Externes Interface

Dieses Paket hat keine externes Interface, aber es zeigt verknüpfte Tickets und Wissensdatenbank-Artikel in der Ticket-Detailansicht an.

Um diese Funktionalität zu nutzen, muss ein Agent Tickets und Wissensdatenbank-Artikel in Agenten-Interface erstellen und miteinander verknüpfen.

So wird das verknüpfte Objekt im externen Interface angezeigt:

1. Melden Sie sich als Kundenbenutzer an.
2. Wählen Sie Meine Tickets aus dem Ticket-Menü.
3. Wählen Sie ein Ticket aus, das mit einem Ticket und/oder einem Wissensdatenbank-Artikel verknüpft ist.
4. Das Widget mit den verknüpften Objekten finden Sie in der rechten Seitenleiste der Ticket-Detailansicht.

Wenn Sie auf ein Ticket oder einen Wissensdatenbank-Artikel klicken, gelangen Sie zu dem verlinkten Ticket oder Wissensdatenbank-Artikel.