Jegyek archiválása

Az OTRS használható vizsgálatigazoló rendszerként. Ebben az esetben a lezárt jegyek törlése nem lenne jó ötlet. Ezért egy olyan funkció lett megvalósítva, amely lehetővé teszi a jegyek archiválását.

Azok a lezárt állapotokban lévő jegyek, amelyek bizonyos feltételekre illeszkednek, megjelölhetők archiváltként. Ezek a jegyek nem lesznek megjelenítve a jegylistákban és nem érik el azokat az általános ügyintéző feladatai. Magának a rendszernek többé nem kell foglalkoznia a jegyek hatalmas mennyiségével, mivel csak a legújabb jegyeket kell figyelembe venni. Ez hatalmas teljesítménynövekedést eredményezhet nagy rendszereknél.

Az archiválás funkció használatához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá a Ticket::ArchiveSystem beállításra, és engedélyezze a beállítást.

  3. Menjen az Általános ügyintéző képernyőre.

  4. Kattintson a Feladat hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

  5. Adjon meg egy nevet a Feladat-beállítások szakaszban, és válassza ki a megfelelő beállításokat a feladat ütemezéséhez.

  6. Határozza meg a jegyszűrőket a Jegyek kijelölése szakaszban. Jó ötlet lenne csak azokat a lezárt állapotú jegyeket archiválni, amelyeket néhány hónappal ezelőtt zártak le.

  7. A Jegyattribútumok frissítése/hozzáadása szakaszban állítsa be a Kijelölt jegyek archiválása mezőt jegyek archiválása értékre.

  8. Kattintson a Mentés gombra.

  9. Futtassa le a feladatot. A rendszer minden olyan jegyet meg fog jeleníteni, amelyek archiválásra kerülnek az általános ügyintéző feladat végrehajtásakor.

Megjegyzés

Legfeljebb 5000 jegyet lehet módosítani a feladat kézzel történő futtatásakor.

Az archivált jegyek továbbra is kereshetők az oldal tetején lévő keresési funkcióval, de nem jelennek meg a jegylistákban és a jegylista felületi elemekben. Ugyanakkor ezek a listák és felületi elemek rendelkeznek egy szűrővel a beállításaikban, hogy az archivált jegyeket is megjelenítsék.

Az archivált jegyek jegylistában vagy jegylista felületi elemben történő megjelenítéséhez:

  1. Nyissa meg a képernyő beállítását vagy a felületi elem beállítását a jobb felső sarokban lévő fogaskerék ikon használatával.

  2. Adja hozzá az Archívum keresés szűrőt.

  3. Válassza az Összes jegy elemet a listából.

Scroll to Top