Administrator-Interface¶

Dieses Paket hat kein Administrator-Interface.

Bemerkung

Diese Funktion ist nur für On-Premise-Kunden verfügbar. Wenn Sie ein Managed Kunde sind, wird diese Funktion vom Customer Solutions Team in OTRS betreut. Bitte kontaktieren Sie uns über support@otrs.com oder im OTRS Portal.

Systemkonfiguration¶

Das Paket funktioniert nicht sofort, es muss zuerst von einem Administrator konfiguriert werden.

Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
Wählen Sie OTRSDeleteAttachments im Widget Navigation.
Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → Ticket.
Fügen Sie einige Datei-MIME-Typen zur Einstellung OTRSDeleteAttachments::Filetypes als Schlüssel-Wert-Paare hinzu. Der Schlüssel ist der MIME-Typ, der Wert ist die Löschvormerkung.
- 0: Diese Art von Anhängen darf nicht gelöscht werden.
- 1: Diese Art von Anhängen wird gelöscht.

Einstellung für Dateitypen

Automatisches Ausfüllen des Dateityps¶

Es gibt einen Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::AddMIMETypes, um die Systemeinstellungen automatisch zu füllen.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::Attachment::AddMIMETypes
Searching attachment types received the last 90 days...
|       Added undefined MIME type: application/x-yaml
|       Added undefined MIME type: image/png
|       Added undefined MIME type: text/html
|       Added undefined MIME type: application/pdf
|       Added undefined MIME type: text/plain
Updating SysConfig...
Done.

Bemerkung

Der Konsolenbefehl sammelt nur MIME-Typen von Anhängen, die sich in geschlossenen Tickets befinden und innerhalb der letzten 90 Tage empfangen wurden.

Anhänge aus Tickets löschen¶

Das Löschen von Anhängen erfolgt über den Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Delete. Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen, um den Auftrag anzupassen:

OTRSDeleteAttachments::Queues: Eine Liste von Queues (durch ihre Namen spezifiziert), die vom Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Delete verarbeitet werden.

Warnung

Wenn keine Queues definiert wurden, sind alle Queues betroffen.
OTRSDeleteAttachments::TimePeriod: Der Zeitraum (in Tagen), der rückwärts analysiert werden soll, beginnend mit dem Zeitpunkt, zu dem das Ticket geschlossen wurde.
OTRSDeleteAttachments::TimeSpan: Die minimale Zeitspanne (in Tagen) zwischen der aktuellen Zeit und der Zeit, zu der das Ticket geschlossen wurde, um die Anhänge eines Tickets zu löschen.

Mit einem TimeSpan Wert von 1 und TimePeriod Wert von 30 bedeutet, dass die berechtigten Tickets zum Löschen ihrer Anlagen diejenigen sind, die zwischen 30 Tagen und gestern geschlossen wurden.

                   Eligible tickets
             |=========================|
         TimePeriod                TimeSpan
|------------|------------|------------|------------|
31 days ago  30 days ago  15 days ago  1 day ago    Today

Siehe auch

Der Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Delete hat einige andere Optionen. Führen Sie den Befehl mit der Option --help aus, um die Möglichkeiten zu sehen.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::Attachment::Delete --help

Automatische Ausführung¶

Das Aktualisieren der Dateitypen und das Löschen der Anhänge kann vom OTRS-Daemon im Hintergrund ausgeführt werden. Aktivieren Sie die folgenden Einstellungen, um die Aufträge regelmäßig auszuführen:

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSDeleteAttachments: Anhänge aus Tickets löschen.
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSDeleteAttachments_AddMIMETypes: Befüllen Sie die MIME-Typen der Systemkonfiguration für das Löschen von Anhängen.

Bemerkung

Vergessen Sie nicht, den OTRS-Daemon nach einer Änderung der Systemkonfiguration neu zu starten.