Nach der Installation des Pakets werden einige neue dynamische Felder zu den Ansichten Wissensdatenbank-Artikel erstellen und Wissensdatenbank-Artikel aktualisieren hinzugefügt.
Es ist möglich, die Ticketfelder zu definieren, die automatisch ausgefüllt werden sollen und die manuell ausgefüllt werden müssen.
Standardmäßig werden nur bestimmte dynamische Felder in den Ansichten zur Erstellung und Bearbeitung von Wissensdatenbank-Artikeln angezeigt, d.h. diejenigen, die die Häufigkeit der Ticket-Erstellung steuern, aber nicht diejenigen, die Werte für das Ticket festlegen. Stattdessen verwendet das Ticket die Standardwerte, die in den Systemkonfigurations-Einstellungen bereitgestellt werden, die im Kapitel Dynamische Felder des Administrator-Interfaces beschrieben sind.
Siehe auch
So zeigen Sie die dynamischen Felder an, die Ticketwerte festlegen:
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Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
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Suchen Sie nach den Einstellungen
Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Propertiesund/oderForms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties. -
Aktualisieren Sie die
Hidden– Werte von 1 auf 0 wie jedes andere dynamische Feld.
Anwendungsfall-Beispiel
Das folgende Beispiel geht davon aus, dass alle dynamischen Felder des Wissensdatenbank-Artikels, die Ticket-Werte festlegen,die für die Ansicht Wissensdatenbank-Artikel erstellen aktiviert sind und die Konfiguration jedes dynamischen Feldes mit gültigen Werten für das System festgelegt ist.
So erstellen Sie einen Wissensdatenbank-Artikel, der bei der Ticket-Erstellung ausgelöst wird:
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Einen neuen Wissensdatenbank-Artikel erstellen.
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Legen Sie 2020-09-15 10:00:00 für Ticket erstellen Startzeit fest.
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Legen Sie 2021-09-15 10:00:00 für Ticket erstellen Endzeit fest.
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Setzen Sie Täglich für Ticketerstellung Häufigkeit.
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Setzen Sie 01 für Ticketerstellung Wiederholungszeiten.
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Wählen Sie Montag und Freitag für Ticketerstellung Wiederholen an Tagen.
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Füllen Sie die folgenden Felder aus, um die Werte für das zu erstellende Ticket zu definieren:
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Ticket-Erstellung Kundenbenutzer
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Ticket-Erstellung Besitzer
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Ticket-Erstellung Verantwortlicher
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Ticket-Erstellung Ticket-Typ
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Ticket-Erstellung Queue
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Ticket-Erstellung Priorität
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Ticket-Erstellung Service
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Ticket-Erstellung SLA
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Ticket-Erstellung Status
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Nun wird jeden Montag und Freitag im Bereich von 2020-2021 Jahren der OTRS Daemon-Cron-Job ein Ticket für diesen Wissensdatenbank-Artikel erstellen.
Warnung
Zeiten, die während des Beginns der Sommerzeit und des Endes der Sommerzeit geplant werden, können unerwartete Auswirkungen haben. Bei Beginn der Sommerzeit kann sie übersprungen werden und bei Ende der Sommerzeit kann sie zweimal ausgeführt werden. Es wird dringend davon abgeraten, Zeiten zu planen, bei denen die Sommerzeit entsprechend der Zeitzone des Servers beginnt oder endet.
