Nach der Installation des Pakets ist ein neues Widget für Ressourcen-Übersichten in der Kalenderübersicht und im Dashboard verfügbar. Während es in jedem Termin-Widget möglich ist, einem Termin Ressourcen zuzuweisen, ist dieses Widget ausschließlich für die Zuweisung von Ressourcen zu Terminen vorgesehen.
Dieses Widget sieht einem Widget für regelmäßige Termine sehr ähnlich. Es verfügt über einen Filter für Teams in der Widget-Konfiguration und eine Liste der Agenten für dieses Team (nur in Zeitlinien-Ansichten verfügbar). Wenn Sie ein Team in der Widget-Konfiguration auswählen, werden Ihnen alle dem Team zugewiesenen Termine angezeigt. Es wird ebenfalls ein neuer Abschnitt in der Zeitachsenansicht “Benutzerdefinierte” Einstellungen zu allen Termin-Widgets als neue anpassbare Ansicht hinzugefügt.
Sobald Sie beide Teams und ihre Agenten eingerichtet haben, können Sie zu einer Kalenderübersicht übergehen und damit beginnen, den Teams und Agenten Termine zuzuweisen. Fügen Sie einfach einen Termin hinzu oder bearbeiten Sie ihn, und wählen Sie sowohl Team als auch Agent aus den Listen unter Ressource aus. Sie können dies über jedes Termin-Widget tun, da der Dialog zum Bearbeiten von Terminen für alle gleich ist.
Durch einfaches Ziehen eines Termins auf eine Zeilenzeile mit dem Namen eines Agenten in der Zeitlinienansicht ist es möglich, dieser Ressource einen Termin zuzuweisen. Wenn einem Termin kein Agent zugewiesen ist, wird er in der Zeile Nicht zugewiesen des Widgets angezeigt. Ein Termin mit mehreren zugewiesenen Agenten wird in jeder Zeile der zugewiesenen Agenten angezeigt. Wenn Sie eine Instanz dieses Termins ziehen, werden alle in der gleichen Weise verschoben.
Indem Sie die Einstellungen des Ressourcen-Kalender-Widgets über das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke bearbeiten, können Sie wählen, welche Team-Agenten innerhalb des Widgets angezeigt werden, und Sie können die Zeitleistenansicht mit „Benutzerdefinierte Einstellungen“ anpassen.
In allen anderen Aspekten verhält sich das Widget Ressourcen-Kalender genauso wie ein reguläres Termin-Widget.
Konfiguration des Kalender-Widgets
Die Widget-Konfiguration kann über das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke eines jeden Kalender-Widgets aufgerufen werden.
Einige dieser Einstellungen wurden auch auf die reguläre Kalenderübersicht angewendet.
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
Allgemein
- Widget-Titel
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Hier kann der Standardname des Widgets geändert werden. Wenn ein neuer Name eingegeben wird, dann wird dieser Name in der Kopfzeile des Widgets angezeigt.
- Rasteransicht *
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Hier können Sie den Zeitraum für die Gitteransicht auswählen.
- Zeitlinien-Ansicht *
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Hier können Sie den Zeitraum für die Zeitleistenansicht auswählen. Sie können hier auch eine benutzerdefinierte Zeitleistenansicht definieren. Wenn Sie die Benutzerdefinierte Zeitleistenansicht ausgewählt haben, können Sie die Einstellungen für diese Zeitleiste im Abschnitt Benutzerdefinierte“ Einstellungen der Zeitleistenansicht unten konfigurieren.
- Agenda-Ansicht
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Hier können Sie den Zeitraum für die Agenda-Ansicht auswählen.
- Wochenenden anzeigen *
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Wählen Sie aus, ob die Wochenenden angezeigt werden sollen oder nicht.
- Ressourcen-Informationen anzeigen *
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Zeigen Sie zusätzliche Ressourcen-Informationen neben dem Namen des Agenten im Widget Ressourcen-Kalender an. Sie können OTRS-Smart-Tags verwenden, die sich auf Agenten beziehen, z. B.
<OTRS_AGENT_X>. Sie können sogar auf Agenten-Einstellungen zugreifen.Siehe auch
Die zusätzlichen Ressourceninformationen können in der Systemkonfiguration unter
AppointmentCalendar::CustomTimeline::ResourceInformationhinzugefügt werden.
Ressourcen
- Teams *
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Diese Einstellung ist benutzer- und teamspezifisch. Wenn Sie auf diese Weise einen Agentenfilter definiert haben, filtert das Widget die Termine für die ausgewählten Teams und Agenten.
Zeitachsenansicht “Benutzerdefinierte” Einstellungen
- Angezeigte Wochen *
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Wählen Sie aus, wie viele Wochen in der Benutzerdefinierten Zeitachsenansicht angezeigt werden sollen.
- Startzeit *
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Wählen Sie die Startzeit für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Die Voreinstellung 00:00 bedeutet, dass die Startzeit ganz am Anfang des Tages (Mitternacht) liegen wird.
- Endzeit *
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Wählen Sie die Endzeit für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Die Voreinstellung 24:00 bedeutet, dass die Endzeit ganz am Ende des Tages (Mitternacht) liegen wird.
- Zeitfensterdauer *
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Wählen Sie die Dauer des Zeitfensters für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Die Voreinstellung 2 Stunden bedeutet, dass jedes angezeigte Zeitfenster die Dauer von zwei Stunden hat (z.B. werden 12 Zeitfenster für einen Tag 00:00 – 24:00 Uhr angezeigt).
- Zeitfensterbreite *
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Wählen Sie die Zeitfensterbreite für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Der Standardwert 100 Pixel bedeutet, dass jedes angezeigte Zeitfenster eine Breite von 100 Pixel hat.
In der Benutzerdefinierten Zeitachsenansicht ist es möglich, mehr Informationen zu jedem angezeigten Termin anzuzeigen. Dazu müssen Sie die Einstellung Zusätzliche Beschreibung in der Ansicht Kalender konfigurieren.
Termin hinzufügen
Sie können mehrere Teams und Agenten einem einzelnen Termin zuordnen, aber Sie müssen immer zuerst ein Team auswählen. Die resultierende Liste der Agenten ist ein Zusammenschluss aller ausgewählten Teams, ohne Duplikate. Die Auswahl eines Agenten aus der Liste ist ebenfalls optional, so dass Sie einen Termin nur einem Team zuordnen können.
Kalender-Abonnements
Es ist möglich, einen Filter in der Kalender-Abonnementfunktion zu verwenden.
So verwenden Sie die Kalender-Abonnementfunktion:
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Öffnen Sie die Ansicht Kalenderübersicht oder Dashboard.
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Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben einem Kalender im Widget Ressorucenkalender in der linken Seitenleiste.
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Wählen Sie die Teams und Ressourcen aus, nach denen Sie filtern möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren. Nun wird die URL in die Zwischenablage kopiert.
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Gehen Sie zu Ihrer Kalenderanwendung und fügen Sie die URL ein.
Der Dialog wird nach dem Klicken auf die Schaltfläche Kopieren geöffnet, um die ausgewählten Teams und Ressourcen ändern zu können.
