Folyamatkezelés

Tevékenységek

A tevékenységek a folyamat alapvető lépései.

Kattintson a Tevékenységek elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Tevékenységek lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve. Kattintson az Új tevékenység létrehozása gombra.

A következő feladat tevékenységek használhatók a folyamat alapvető elemeiként.

Vezérelt feladat tevékenység

A vezérelt feladat tevékenységet a folyamatkezelés modul hajtja végre, és automatikusan beállíthat dinamikus mező értékeket vagy jegyeket kezelhet.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Tevékenység neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Tevékenység típusa *

A következő típusú feladat tevékenységek használhatók:

• Vezérelt feladat tevékenység (most ez van kiválasztva)

• Szolgáltatási feladat tevékenység

• Felhasználói feladat tevékenység

Tevékenység leírása

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Tevékenység hibakódja

Határozzon meg egy egyéni hibakódot a vezérelt vagy szolgáltatási feladat tevékenységekhez. Az egyéni hibakód csak pozitív egész szám lehet.

A folyamatok kezdődhetnek ebben

Meghatározza, hogy a folyamatokat hol indíthatják el az ügyintézők vagy az ügyfél-felhasználók. Egy folyamat a következő felületeken indítható el:

• Ügyintézői felület

• Ügyintézői és külső felület

• Külső felület

Parancsfájl *

Ebben a legördülő listában választható ki, hogy mely parancsfájlt kell azonnal aktiválni, ha a tevékenységet beállították. Kattintson a Beállítás gombra a parancsfájl paramétereinek (kulcs-érték párok) hozzáadásához.

Lásd még

Minden egyes modulnak megvannak a saját és különböző paraméterei. Nézze meg a Folyamatmodulok szakaszt, hogy megismerje az összes kötelező és opcionális paramétert.

Szolgáltatási feladat tevékenység

A szolgáltatási feladat tevékenység egy webszolgáltatást használ a feladat elvégzéséhez.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Tevékenység neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Tevékenység típusa *

A következő típusú feladat tevékenységek használhatók:

• Vezérelt feladat tevékenység

• Szolgáltatási feladat tevékenység (most ez van kiválasztva)

• Felhasználói feladat tevékenység

Tevékenység leírása

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Tevékenység hibakódja

Határozzon meg egy egyéni hibakódot a vezérelt vagy szolgáltatási feladat tevékenységekhez. Az egyéni hibakód csak pozitív egész szám lehet.

A folyamatok kezdődhetnek ebben

Meghatározza, hogy a folyamatokat hol indíthatják el az ügyintézők vagy az ügyfél-felhasználók. Egy folyamat a következő felületeken indítható el:

• Ügyintézői felület

• Ügyintézői és külső felület

• Külső felület

Webszolgáltatás *

Válassza ki a Webszolgáltatások egyikét a legördülő listából.

Meghívó *

Válasszon egy meghívót a webszolgáltatáshoz. Kattintson a Beállítás gombra a meghívó paramétereinek hozzáadásához.

Felhasználói feladat tevékenység

A felhasználói feladat tevékenység akkor használható, ha a feladatot egy ügyintéző vagy egy ügyfél-felhasználó végzi el.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Tevékenység neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Tevékenység típusa *

A következő típusú feladat tevékenységek használhatók:

• Vezérelt feladat tevékenység

• Szolgáltatási feladat tevékenység

• Felhasználói feladat tevékenység (most ez van kiválasztva)

Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok

Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakokat rendelhet hozzá ehhez a tevékenységhez, ha az elemeket a bal oldali listából a jobb oldali listába húzza az egérrel. Az elemek rendezése a listán belül szintén lehetséges fogd és vidd módon.

Kattintson az Új felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak létrehozása gombra új párbeszédablakok létrehozásához.

A felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakban lévő minden beállított mezőnél a folyamatmodellező a következő lehetőséget választhatja a mezőkhöz:

• Ne jelenjen meg a mező

• Mező megjelenítése

• Mező megjelenítése kötelezőként

Ha a Mező megjelenítése lehetőséget használja egy választómezőnél, akkor az üres értéket hozzá kell adni a lehetséges értékekhez. Egyébként egy elérhető üres érték megléte nélkül ez a mező mindig kötelező mező lesz.

Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok

Egy felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak tartalmazza a folyamat tényleges felhasználói interakcióját, és olyan mezőkből áll, amelyek megjeleníthetők a felhasználóknak a jegy részletes nézetén, vagy automatikusan beállíthatóak.

