Sobald Sie ein Team in der Ansicht Teamverwaltung eingerichtet haben, müssen Sie festlegen, welche Agenten zu welchen Teams gehören. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen dem System mindestens ein Agent und ein Team hinzugefügt worden sein. Die Verwaltungsansicht ist im Modul Teamlisten-Verwaltung der Gruppe Verwaltung verfügbar. Zusätzlich ist sie auch von der Ansicht Teamverwaltung aus zugänglich.
Agenten ↔ Teams-Zuordnungen verwalten
So ordnen Sie Teams einem Agenten zu:
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Klicken Sie in der Spalte Agenten auf einen Agent.
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Wählen Sie die Teams aus, denen Sie den Agenten zuordnen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
So ordnen Sie Agenten einem Team zu:
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Klicken Sie auf ein Team in der Spalte Teams.
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Wählen Sie die Agenten aus, die Sie dem Team zuordnen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Agenten oder Teams hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmten Agenten oder Team zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.
In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Agenten oder Teams zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf einen Agenten oder auf ein Team in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Agent bearbeiten oder die Ansicht Team bearbeiten entsprechend geöffnet.
Warnung
Die Ansichten zur Verwaltung von Agenten und Teams bieten keinen „Zurück“-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.
