Nach der Installation des Paketes sind zwei neue Module in der Gruppe Ticket-Einstellungen im Administrator-Bereich verfügbar und dem Service Level Agreement-Modul wird ein neues Feld hinzugefügt.
Bemerkung
Die Konfiguration der Standard-Eskalationen in OTRS steht nicht im Zusammenhang mit fortgeschrittenen Eskalationen. Sie sollten entscheiden, ob Sie die Standard-Eskalationsarten von OTRS oder individuelle Eskalationsarten der erweiterten Eskalationen verwenden möchten. Wenn Sie beide konfigurieren, erhalten Sie parallele Eskalationen.
