Type: Generic::PassThrough
Transport:
Config:
Encoding: ''
Endpoint: https://localhost/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericConfigItemConnectorSOAP
NameSpace: https://www.otrs.org/TicketConnector/
RequestNameFreeText: ''
RequestNameScheme: Plain
ResponseNameFreeText: ''
ResponseNameScheme: Response
SOAPAction: Yes
SOAPActionSeparator: '#'
SSL:
SSLProxy: ''
SSLProxyPassword: ''
SSLProxyUser: ''
Type: HTTP::SOAP
UseMappedData: '1'