Kattintson a Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve.

Kattintson az Új felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak létrehozása gombra.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Párbeszédablak neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Elérhető ebben

Meghatározza, hogy melyik felületen jelenik meg a párbeszédablak.

Lehetséges értékek:

• Ügyintézői felület

• Külső felület

• Ügyintézői és külső felület

Leírás (rövid) *

Itt lehet röviden elmagyarázni a párbeszédablakot. A leírás a felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakban jelenik meg a jegy részletes nézetén.

Leírás (hosszú)

Itt lehet részletesebben elmagyarázni a párbeszédablakot. A leírás a felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakban jelenik meg a jegy részletes nézetén.

Jogosultság

Ezzel a beállítással a folyamat párbeszédablakainak láthatósága szabályozható a felhasználó azon várólistára vonatkozó jogosultságai alapján, amelyben a jegy jelenleg található. Ha egy felhasználó nem rendelkezik az itt beállított jogosultságokkal abban a csoportban, amely ahhoz a várólistához van rendelve, amelyben a jegy jelenleg található, akkor a párbeszédablak nem lesz látható a jegy részletes nézetén.

Ez a jogosultsági beállítás nem befolyásolja az első felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak láthatóságát egy új folyamatjegy létrehozása során.

Zárolás szükséges

Ezzel a beállítással érhető el, hogy a jegy automatikusan a végrehajtó ügyintézőre legyen zárolva vagy sem, amint egy ügyintéző megnyitja a felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakot a jegy részletes nézetén.

Lehetséges értékek:

• igen: a jegy a végrehajtó ügyintézőre van zárolva a végrehajtás során

• nem: a jegy nincs a végrehajtó ügyintézőre zárolva a végrehajtás során

Elküldés értesítőszövege

Ez a szöveg az elküldés gomb fölött jelenik meg, és tanácsot tartalmazhat a felhasználó számára.

Elküldés gomb szövege

Ezzel a szöveggel a gomb felirata megváltoztatható Elküldés értékről az itt megadott szövegre.

A felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakhoz történő mezők hozzárendeléséhez egyszerűen fogja meg a szükséges mezőket az Elérhető mezők tárolóból, és ejtse azokat a Hozzárendelt mezők tárolóba. A Hozzárendelt mezők tárolóban lévő sorrend olyan, ahogy a mezők a képernyőn lesznek. A sorrend módosításához egyszerűen fogd és vidd módszerrel rendezze át a mezőt a tárolón belül a megfelelő helyre.

Elérhető mezők

Itt jelenik meg a rendszer összes elérhető mezője ábécé sorrendben.

Hozzárendelt mezők

Itt jelennek meg a párbeszédablakhoz hozzárendelt mezők.

Amint a mezők a Hozzárendelt mezők tárolóba lettek dobva, egy másik felugró ablak jelenik meg a mezővel kapcsolatos néhány részlettel.

Leírás (rövid)

Itt adható meg a mező rövid magyarázó szövege. A leírás a mező alatt lesz megjelenítve.

Leírás (hosszú)

Itt adható meg a mező részletesebb magyarázó szövege. A leírás akkor lesz megjelenítve, ha a mező címkéje melletti ikonra mutat az egérrel.

Alapértelmezett érték

Meghatároz egy alapértelmezett értéket a mezőnél.

Kommunikációs csatorna

Meghatározza a kommunikációs csatornát. A folyamatmodellező a következő lehetőséget választhatja a mezőkhöz:

• E-mail

• OTRS

• Telefon

Figyelem

Ugyanabban a tevékenység-párbeszédablakban vagy az e-maillel rendelkező bejegyzés mezőt, vagy a szokásos bejegyzés mezőt használhatja. Mindkét mező együttes használata folyamathibát fog okozni.

Látható az ügyfélnek

Ha ez be van jelölve, akkor az ügyfél-felhasználó látni fogja a folyamat által létrehozott bejegyzést.

Időegységek

A felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakban lévő minden beállított mezőnél a folyamatmodellező a következő lehetőséget választhatja a mezőkhöz:

• Ne jelenjen meg a mező

• Mező megjelenítése

• Mező megjelenítése kötelezőként

Megjelenítés

A felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakban lévő minden beállított mezőnél a folyamatmodellező a következő lehetőséget választhatja a mezőkhöz:

• Ne jelenjen meg a mező

• Mező megjelenítése

• Mező megjelenítése kötelezőként

A Ne jelenjen meg a mező beállítás lehetőséget nyújt arra, hogy egy mezőt automatikusan egy bizonyos Alapértelmezett értékként beállított értékre állítson be.

