Dieses Feature ermöglicht es, Kunden Services zuzuordnen, so dass beim Erstellen eines Tickets nur der zugeordnete Service angezeigt wird und nur die entsprechenden SLAs gültig sind.
Nach der Installation des Pakets erscheint ein neues Modul Kunden ↔ Service in der Gruppe Benutzer, Gruppen & Rollen im Administrator-Interface. Hier können Sie festlegen, welche Services einem Kunden zugeordnet werden sollen.
Darüber hinaus können Sie in der Systemkonfiguration festlegen, welche dieser Optionen vorrangig sein soll.
- Vorteile
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Effiziente und gut strukturierte Verwaltung mehrerer Services und SLAs für viele Kunden.
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Vermeiden Sie die Erstellung von unbegründeten Tickets, die Ihr Serviceteam belasten.
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Optimale Orientierung für den Kunden, für welche Services er ein Ticket öffnen kann.
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Beschleunigung des Ticket-Verarbeitungsprozesses.
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- Zielgruppen
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Interne IT-Abteilungen
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Externe IT-Dienstleister
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Call Center
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Agenturen
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Beratende Unternehmen
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Unternehmen mit breitem Service-Spektrum oder vielen unterschiedlichen Produkten
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSCustomerSpecificServices
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