Ügyintézők ↔ Csoportok

A jogosultságok hatékony és egyértelmű kezelése elengedhetetlen egy növekvő vállalkozásban. Egy bizonyos felhasználó egy csoporthoz való egyszerű hozzárendelése az erőforrások gyors eléréséhez vagy a hozzáférés eltávolítása az erőforrás elérésétől minden esetben kötelező.

Az OTRS felülete mindkettőt biztosítja annak lehetőségével, hogy kezelheti egy ügyintéző hozzáférését egy vagy több meghatározott csoportnál. Ezenkívül hatékonyan és elegánsan megváltoztathatja több felhasználó hozzáférését bármely csoportnál.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyintézőt adjon hozzá egy vagy több csoporthoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyintéző és legalább egy csoport hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyintézők ↔ Csoportok moduljában érhető el.

Ügyintéző–Csoport kapcsolatok kezelése

Ügyintéző–Csoport kapcsolatok kezelése

Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Néhány csoportnak egy ügyintézőhöz való rendeléséhez:

  1. Kattintson egy ügyintézőre az Ügyintézők oszlopban.

  2. Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni az ügyintézőt a csoportokkal.

  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyintézőnél

Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyintézőnél

Néhány ügyintézőnek egy csoporthoz való rendeléséhez:

  1. Kattintson egy csoportra a Csoportok oszlopban.

  2. Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni a csoportot az ügyintézőkkel.

  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyintéző-kapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

Ügyintéző-kapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

Megjegyzés

Ha több ügyintéző vagy csoport van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos ügyintéző vagy csoport megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több ügyintéző vagy csoport is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyintézőre vagy egy csoportra kattintva meg fog nyílni az Ügyintéző szerkesztése vagy a Csoport szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy ügyintéző vagy egy csoport elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ha egy ügyintézőt hozzárendelnek egy csoporthoz vagy fordítva, akkor számos jogosultság állítható be egy ügyintéző és egy csoport közötti kapcsolatként. A következő jogosultságok érhetők el alapértelmezetten:

csak olvasás

Csak olvasható hozzáférés az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyekhez.

átmozgatás

Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyek áthelyezéséhez és a meglévő jegyek ebbe a csoportba vagy várólistába való áthelyezéséhez.

létrehozás

Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában történő jegyek létrehozásához.

jegyzet

Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyekhez történő jegyzetek hozzáadásához és az ügyintézők értesítéséhez.

tulajdonos

Jogosultság az új jegyek tulajdonosának beállításához, illetve az ebben a csoportban vagy várólistában meglévő jegyek tulajdonosának megváltoztatásához.

prioritás

Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegy prioritásnak megváltoztatásához.

csevegésmegfigyelő

Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók csak megfigyelni tudják a csevegést egy csevegőcsatornában, miután meghívták őket.

csevegésrésztvevő

Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók képesek lesznek részt venni egy csevegésben, de csak azután, hogy bevonták őket abba.

csevegéstulajdonos

Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók képesek lesznek elfogadni az ügyféltől érkező vagy nyilvános csevegéskéréseket, és mindenfajta megfigyelési vagy részvételi műveletet végezhetnek a csevegésen.

írás, olvasás

Teljes olvasási és írási hozzáférés az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyekhez.

Lásd még

Nem minden elérhető jogosultság van megjelenítve alapértelmezetten. Nézze meg a System::Permission beállítást azokért a jogosultságokért, amelyeket hozzá lehet adni. Ezek a további jogosultságok adhatók hozzá:

átirányítás

Jogosultság egy e-mail átirányításához.

lezárás

Jogosultság egy jegy lezárásához.

válasz

Jogosultság egy jegyhez való válasz írásához.

ügyfél

Jogosultság egy jegy ügyfelének megváltoztatásához.

továbbítás

Jogosultság egy bejegyzés továbbításához.

függőben

Jogosultság egy jegy függőre állításához.

telefon

Jogosultság egy jegyhez való telefonhívás hozzáadásához.

felelős

Jogosultság az új jegyek felelős ügyintézőjének beállításához, illetve az ebben a csoportban vagy várólistában meglévő jegyek felelős ügyintézőjének megváltoztatásához.

Megjegyzés

Egy oszlop fejlécében egy jelölőnégyzet bejelölése be fogja jelölni a kiválasztott oszlop összes jelölőnégyzetét. A jelölőnégyzet bejelölése az utolsó olvasás, írás oszlopban be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott sorban.

Scroll to Top