Ha a Mező megjelenítése lehetőséget használja egy választómezőnél, akkor az üres értéket hozzá kell adni a lehetséges értékekhez. Egyébként egy elérhető üres érték megléte nélkül ez a mező mindig kötelező mező lesz.

Szekvenciafolyamok

Egy szekvenciafolyamot egy folyamat objektumainak összekapcsolásához és a folyam ábrázolásához használnak. A szekvenciafolyam a tevékenységek sorrendjét vezérli annak ellenőrzésével, hogy bizonyos meghatározott feltételek teljesülésnek-e.

Kattintson a Szekvenciafolyamok elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Szekvenciafolyamok lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve.

Kattintson az Új szekvenciafolyam létrehozása gombra.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Szekvenciafolyam neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Kapcsolat típusa a feltételkifejezések között

Egy szekvenciafolyam egy vagy több feltételkifejezésből áll. Ha a szekvenciafolyamnak egynél több feltételkifejezése van, akkor kiválaszthatja a feltételkifejezések közötti kapcsolat típusát.

Lehetséges logikai operátorok:

• és: a kimenet akkor igaz, ha az összes bemenet igaz.

• vagy: a kimenet akkor igaz, ha a bemenetei egyike vagy több igaz.

• kizáró vagy: a kimenet csak akkor igaz, ha a bemenetei közül pontosan egy igaz.

Új feltételkifejezést adható hozzá az Új feltételkifejezés hozzáadása gombra kattintva.

Kapcsolat típusa

Egy feltételkifejezésnek egy vagy több feltétele lehet. Ha a feltételkifejezés egynél több feltételt tartalmaz, akkor kiválaszthatja a köztük lévő kapcsolat típusát.

Lehetséges logikai operátorok:

• és: a kimenet akkor igaz, ha az összes bemenet igaz.

• vagy: a kimenet akkor igaz, ha a bemenetei egyike vagy több igaz.

• kizáró vagy: a kimenet csak akkor igaz, ha a bemenetei közül pontosan egy igaz.

Név

A name mező tartalmazza annak az attribútumnak a nevét, amelyet ellenőrizni kell.

Dinamikus mezők esetén a DynamicField_ előtagot kell használni a neve előtt. Győződjön meg arról, hogy az attribútum neve helyesen van-e írva.

Típus

Itt háromféle feltétel-ellenőrzés választható ki.

• Szöveg: egy rögzített értéket ellenőriz.

• Reguláris kifejezés: reguláris kifejezéseket használó mintákat ellenőriz.

• Ellenőrző modul: azt ellenőrzi, hogy teljesül-e egy bizonyos logika, amely az ellenőrző modulban található. Az ellenőrző modulok egyéni készítésűek.

Érték

Az érték mező a következő értékeket tartalmazhatja:

• szöveg,

• reguláris kifejezés,

• OTRS címkék,

• a fentiek kombinációja.

A jobb oldalon lévő + szimbólummal új feltétel adható hozzá, amely névből, típusból és értékből áll.

Példák:

Annak ellenőrzése, hogy a jegy állapota nyitott.

• Név: State

• Típus: Szöveg

• Érték: open

Annak ellenőrzése, hogy a NewField1 nevű dinamikus mező tartalmazza-e a full szöveget.

• Név: DynamicField_NewField1

• Típus: Szöveg

• Érték: full

Annak ellenőrzése, hogy a NewField1 nevű dinamikus mező tartalmazza-e valamit.

• Név: DynamicField_NewField1

• Típus: Reguláris kifejezés

• Érték: .+

Annak ellenőrzése, hogy az ügyfél-azonosítónak és a DF1 nevű dinamikus mezőnek ugyanaz-e a tartalma.

• Név: CustomerID

• Típus: Okos címke

• Érték: <OTRS_TICKET_DynamicField_DF1>

Szekvenciafolyam-műveletek

A szekvenciafolyam-műveletekkel jegyadatokat lehet megváltoztatni vagy létrehozni, leveleket lehet küldeni egy jegyből, és adatokat lehet küldeni az egyik OTRS objektumból a másikba.

