Agenten-Interface¶
Dieses Paket hat kein Agenten-Interface.
Neue Funktionen¶
- Kunden in einem Kunden-Feld speichern/ändern
Nachdem das dynamische Feld vom Typ Kunde in der Ansicht Dynamische Felder konfiguriert und den verschiedenen Ansichten hinzugefügt wurde, kann die Funktionalität genutzt werden. Die Kontaktfelder werden unterhalb der Empfänger für neue Tickets oder anderweitig im Block für dynamische Felder der Seite angezeigt. Die genaue Position und Beschriftung des Feldes hängt von der Feldkonfiguration ab.
Wenn ein Filter für Kunden-IDs konfiguriert wurde, wird das dynamische Feld gesperrt und ist nicht änderbar, solange kein Kunde zum Ticket hinzugefügt wird.
Nach dem Einfügen von mindestens einem Zeichen in das Textfeld des dynamischen Feldes beginnt eine Suche über die konfigurierten Kundendatenbanken. An dieser Stelle setzt der konfigurierte Filter ein und entfernt unangepasste Kunden aus der Ergebnismenge. Um eine Suche nach allen verfügbaren Kunden für dieses Feld zu starten, können Sie den Platzhalter
*verwenden.- Anzeigen von Werten dynamischer Felder vom Typ Kunde
- Um die Anzeige der Werte des dynamischen Feldes Kunde zu ermöglichen, nachdem die Daten im Ticket gespeichert wurden, müssen die verschiedenen Ansichten entsprechend konfiguriert werden.
- Verwendung von Werten für dynamische Felder Kunde für die Kommunikation in einem Ticket
Wenn ein Feld so konfiguriert wurde, dass die Kontakte für die Kommunikation verwendet werden und die Aktionen An alle per E-Mail antworten oder An alle per E-Mail antworten in der Ticket-Detailansicht verwendet werden, dann werden alle Kundenbenutzer, die im jeweiligen Feld gespeichert sind, zur konfigurierten Empfängerliste (an, cc oder bcc) hinzugefügt, sofern sie nicht bereits als Empfänger vorhanden sind.
Bemerkung
Das Feld darf nicht im Abschnitt für dynamische Felder der Antwortaktionen konfiguriert werden.
- Suche nach Tickets für dynamische Feldwerte vom Typ Kunde
Um die Suche nach den dynamischen Feldwerten vom Typ Kunde nach dem Speichern der Daten am Ticket zu ermöglichen, muss die Suchansicht entsprechend konfiguriert werden.
Die Suche funktioniert wie die Suche nach Kunden generell. Als Suchkriterium muss der Login-Name des Kundenbenutzers verwendet werden.