Dieses Feature ermöglicht es, Configuration Items aus der OTRS CMDB in dynamischen Feldern in Ticketmasken des Agenten- und Externen Interface anzuzeigen. Dies beschleunigt die Ticketerstellung für Agenten und Kunden durch die Verwendung von Filtern, so dass nur die für das Kundenunternehmen relevanten Configuration Items angezeigt und in den Ticketmasken ausgewählt werden können. Darüber hinaus kann die Configuration Item Suchfunktion auch direkt im Ticket genutzt werden. Es können Filter definiert werden, z.B. basierend auf:
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Configuration Item-Klasse
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Verwendungsstaus
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Vorfallstatus
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Kunden-ID
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Kundenbenutzer-ID
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Attribut
Darüber hinaus sind folgende Konfigurationen möglich:
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Automatische Verknüpfung und Art der Verknüpfung zwischen Configuration Item und Ticket.
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Wie und in welchen Ticketmasken das Configuration Item angezeigt werden soll (z.B. als Dropdown-Liste oder Baumansicht).
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Visualisierung im externen oder Agenten-Interface.
- Vorteile
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Kundenorientierte Visualisierung und Auswahl von Configuration Items bei der Erstellung eines Tickets im externen Interface.
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Schnellere Ticketerstellung durch die Verwendung von Filtern, mit denen Sie auswählen können, welche Configuration Items angezeigt werden sollen, z.B. nach Klasse, Verwendungsstatus, Vorfallstatus, etc.
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Maximale Flexibilität durch den Einsatz in verschiedenen Ticketmasken für Kunden und/oder Agenten.
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Schnelle Suche nach Configuration Items beim Erstellen eines Tickets.
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Nützlich für Statistiken und automatische Ticketbenachrichtigungen.
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- Zielgruppen
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Kunden von Unternehmen, die Services für verschiedene Geräte/Produkte anbieten
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Kundenservice
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Interne & externe IT
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Gebäudemanagement
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Vertrieb
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSDynamicFieldCI
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Bemerkung
Dieses Feature erfordert die Funktion Configuration Management.