A szekvenciafolyam-műveleteket egy szekvenciafolyamhoz kell hozzárendelni. Egy szekvenciafolyam-művelet akkor kerül végrehajtásra, ha a szekvenciafolyam aktiválva lett, és a következő tevékenység után kerül végrehajtásra.

Kattintson a Szekvenciafolyam-műveletek elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Szekvenciafolyam-műveletek lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve.

Kattintson az Új szekvenciafolyam-művelet létrehozása gombra.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Szekvenciafolyam-művelet neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Szekvenciafolyam-művelet modulja *

Ebben a legördülő mezőben lehet kiválasztani, hogy melyik művelet modulja kerüljön végrehajtásra.

Ha mindkét mező kitöltésre került, akkor kattintson a Mentés gombra. Egy új Beállítás gomb jelenik meg a művelet moduljának mezője mellett. Kattintson a Beállítás gombra, és adja hozzá a szükséges beállítási paraméter kulcsait és értékeit.

Kezdőesemények

A folyamatok tartalmazhatnak normál kezdőpontot és ütemezett kezdőpontot. A kezdőesemény ütemezése egy felületen keresztül állítható be.

Kattintson a Kezdőesemények elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Kezdőesemények lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve. Kattintson az Új kezdőesemény létrehozása gombra.

A megnyílt felugró képernyőn töltse ki a Kezdőesemény neve mezőt, valamint állítsa be az ütemezési időket.

Kezdőesemény neve

Az ütemezésalapú kezdőpont neve.

Ütemezési beállítások

Az ütemezett kezdőpont cron-beállításai.

Egy már meghatározott kezdőesemény szerkesztéséhez egyszerűen kattintson a nevére az Elérhető folyamatelemek felületi elemben.

Ahhoz, hogy hozzáadja a kezdőeseményt a folyamat vászonképernyőjéhez, egy szabad tevékenység szükséges (olyan, amely nem kapcsolódik egyéb tevékenységekhez). Az ütemezésalapú kezdőesemény nem kapcsolódhat közvetlenül a folyamat normál kezdőpontjához. Ezenkívül az időzítő kezdőesemény nem mozgatható. Feltétlenül szükséges az ütemezésalapú kezdőeseményt hozzákapcsolni egy szabad tevékenységhez. Ez az első ütemezésalapú tevékenység ezután hozzákapcsolható egy normál tevékenységhez.

Az időzítő kezdőesemény kezdeti tevékenysége bármilyen típusú tevékenység lehet. Felhasználói feladat tevékenység esetén a folyamatjegy létrejön, és a folyamat ott marad ebben a tevékenységben.

CustomerCompanyDataPull

Egy modul az ügyfél-vállalat leképezéséből származó adatoknak a jelenlegi jegybe történő lekéréséhez.

Lehetséges keresési mezők szakasz

Ez a szakasz ügyfél-vállalatok keresésére használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

A Limit kulcs korlátozza a visszaadott ügyfél-vállalatok számát.

A lehetséges keresési mezők a Kernel/Config.pm fájl CustomerCompanySearchFields tömbjében vannak meghatározva. Ha itt nincsenek ügyfél-vállalati keresési mezők meghatározva, akkor a Kernel/Config/Defaults.pm fájl lesz használva.

Elvárt viselkedés szakasz

Ha egynél több ügyfél-vállalat található a fenti szakaszban, akkor az elvárt viselkedés itt határozható meg.

Lehetséges értékek:

• Attribútumok másolása az elsőként megtalált ügyfél-vállalatból

• Attribútumok másolása az utolsóként megtalált ügyfél-vállalatból

• Az ügyfél-vállalati adatok figyelmen kívül hagyása, ne másoljon semmit sem

Folyamatjegy attribútumai szakasz

Ezzel a modullal frissíthetők a folyamatjegy attribútumai. A kulcs a folyamatjegy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a megtalált ügyfél-vállaltból származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_CUSTOMERCOMPANY_DATA_\*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
Priority	5 very high
DynamicField_Name	<OTRS_CUSTOMERCOMPANY_DATA_CustomerCompanyName>
DynamicField_Search	https://startpage.com/?q=<OTRS_CUSTOMERCOMPANY_DATA_CustomerCompanyName>

CustomerUserDataPull

Egy modul az ügyfél-felhasználó leképezéséből származó adatoknak a jelenlegi jegybe történő lekéréséhez.

