Dieses Paket hat kein Agenten-Interface.
So benutzen Sie diese Funktionalität in Externes Interface:
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Erstellen Sie zwei Tickets im Agenten-Interface.
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Wählen Sie für beide Tickets den gleichen Kundenbenutzer.
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Verknüpfen Sie ein Ticket mit dem anderen.
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Erstellen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel. Stellen Sie sicher, dass der Wissensdatenbank-Artikel für Kunden oder die Öffentlichkeit sichtbar ist. Es können nur solche Wissensdatenbank-Artikel im externen Interface angezeigt werden.
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Verknüpfen Sie den Wissensdatenbank-Artikel mit dem für den Kundenbenutzer erstellten Ticket.
