Persönliches Dashboard

Jeder Agent kann die Kunden, die er sehen möchte, über ein Dashboard-Widget auswählen. Nach der Installation des Pakets ist das Widget leer, da noch kein Kunde ausgewählt wurde.

Widget „Kundenaktivität“ ohne gewähltem Kunden

Widget „Kundenaktivität“ ohne gewähltem Kunden

Wenn Sie auf die Schaltfläche Kunde hinzufügen klicken, öffnet sich eine Aktion, in der Sie nach einem oder mehreren gewünschten Kunden filtern und diese über ein Kontrollkästchen auswählen können. Wenn Sie das Formular abschicken, wird das Widget mit den Kunden gefüllt.

Bemerkung

Wenn ein Agent das Widget bereits in OTRS 7 nutzt, werden die Einstellungen und der Inhalt vollständig aus der Vorgängerversion übernommen.

Widget „Kundenaktivität“

Widget „Kundenaktivität“

Für die ausgewählten Kunden wird die Anzahl der offenen/ungesperrten, offenen/gesperrten und eskalierten Tickets angezeigt.

Die Tickets werden pro Zeile und pro Spalte summiert. Ein Klick auf den Kunden selbst führt zur Kundendetailansicht. Ein Klick auf eine der Zahlen in jeder Zeile führt zu einer separaten Ticket-Liste, in der genau diese Tickets angezeigt werden. Wenn Sie stattdessen mit dem Mauszeiger über die Zahlen in der Matrix fahren, wird eine Popover-Karte mit genau der gleichen Liste von Tickets angezeigt, so dass Sie einen schnellen Blick auf die Tickets hinter den Zahlen werfen können. Dies gilt nicht für die zugewiesenen Nummern in der Zeile Gesamt in der Fußzeile des Widgets.

So schalten Sie das Widget ein oder aus:

  1. Öffnen Sie die Ansichtskonfiguration des Dashboards.

  2. Fügen Sie das Widget Kundenaktivität hinzu oder entfernen Sie es. Sie können die Widgets auch neu anordnen.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

So fügen Sie Kunden zum Widget hinzu:

  1. Klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche in der Kopfzeile des Widgets.

  2. Wählen Sie die Kunden aus, die Sie in dem Widget anzeigen möchten.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausgewählte hinzufügen.

So entfernen Sie einen Kunden aus dem Widget:

  1. Klicken Sie auf die „x“-Schaltfläche in der letzten Spalte.

  2. Klicken Sie im Bestätigungs-Dialog auf die Schaltfläche Ja.

Das Verhalten der Ticket-Zählfunktion kann in der Widget-Konfiguration geändert werden.

Widget-Konfiguration „Kundenaktivität“

Widget-Konfiguration „Kundenaktivität“

Tickets zählen *

Wenn Sie die Option Alle Tickets wählen, werden alle Tickets gezählt, auch die, für die der Bearbeiter nicht die ausreichenden Rechte hat. Wenn Sie die Option Erlaubte Tickets wählen, werden nur die Tickets gezählt, für die der Bearbeiter die entsprechenden Berechtigungen hat.

Ticket-Berechtigungen *

Legt fest, ob für die Zählung der Tickets die Berechtigung nur lesen oder lesen-schreiben erforderlich ist.

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