Custom Contact Fields¶
Mit diesem Feature Add-on ist es möglich, neue dynamische Felder für Kunden zu erstellen, die Kundendaten aus integrierten externen Kundendatenbanken als Kontakte in einem Ticket speichern können. In einem zusätzlichen Konfigurations-Interface kann definiert werden, ob der neue dynamische Feld-Typ:
- Einen oder mehrere Kunden speichern soll.
- Fügt eine zusätzliche Navigationsoption im externen Interface hinzu.
- Die zusätzlichen Kontakte in die Ticket-Kommunikation mit einbeziehen soll.
- Ein eingeschränktes Hinzufügen von neuen Kontakten auf Basis von Kunden-ID oder Postleitzahlen ermöglichen soll.
- Filterbar für bestimmte Attribute sein soll.
Darüber hinaus können ereignisbasierte Benachrichtigungen nun so konfiguriert werden, dass sie an Kontakte gesendet werden, die im Ticket gespeichert sind.
Dieses Feature Add-On ist perfekt für alle Unternehmen, die mit verschiedenen Gruppen von Kunden, Partnern oder Subunternehmern zu tun haben, da es zusätzlich zur Kunden-Detailansicht eine zweite Möglichkeit bietet, Kundendaten in einem Ticket zu speichern und in Kommunikationsprozesse einzubeziehen.
- Vorteile
- Flexiblere und erweiterte Speicherung von externen Kundendaten am Ticket.
- ransparentere und automatisierte Kommunikation mit Geschäftspartnern, Zulieferern oder Franchise-Unternehmen.
- Nahtlose Anbindung von externen Kunden-Datenbanken an OTRS.
- Zielgruppen
- Kundenservice-Organisationen mit vielen Partnern oder Zulieferern
- Externe IT-Dienstleister
- Call Center
- Werbe- oder Kommunikationsagenturen
- Beratende Unternehmen
- Vertriebsabteilungen und -unternehmen
- Verfügbar im Service-Paket
- SILVER
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSCustomContactFields