Mit diesem Feature können verknüpfte Wissensdatenbank-Artikel, Tickets und andere Objekte in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt werden. In der Systemkonfiguration können Sie einfach auswählen, ob Sie verknüpfte Tickets und/oder Wissensdatenbank-Artikel in der externen Schnittstelle anzeigen möchten.
Darüber hinaus stellt das Feature sicher, dass nur die verknüpften Tickets angezeigt werden, für die der Kundenbenutzer Lese- oder Schreibrechte hat. Ist dies nicht der Fall, werden verknüpfte Tickets nicht angezeigt, damit Kundenbenutzer keine unnötige Fehlermeldungen erhält.
- Vorteile
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Erhöht die Transparenz der Kommunikation auf Kundenseite.
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Effizienterer Arbeitsablauf zur Anzeige von Wissensdatenbank-Artikeln im externen Interface.
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Bietet dem Kunden einen besseren Einblick in den Prozess der Problemlösung.
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- Zielgruppen
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Interne & externe IT
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Kundenservice
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Gebäudemanagement
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSCustomerFrontendLinkObject
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