Mit diesem Feature können nun Ticket-Artikel als E-Mail-Anhang verschickt werden. Dies macht die Kommunikation und den Informationstransfer schneller und effizienter. Es hilft auch, Fehler zu vermeiden, die durch das Versenden falscher Dokumente verursacht werden.
Mit dieser neuen Option müssen relevante Dateien nicht mehr gesucht und heruntergeladen werden, bevor sie zu einer neuen E-Mail hinzugefügt werden. Service-Mitarbeiter können einzelne oder mehrere Ticket-Artikel auswählen und direkt an externe Empfänger weiterleiten: Alle Anhänge, die sich auf den ausgewählten Artikel beziehen, werden zusammen mit der neuen E-Mail verschickt.
Dieses Feature kann für jede Art von Ticket-Artikeln verwendet werden.
- Vorteile
-
-
Spart Zeit und Mühe. Kein Suchen und Herunterladen relevanter Dateien mehr.
-
Ermöglicht eine schnellere Kommunikation.
-
Entlastet die Agenten.
-
Reduziert Fehlerquellen.
-
- Zielgruppen
-
-
Kundenservice
-
IT-Service
-
Prozessmanagement
-
Dokumentenmanagement
-
Gebäudemanagement
-
Personalwesen
-
Logistik
-
- Verfügbar im Service-Paket
-
-
SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
-
- Paketname im OTRS Package Manager
-
-
OTRSAdvancedTicketArticleForward
-
