Dieses Paket hat kein Administrator-Interface. Es bietet Performance-Optimierungen für die Ticket-Suche bei stark genutzten Systemen.
Bei der Verwendung der Ticketsuche im Agenten- oder externen Interface werden Verlaufswerte aus der Datenbank für dynamische Felder vom Typ Select (z.B. Dropdown und Multiselect) gesammelt. Auf Systemen mit einer großen Anzahl von Tickets und/oder dynamischen Feldern kann das Durchsuchen von potenziell Millionen von Einträgen mehr Zeit in Anspruch nehmen als erwünscht, was zu einer spürbaren Verzögerung bis zum Öffnen des Formulars führt.
Das Ergebnis ist ein Cache, aber da sich dynamische Felder auf stark genutzten Systemen ständig ändern, sind Caches recht häufig veraltet und die Datenbank muss erneut abgefragt werden. Dieses Paket verfolgt die verwendeten Werte und deren Häufigkeit für alle relevanten dynamischen Felder und verwendet diese Daten, um eine schnelle Reaktion auf die Anforderung von Daten einer Historie zu ermöglichen.
Bei der Paketinstallation wird der aktuelle Status für alle dynamischen Felder abgerufen und anschließend automatisch aktualisiert. Die Synchronisation kann jedoch durch einen neuen Konsolenbefehl Maint::Ticket::DynamicFieldSearchBoosterSync erzwungen werden.
Bemerkung
Diese Funktion ist nur für On-Premise-Kunden verfügbar. Wenn Sie ein Managed-Kunde sind, wird diese Funktion vom Customer Solutions Team in OTRS betreut. Bitte kontaktieren Sie uns über support@otrs.com oder im OTRS Portal.
Der Suchverstärker wird bei der Paketinstallation (über einen Daemon-Task) initialisiert. Es kann eine Weile dauern, bis diese Aufgabe abgeschlossen ist. Bis zu diesem Zeitpunkt können Historiewerte, die im Suchformular abgerufen wurden, falsch sein.
Der Suchverstärker wirkt automatisch beim Öffnen des Ticket-Suchformulars und sollte die gleichen Ergebnisse wie bisher liefern.