Lehetséges keresési mezők szakasz

Ez a szakasz ügyfél-felhasználók keresésére használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

A Limit kulcs korlátozza a visszaadott ügyfél-felhasználók számát.

A lehetséges keresési mezők a Kernel/Config.pm fájl CustomerUserSearchFields tömbjében vannak meghatározva. Ha itt nincsenek ügyfél-felhasználói keresési mezők meghatározva, akkor a Kernel/Config/Defaults.pm fájl lesz használva.

Elvárt viselkedés szakasz

Ha egynél több ügyfél-felhasználó található a fenti szakaszban, akkor az elvárt viselkedés itt határozható meg.

Lehetséges értékek:

• Attribútumok másolása az elsőként megtalált ügyfél-felhasználóból

• Attribútumok másolása az utolsóként megtalált ügyfél-felhasználóból

• Az ügyfél-felhasználói adatok figyelmen kívül hagyása, ne másoljon semmit sem

Folyamatjegy attribútumai szakasz

Ezzel a modullal frissíthetők a folyamatjegy attribútumai. A kulcs a folyamatjegy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a megtalált ügyfél-felhasználóból származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_CUSTOMER_DATA_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
Priority	5 very high
DynamicField_Name	<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFullname>
DynamicField_Search	https://startpage.com/?q=<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFullname>

DynamicFieldSet

Egy modul egy jegy dinamikus mező értékeinek beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állíthatók be a folyamatjegy dinamikus mező értékei. A kulcs a folyamatjegy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a folyamatjegyből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_TICKET_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
Approved	1
User_ID	123

Lásd még

Nézze meg a DynamicFieldSet API-hivatkozást.

KBADataPull

Egy modul egy kapcsolt tudásbázis-bejegyzésből történő adatlekéréshez.

Kapcsolt tudásbázis-bejegyzés feltételei szakasz

Ez a szakasz tudásbázis-bejegyzések keresésére használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

Elvárt viselkedés szakasz

Ha egynél több tudásbázis-bejegyzés található a fenti szakaszban, akkor az elvárt viselkedés itt határozható meg.

Lehetséges értékek:

• Attribútumok másolása az elsőként megtalált tudásbázis-bejegyzésből

• Attribútumok másolása az utolsóként megtalált tudásbázis-bejegyzésből

• A tudásbázis-bejegyzés figyelmen kívül hagyása, ne másoljon semmit sem

Folyamatjegy attribútumai szakasz

Ezzel a modullal frissíthetők a folyamatjegy attribútumai. A kulcs a folyamatjegy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a kapcsolt tudásbázis-bejegyzésből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_KBA_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
Priority	5 very high
DynamicField_Solution	<OTRS_KBA_Field3>
Title	Kategória: <OTRS_KBA_Field3>

Lásd még

Nézze meg a KBADataPull és a FAQSearch() API-hivatkozást.

KBADataPush

Egy modul a kapcsolt tudásbázis-bejegyzésekbe történő adatbeszúráshoz.

Kapcsolt tudásbázis-bejegyzés feltételei szakasz

Ez a szakasz a kapcsolt tudásbázis-bejegyzésekben való keresésre használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

Kapcsolt tudásbázis-bejegyzés attribútumai szakasz

Itt állíthatók be a frissítendő kapcsolt tudásbázis-bejegyzés attribútumai. A kulcs a kapcsolt tudásbázis-bejegyzés egy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a folyamatjegyből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_TICKET_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
DynamicField_Name	<OTRS_TICKET_DynamicField_Name>
DynamicField_Text	Cím: <OTRS_TICKET_Title>
UserID	1

Lásd még

Nézze meg a KBADataPush és a FAQSearch() API-hivatkozást.

LinkWithKBA

Egy modul tudásbázis-bejegyzések hozzákapcsolásához.

Tudásbázis-bejegyzés keresése szakasz

Ez a szakasz tudásbázis-bejegyzések keresésére használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

A Limit kulcs korlátozza a visszaadott tudásbázis-bejegyzések számát. Ez a mező kötelező.

Kapcsolat típusa szakasz

Itt határozható meg a megtalált tudásbázis-bejegyzésekhez használandó kapcsolattípus. A lehetséges értékek: Normál, Szülő vagy Gyermek.

Lásd még

Nézze meg a LinkWithKBA és a FAQSearch() API-hivatkozást.

LinkWithTicket

Egy modul más jegyek hozzákapcsolásához.

Jegy keresése szakasz

Ez a szakasz jegyek keresésére használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

A Limit kulcs korlátozza a visszaadott jegyek számát. Ez a mező kötelező.

Kapcsolat típusa szakasz

Itt határozható meg a megtalált jegyekhez használandó kapcsolattípus. A lehetséges értékek: Normál, Szülő vagy Gyermek.

Lásd még

Nézze meg a LinkWithTicket és a TicketSearch() API-hivatkozást.

TicketArticleCreate

Egy modul egy jegy bejegyzésének létrehozásához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állíthatók be egy jegy bejegyzésének attribútumai. A kulcs annak a bejegyzésnek az attribútuma, amely létre lesz hozva. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a folyamatjegyből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_TICKET_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
Body	<table cellspacing="2" cellpadding="2" border="1"> <thead> <tr> <th>Field</th> <th>Content</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Book Title</td> <td><OTRS_TICKET_DynamicField_Title></td> </tr> <tr> <td>Book Author</td> <td><OTRS_TICKET_DynamicField_Author></td> </tr> <tr> <td>ISBN</td> <td><OTRS_TICKET_DynamicField_ISBN></td> </tr> </tbody> </table>
CommunicationChannel	Internal
ContentType	text/html;charset=UTF-8
HistoryComment	Az utolsó emberig
HistoryType	AddNote
IsVisibleForCustomer	1
SenderType	agent
Subject	A korábbi folyamatjegy tartalmának összegzése: <OTRS_TICKET_Title>

Lásd még

Nézze meg a TicketArticleCreate és az ArticleCreate() API-hivatkozást.

TicketCreate

Egy modul egy jegy létrehozásához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állíthatók be a jegyattribútumok. A kulcs annak a jegynek az attribútuma, amely létre lesz hozva. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a folyamatjegyből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_TICKET_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
CustomerID	<OTRS_TICKET_CustomerID>
CustomerUser	<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
DynamicField_ProcessManagementActivityID	Activity-1a1924ad9c1a6b23f70fc58a80961760
DynamicField_ProcessManagementProcessID	Process-95a06ad414cf371ebc4b82c8c2a3c389
LinkAs	Child
Lock	unlock
OwnerID	1
Priority	3 normal
Queue	Postmaster
State	open
Title	Részfeladata ennek: <OTRS_TICKET_Title>

Lásd még

Nézze meg a TicketCreate és a TicketCreate() API-hivatkozást.

TicketCustomerSet

Egy modul egy jegy ügyfelének beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be a jegy ügyfele. A kulcs a folyamatjegy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a folyamatjegyből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_TICKET_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
CustomerID	client123
CustomerUserID	client-user-123

Lásd még

Nézze meg a TicketCustomerSet és a TicketCustomerSet() API-hivatkozást.

TicketDataPull

Egy modul egy kapcsolt jegyből történő adatlekéréshez.

Kapcsolt jegy feltételei szakasz

Ez a szakasz jegyek keresésére használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

Elvárt viselkedés szakasz

Ha egynél több jegy található a fenti szakaszban, akkor az elvárt viselkedés itt határozható meg.

Lehetséges értékek:

• Attribútumok másolása az elsőként megtalált jegyből

• Attribútumok másolása az utolsóként megtalált jegyből

• A jegy figyelmen kívül hagyása, ne másoljon semmit sem

Folyamatjegy attribútumai szakasz

Ezzel a modullal frissíthetők a folyamatjegy attribútumai. A kulcs a folyamatjegy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a kapcsolt jegyből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_TICKET_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
Priority	5 very high
DynamicField_Priority	<OTRS_TICKET_Prioroty>
Title	Ebből: <OTRS_TICKET_DynamicField_Title>

Lásd még

Nézze meg a TicketDataPull és a TicketSearch() API-hivatkozást.

TicketDataPush

Egy modul a kapcsolt jegyekbe történő adatbeszúráshoz.

Kapcsolt jegy feltételei szakasz

Ez a szakasz a kapcsolt jegyekben való keresésre használható.

A szűrők kulcs-érték párokkal adhatók hozzá. A szűrők között logikai ÉS kapcsolat van, ha egynél több szűrő kerül hozzáadásra. Logikai VAGY kapcsolat a , karakterrel elválasztott több értékkel adható hozzá.

