Mit Hilfe dieses Features ist es möglich, über Wissensdatenbank-Artikel zeitgesteuerte Tickets zu erstellen. Dies kann sich auf den Wissensdatenbank-Artikel selbst beziehen oder auf eine bestimmte Aufgabe, die mit dem Thema des Wissensdatenbank-Artikels zusammenhängt. Dies ist besonders nützlich in Situationen, wie z.B. bei Wartungsarbeiten, wo Routinetätigkeiten in großen Abständen stattfinden. Das automatisch generierte Ticket wird zu einem To do für den Mitarbeiter. Und durch die Dokumentation des Wissensdatenbank-Artikels kennt jeder die Schritte der Aufgabe.
- Beispiel
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Ein Mitarbeiter erstellt einen Wissensdatenbank-Artikel für eine bestimmte Wartungsaufgabe. Das Feature erstellt nun nach einer bestimmten Zeitspanne automatisch ein zugehöriges Ticket, das einen Mitarbeiter daran erinnert, entweder den Wissensdatenbank-Artikel zu erneuern oder die im Wissensdatenbank-Artikel beschriebene Tätigkeit auszuführen. Für neue Mitarbeiter, die noch keine Erfahrung haben, bietet der Wissensdatenbank-Artikel die Möglichkeit, die Aktivität ebenfalls durchzuführen, da die Schritte im Wissensdatenbank-Artikel klar beschrieben sind.
- Vorteile
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Halten Sie Wissensdatenbank-Artikel auf dem neuesten Stand mit Erinnerungen an notwendige Aktualisierungen.
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Weniger offene Wiedervorlage-Tickets.
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Funktionalität durch mögliches Enddatum auch für einmalige Tätigkeiten einsetzbar.
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Auch komplexe Aufgaben können von neuen oder ungeschulten Mitarbeitern erledigt werden.
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- Zielgruppen
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IT Service-Management
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Gebäudemanagement
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Serviceanbieter
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Unternehmen mit wiederkehrenden Tätigkeiten, wie z.B. Wartungsarbeiten
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Unternehmen mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSAutomatedFAQTicketCreator
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