Customer Frontend Link Object¶
Mit diesem Feature-Add-On können verknüpfte Wissensdatenbank-Artikel, Tickets und andere Objekte in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt werden. In der Systemkonfiguration können Sie einfach auswählen, ob Sie verknüpfte Tickets und/oder Wissensdatenbank-Artikel in der externen Schnittstelle anzeigen möchten.
Darüber hinaus stellt das Feature Add-on sicher, dass nur die verknüpften Tickets angezeigt werden, für die der Kundenbenutzer Lese- oder Schreibrechte hat. Ist dies nicht der Fall, werden verknüpfte Tickets nicht angezeigt, damit Kundenbenutzer keine unnötige Fehlermeldungen erhält.
- Vorteile
- Erhöht die Transparenz der Kommunikation auf Kundenseite.
- Effizienterer Arbeitsablauf zur Anzeige von Wissensdatenbank-Artikeln im externen Interface.
- Bietet dem Kunden einen besseren Einblick in den Prozess der Problemlösung.
- Zielgruppen
- Interne & externe IT
- Kundenservice
- Gebäudemanagement
- Verfügbar im Service-Paket
- SILVER
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSCustomerFrontendLinkObject
Bemerkung
Dieses Feature Add-on ist inkompatibel mit folgenden Feature Add-ons: