Dieses Paket hat keine externes Interface, aber es zeigt verknüpfte Tickets und Wissensdatenbank-Artikel in der Ticket-Detailansicht an.
Um diese Funktionalität zu nutzen, muss ein Agent Tickets und Wissensdatenbank-Artikel in Agenten-Interface erstellen und miteinander verknüpfen.
So wird das verknüpfte Objekt im externen Interface angezeigt:
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Melden Sie sich als Kundenbenutzer an.
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Wählen Sie Meine Tickets aus dem Ticket-Menü.
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Wählen Sie ein Ticket aus, das mit einem Ticket und/oder einem Wissensdatenbank-Artikel verknüpft ist.
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Das Widget mit den verknüpften Objekten finden Sie in der rechten Seitenleiste der Ticket-Detailansicht.
Wenn Sie auf ein Ticket oder einen Wissensdatenbank-Artikel klicken, gelangen Sie zu dem verlinkten Ticket oder Wissensdatenbank-Artikel.