Kapcsolt jegy attribútumai szakasz

Itt állíthatók be a frissítendő kapcsolt jegy attribútumai. A kulcs a kapcsolt jegy attribútuma. Az érték lehet előre meghatározott szöveg, a folyamatjegyből származó attribútum OTRS címke formában, illetve a kettő kombinációja. Az <OTRS_TICKET_*> OTRS címkeelőtag használható itt.

Példák:

Kulcs	Érték
state	closed successful
Priority	<OTRS_TICKET_Priority>
Title	Folyamat: <OTRS_TICKET_DynamicField_ProcessManagementProcessID>

Lásd még

Nézze meg a TicketDataPush és a TicketSearch() API-hivatkozást.

TicketLockSet

Egy modul egy jegy zárolási állapotának beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy zárolási állapota.

Példák:

Kulcs	Érték
Lock	locked
LockID	1

Lásd még

Nézze meg a TicketLockSet és a TicketLockSet() API-hivatkozást.

TicketOwnerSet

Egy modul egy jegy tulajdonosának beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy tulajdonosa.

Példák:

Kulcs	Érték
Owner	root@localhost
OwnerID	1

Lásd még

Nézze meg a TicketOwnerSet és a TicketOwnerSet() API-hivatkozást.

TicketQueueSet

Egy modul egy jegy új várólistába történő áthelyezéséhez.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy várólistája.

Példák:

Kulcs	Érték
Queue	Misc
QueueID	1

Lásd még

Nézze meg a TicketQueueSet és a TicketQueueSet() API-hivatkozást.

TicketResponsibleSet

Egy modul egy jegy felelős ügyintézőjének beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy felelős ügyintézője.

Példák:

Kulcs	Érték
Responsible	root@localhost
ResponsibleID	1

Lásd még

Nézze meg a TicketResponsibleSet és a TicketResponsibleSet() API-hivatkozást.

TicketSendEmail

Egy modul egy jegyből történő e-mail küldéséhez.

Címzettek beállítási paraméterei szakasz

Itt állíthatók be az e-mail címzettjei.

Küldés ezeknek az ügyintézőknek

Azon ügyintézők kiválasztása, akik megkapják az e-mailt.

További címzett e-mail-címek

További e-mail-címek adhatók itt hozzá.

A bejegyzés beállítási paraméterei szakasz

Itt állítható be, hogy a bejegyzés látható-e az ügyfélnek.

Az e-mail beállítási paraméterei szakasz

Itt állítható be az e-mail tárgya és törzse. Több nyelv is támogatott.

Lásd még

Nézze meg a TicketSendEmail API-hivatkozást.

TicketServiceSet

Egy modul egy jegy szolgáltatásának beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy szolgáltatása.

Példák:

Kulcs	Érték
Service	MyService::Subservice
ServiceID	123

Lásd még

Nézze meg a TicketServiceSet és a TicketServiceSet() API-hivatkozást.

TicketSLASet

Egy modul egy jegy szolgáltatási szintjének beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy szolgáltatási megállapodása.

Példák:

Kulcs	Érték
SLA	MySLA
SLAID	123

Lásd még

Nézze meg a TicketSLASet és a TicketSLASet() API-hivatkozást.

TicketStateSet

Egy modul egy jegy állapotának beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy állapota.

Példák:

Kulcs	Érték
State	open
StateID	1

Lásd még

Nézze meg a TicketStateSet és a TicketStateSet() API-hivatkozást.

TicketTitleSet

Egy modul egy jegy címének beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy címe.

Példák:

Kulcs	Érték
Title	Valamilyen jegycím

Lásd még

Nézze meg a TicketTitleSet és a TicketTitleUpdate() API-hivatkozást.

TicketTypeSet

Egy modul egy jegy típusának beállításához.

Beállítási paraméterek szakasz

Itt állítható be egy jegy típusa.

Példák:

Kulcs	Érték
Type	Default
TypeID	1

Lásd még

Nézze meg a TicketTypeSet és a TicketTypeSet() API-hivatkozást.

Folyamatspecifikáció

A könyvrendelés folyamatnak négy állapota van.

Az igény rögzítése

Mielőtt megrendelésre kerülne, az irodalom iránti igényt egy alkalmazott rögzíteni fogja. A példánkban a következő könyv szükséges:

Title: Prozessmanagement für Dummies
Autor: Thilo Knuppertz
ISBN: 3527703713

Igazgató általi jóváhagyás

A személyzeti részleg vezetőjének kell döntenie a megrendelésről. Elutasítás esetén az igazgatónak rögzítenie kell egy okot. Elfogadás esetén a megrendelés átadásra kerül a beszerzési osztálynak.

