Dieses Feature erwendet das Attribut „Kunden-ID“ Ihrer Configuration Item-Klassen und macht Configuration Items im externen Interface sichtbar. Der Kundenbenutzer hat Lesezugriff auf die folgenden Attribute:
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ID ihres Configuration Items
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Name des Configuration Items
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Klasse des Configuration Items
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Verwendungsstatus
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Aktueller Vorfallstatus
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Datum und Zeit der letzten Aktualisierung
Ausgehend von der ID des Configuration Items, die sich im Betreff der E-Mail befindet, ordnet dieses Feature bei einer eingehenden E-Mail automatisch die betreffenden Configuration Items zu. Dies ist sehr hilfreich für Ihr Helpdesk-Team. Bei der Ticketerstellung haben Ihre Agenten Zugriff auf die betroffenen Configuration Items der anfragenden Organisation oder Abteilung. Das erleichtert die Auswahl der richtigen Configuration Items enorm, insbesondere wenn Sie viele Configuration Items in Ihrer CMDB verwalten.
- Vorteile
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Automatische Zuordnung von Configuration Items spart Zeit.
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Kunden können Configuration Items neuen Tickets zuordnen.
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- Zielgruppen
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Kundenservice-Organisationen
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Externe IT-Dienstleister
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Logistik
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Technischer Außendienst
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSCIsInCustomerFrontend
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Bemerkung
Dieses Feature erfordert die Funktion Configuration Management.
