Verwenden Sie diese Ansicht um das Senden von E-Mails an benutzerdefinierte Kunden im Kontaktfeld zu aktivieren. Die Ansicht zur Verwaltung von Ticketbenachrichtigungen ist im Modul Ticket-Benachrichtigungen der Gruppe Kommunikation & Benachrichtigungen verfügbar.
Versenden von Artikeln, die im externen Interface angelegt wurden, als E-Mails
So aktivieren Sie das Senden von E-Mails an benutzerdefinierte Kundenbenutzer im Kontaktfeld:
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Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Benachrichtigung hinzufügen.
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Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
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Wählen Sie im Abschnitt Benachrichtigung hinzufügen einen Namen aus und setzen Sie ihn in das Feld Name.
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Wählen Sie im Abschnitt Ereignisse die Option Artikel erstellen.
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Im Bereich Artikelfilter:
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Setzen Sie Agent und Kunde im Feld Sendertyp des Artikels.
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Setzen Sie im Feld Sichtbarkeit für Kunden den Wert Sichtbar für Kunde.
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Wählen Sie im Feld Kommunikationskanal den Wert E-Mail.
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Wählen Sie im Feld Anhänge an Benachrichtigung anfügen den Wert Ja.
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Geben Sie im Abschnitt Empfänger im Feld Senden an einen Wert im dynamisches Feld vom Typ Kontakt an.
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Im Bereich Benachrichtigungsmethoden:
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Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Methode aktiviert ist.
Bemerkung
Verknüpfte Benachrichtigungen werden nur per E-Mail gesendet.
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Aktivieren Sie das Ankreuzfeld im Feld Artikel für Kunden sichtbar.
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Im Bereich Benachrichtigungstext:
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Wenn Sie möchten, dass die Kontakte des benutzerdefinierten Kontaktfelds den Titel des Artikels als E-Mail-Betreff erhalten, fügen Sie
<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>in das Feld Betreff ein. -
Wenn Sie den Artikeltext als E-Mail-Text senden möchten, fügen Sie
<OTRS_CUSTOMER_BODY>in das Feld Text ein.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
