Típusok

A jó kulcsfontosságú teljesítménymutatók megkövetelik a szervezet által végzett munka típusának ismeretét. Nem minden feladat igényel ugyanolyan erőfeszítést, még akkor sem, ha ugyanaz a csapat végzi. Egy várólista-szerkezet létrehozása erre a célra túlságosan pazarló lehet a várólista létrehozásához és kezeléséhez szükséges beállítás mennyisége miatt.

Az OTRS a legkevesebb többletmunkával gondoskodik a kulcsfontosságú teljesítménymutatókról a jegytípusok használatával. Az informatikai ügyfélszolgálatoknál használt jellemző típusok az osztályozatlan, az incidens és a probléma. Könnyedén és gyorsan meghatározhat új típusokat.

Használja ezt a képernyőt, hogy típusokat adjon a rendszerhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten egy osztályozatlan típust tartalmaz. A típuskezelés képernyő a Jegybeállítások csoport Típusok moduljában érhető el.

Típuskezelés képernyő

Típuskezelés képernyő

Figyelem

A szolgáltatásokat először az Adminisztráció csoport alatti Rendszerbeállítások modulon keresztül aktiválni kell, hogy kiválaszthatók legyenek a jegyképernyőkön. Rákattinthat a figyelmeztető üzenetben lévő hivatkozásra, hogy közvetlenül a rendszerbeállítási lehetőséghez jusson.

Típusaktiválási figyelmeztetés

Típusaktiválási figyelmeztetés

Típusok kezelése

Egy típus hozzáadásához:

  1. Kattintson a Jegytípus hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

  2. Töltse ki a szükséges mezőket.

  3. Kattintson a Mentés gombra.

Típus hozzáadása képernyő

Típus hozzáadása képernyő

Figyelem

A típusok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Figyelem

Nem szabad, hogy a rendszer 10 érvényes típusnál többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Egy típus szerkesztéséhez:

  1. Kattintson egy típusra a típusok listájában.

  2. Módosítsa a mezőket.

  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Típus szerkesztése képernyő

Típus szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több típus van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos típus megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Típus beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Scroll to Top