Agenten-Interface

Dieses Paket hat kein Agenten-Interface, aber das dynamische Feld vom Typ „Datenbank“ kann vielen Ansichten hinzugefügt werden.

So laden Sie Dateien in das dynamische Feld vom Typ „Anhang“ hoch:

1. Stellen Sie sicher, dass das dynamische Feld vom Typ „Anhang“ auf der gewünschten Ansicht hinzugefügt wird.

2. Klicken Sie auf den Upload-Bereich oder legen Sie die Dateien einfach dort ab. Die Datei wird sofort auf den Server hochgeladen und ein neues Upload-Feld wird angezeigt, solange die konfigurierte maximale Anzahl von Anhängen nicht erreicht ist.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden. Wenn eine Datei die maximale Anhangsgröße überschritten hat, erscheint eine Meldung, die den Agenten darauf hinweist, dass die Datei die maximale Anhangsgröße überschreitet. In diesem Fall wird die Datei nicht hochgeladen und das Ticket wird problemlos erstellt.

Das dynamische Feld vom Typ „Anhang“ wird in der Ticket-Detailansicht oder im Kopf des Artikels angezeigt, wenn es zu den Ansichten hinzugefügt wurde und mindestens eine Datei hochgeladen wurde.

So laden Sie eine Datei aus einem dynamischen Ticketfeld vom Typ Anhang herunter:

1. Suchen Sie das dynamische Feld im Widget Eigenschaften der Ticket-Detailansicht.

2. Klicken Sie auf das Download-Symbol neben dem Dateinamen, um die Datei herunterzuladen.

Das Widget kann so erweitert werden, dass es ähnlich wie das Widget Anhänge aussieht.

Wenn eine Bilddatei hochgeladen wird, ist es möglich, eine Vorschau des Bildes zu sehen.

So laden Sie eine Datei aus einem dynamischen Artikelfeld vom Typ „Anhang“ herunter:

1. Wählen Sie einen Artikel aus, der ein dynamisches Feld vom Typ Anhang mit mindestens einer hochgeladenen Datei hat.

2. Erweitern Sie den Artikel.

3. Suchen Sie den Anhang im Artikelkopf.

4. Klicken Sie auf einen Dateinamen, um die Datei herunterzuladen.

Wenn ein dynamisches Feld vom Typ „Anhang“ eines Tickets so konfiguriert wurde, dass es in einem Ticket-Aktionsformular angezeigt wird, ist es möglich, die hochgeladenen Dateien in diesem dynamischen Feld zu löschen oder neue Dateien hinzuzufügen.

So entfernen Sie eine Datei aus einem dynamischen Ticket-Feld vom Typ „Anhang“:

1. Stellen Sie sicher, dass das dynamische Feld des Typs„ Anhang“ zur Aktion Freie Felder ändern hinzugefügt wurde.

2. Klicken Sie auf das X-Symbol in der letzten Spalte eines Anhangs. Der Anhang wird ohne Bestätigung entfernt!

Das dynamische Feld vom Typ Anhang unterstützt die Suche nach den Dateinamen. Um nach einem Dateinamen eines dynamischen Feldes vom Typ Anhang zu suchen, fügen Sie das dynamische Feld der Suchmaschine hinzu.