Dynamische Felder

Neue Dynamische Felder

Dieses Paket bietet neue dynamische Felder und einen OTRS-Daemon-Cron-Job, um neue Tickets mit konfigurierten Werten basierend auf Wissensdatenbank-Artikeln zu erstellen.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorStartTime

Dieses dynamische Feld definiert die Startzeit für die Ticketerstellung. Dies ist ein Datums-/Uhrzeitfeld.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorEndTime

Dieses dynamische Feld definiert die Endzeit für die Ticketerstellung. Dies ist ein Datums-/Uhrzeitfeld.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorFrequency

Dieses dynamische Feld definiert die Häufigkeit der Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: Täglich, Wöchentlich, Monatlich, Quartalsweise, Jährlich.

Um ein Ticket für jeden Monat zu erstellen, wählen Sie die Häufigkeit Monatlich.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatTimes

Dieses dynamische Feld definiert die Wiederholzeiten für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: 1-20.

Wenn Sie die Häufigkeit Monatlich und eine Wiederholungszeit von 2 wählen, wird das Ticket jeden zweiten Monat erstellt: Januar, März, Mai, Juli, etc.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorRepeatOnDays

Dieses dynamische Feld gibt die tageweise Wiederholung für die Ticketerstellung an. Mögliche Werte sind: Sonntag, Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Samstag.

Wenn Sie die Häufigkeit täglich, eine Wiederholungszeit von 2 und Montag bis Freitag tageweise als Wiederholung wählen, wird das Ticket jeden zweiten Tag im Bereich zwischen Montag und Freitag erstellt: Montag, Mittwoch, Freitag, Montag, etc.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorLastExecution

Dieses dynamische Feld definiert die letzte Ausführungszeit für die Ticketerstellung. Dies ist ein Datums-/Uhrzeitfeld.

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSubject

Dieses dynamische Feld definiert den Betreff des Artikels für die Ticketerstellung. Möglicher Wert ist: [Artikelbezeichnung], zum Beispiel: Das ist das Thema des Artikels.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Subject

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorTitle

Dieses dynamische Feld definiert den Ticket-Titel für die Ticketerstellung. Möglicher Wert ist: [Ticket-Titel], zum Beispiel: Dies ist der Titel des Tickets.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Title

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorCustomerUser

Dieses dynamische Feld definiert den Benutzer des Ticketkunden für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Kundenbenutzer-Login] →[Vollständiger Name des Kundenbenutzers], zum Beispiel: Kunde-1 → John Doe.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorOwner

Dieses dynamische Feld definiert den Ticket-Besitzer für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Benutzeranmeldung] → [Benutzername Besitzer], zum Beispiel: root@localhost → Admin OTRS.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Owner

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorResponsible

Dieses dynamische Feld definiert das Ticket, das für die Ticketerstellung verantwortlich ist. Mögliche Werte sind: [Benutzeranmeldung Verantwortlicher] →[Vollständiger Name des Verantwortlichen], zum Beispiel: root@localhost → Admin OTRS.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Responsible

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorPriority

Dieses dynamische Feld definiert die Priorität für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Prioritätsname] →[Prioritätsname], zum Beispiel: sehr niedrig → 1 sehr niedrig.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Priority

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorState

Dieses dynamische Feld definiert den Ticketstatus für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Statusname] →[Statusname], zum Beispiel: ausstehende Erinnerung → ausstehende Erinnerung.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###State

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorService

Dieses dynamische Feld definiert den Ticket-Service für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Servicename] →[Servicename], zum Beispiel: 1st Level Service → 1st Level Service.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Service

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorBody

Dieses dynamische Feld definiert den Artikelkörper für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Index des Wissensdatenbank-Artikelfeldes] → [Feldbeschreibung des Wissensdatenbank-Artikels], zum Beispiel: 1 → Symptom.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Body

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorSLA

Dieses dynamische Feld definiert den Ticket-SLA für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [SLA-Name] →[SLA-Name], zum Beispiel: 1st Level SLA → 1st Level SLA.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###SLA

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorType

Dieses dynamische Feld definiert den Ticket-Typ für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Ticket-Typname] → [Ticket-Typname], zum Beispiel: Unklassifiziert → Unklassifiziert.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Type

OTRSAutomatedFAQTicketCreatorQueue

Dieses dynamische Feld definiert die Queue für die Ticketerstellung. Mögliche Werte sind: [Queue-Name] → [Queue-Name], zum Beispiel: Raw → Raw.

Siehe auch

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###Queue

So fügen Sie neue Werte hinzu:

1. Wählen Sie das dynamische Feld, für das Sie die Werte ändern möchten.

2. Fügen Sie einen neuen Wert im Widget Feldeinstellungen hinzu.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um das dynamische Feld zu speichern.

Systemkonfiguration

Verwenden Sie die folgende Systemkonfigurations-Option, um die Werte dynamischer Felder des Wissensdatenbank-Artikels in das Ticket zu kopieren:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField

Um einen Standardwert für dieses dynamische Feld zu definieren, können Sie auch einen Wert für die folgende Systemkonfigurations-Option festlegen:

• OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField

Verwendung

Das folgende Anwendungsbeispiel zeigt, wie Sie einen Kundenbenutzer bearbeiten und hinzufügen können.

So bearbeiten Sie die Werte eines dynamischen Feldes:

1. Gehen Sie im Administrator-Interface zum Modul Dynamische Felder.

2. Wählen Sie das dynamische Feld, für das Sie die Werte ändern möchten.

3. Fügen Sie einen neuen Wert im Widget Feldeinstellungen hinzu.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und Beenden, um das dynamische Feld zu speichern.

Kopieren Sie z.B. den Anmeldenamen, Vornamen und Nachnamen des Kundenbenutzers in das Feld.

So bearbeiten Sie die Standardwerte eines dynamischen Feldes:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Wählen Sie OTRSAutomatedFAQTicketCreator im Widget Navigation.

3. Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues.

4. Fügen Sie den Standardwert für den Kundenbenutzer zur Einstellung OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###CustomerUser hinzu.

So kopieren Sie einen Wert eines dynamischen Felds eines Wissensdatenbank-Artikels in das neue dynamische Feld des Tickets:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Wählen Sie OTRSAutomatedFAQTicketCreator im Widget Navigation.

3. Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator.

4. Suchen Sie nach der Einstellung OTRSAutomatedFAQTicketCreator::Core::DynamicFieldMapping###DynamicField.

5. Legen Sie die Zuordnung für ein dynamisches Feld fest. Sie müssen das Ticket-Feld als Schlüssel und das Feld für den Wissensdatenbank-Artikel als Wert verwenden.

So legen Sie Standardfeldwerte eines dynamischen Feldes für die vom Ticket erstellten dynamischen Felder fest:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Wählen Sie OTRSAutomatedFAQTicketCreator im Widget Navigation.

3. Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → OTRSAutomatedFAQTicketCreator → DefaultValues.

4. Suchen Sie nach der Einstellung OTRSAutomatedFAQTicketCreator::DefaultValues###DynamicField.

5. Setzen Sie einige Standardwerte, zum Beispiel:

   • Text: ExampleTicketDynamicField1Text → Hallo

   • Mehrfachauswahl: ExampleTicketDynamicField1Multiselect → Wert1;Wert2;Wert3

   • Datum: ExampleTicketDynamicField1Date → 2014-03-03

   • Datum/Zeit: ExampleTicketDynamicField1DateTime → 2014-03-03 10:00:00

   • Kontrollkästchen: ExampleTicketDynamicField1Checkbox → 1