Beszerzési osztály általi feldolgozás

A beszerzésnek most az a feladata, hogy megtalálja, hogy a könyvet hol lehet a legjobb feltételekkel megrendelni. Ha nincs raktáron, akkor ez rögzíthető a megrendelésen. Sikeres megrendelés esetén a beszerzés rögzíteni fogja a beszállítót, az árat és a kézbesítés dátumát.

Iktató általi feldolgozás

A szállítmány meg fog érkezni a vállalathoz. A beérkező áruk részlege ellenőrzi a szállítmányt, és rögzíti a kézhezvétel dátumát. Most fogják értesíteni az alkalmazottat, hogy a megrendelése megérkezett és készen áll az átvételre.

A folyamatelemek bemutatása

Ha azt feltételezzük, hogy egy jegy ebben a munkafolyamatban egy olyan kísérődokumentumhoz hasonló szerepet tölt be, amely változásjegyzeteket fogadhat, akkor máris tiszta képet kapunk a folyamatjegyekről.

A példafolyamat elemzéséből a következő szükséges elemeket azonosíthatjuk:

• Lehetőségek adatok rögzítéséhez, legyen ennek a neve felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak.

• Ellenőrzések, amelyek képesek automatikusan reagálni a megváltozott adatokra, legyen ennek a neve szekvenciafolyam.

• Változások, amelyek egy folyamatjegyre alkalmazhatók egy folyamatjegy sikeres átmenetei után, legyen ennek a neve szekvenciafolyam-művelet.

• Egy lehetőség, hogy egynél több elérhető tevékenység-párbeszédablakot ajánljon fel. A példánkban ez akkor szükséges, ha az igazgatónak döntenie kell az Elfogadás és az Elutasítás között. Legyen ennek a neve tevékenység.

Most a tevékenységekkel, felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakokkal, szekvenciafolyamokkal és szekvenciafolyam-műveletekkel rendelkezünk a szükséges eszközzel a példánk egyéni lépéseinek modellezéséhez. Ami még mindig hiányzik, az egy olyan terület, ahol az egyes munkafolyamatoknál a lépések sorrendje megadható. Legyen ennek a neve folyamat.

Szükséges erőforrások létrehozása

A folyamat és annak részei létrehozása előtt a rendszer előkészítése szükséges. Várólisták, Ügyintézők és Dinamikus mezők meghatározására lesz szükségünk, valamint néhány Rendszerbeállítások áttekintésére és beállítására.

A következő Várólisták létrehozása szükséges:

• Vezetőség

• Alkalmazottak

• Beszerzés

• Postahivatal

A következő Ügyintézők létrehozása szükséges:

• Igazgató

• Alkalmazott

A következő Dinamikus mezők létrehozása szükséges:

A következő Rendszerbeállítások megadása szükséges:

• Ticket::Responsible

  • Engedélyezve

• AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField

  • Author → 1 – Engedélyezve

  • DateOfReceipt → 1 – Engedélyezve

  • DeliveryDate → 1 – Engedélyezve

  • ISBN → 1 – Engedélyezve

  • Price → 1 – Engedélyezve

  • Status → 1 – Engedélyezve

  • Supplier → 1 – Engedélyezve

  • Title → 1 – Engedélyezve

• AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups

  • Book → Title,Author,ISBN

  • General → Status

  • Order → Price,Supplier,DeliveryDate

  • Shipment → DateOfReceipt

Most menjen vissza a Folyamatkezelés képernyőre, és kattintson az Új folyamat létrehozása gombra. Töltse ki a szükséges mezőket.

Az új folyamat létrejött. Most már hozzáadhat néhány folyamatelemet.

Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok létrehozása

Kattintson a Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve. Kattintson az Új felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablak létrehozása gombra.

A megnyílt felugró képernyőn töltse ki a Párbeszédablak neve, valamint a Leírás (rövid) mezőket. Ennél a példánál az összes többi mezőt az alapértelmezett értéken fogjuk hagyni.

A felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakhoz történő mezők hozzárendeléséhez egyszerűen fogja meg a szükséges mezőket az Elérhető mezők tárolóból, és ejtse azokat a Hozzárendelt mezők tárolóba. A Hozzárendelt mezők tárolóban lévő sorrend olyan, ahogy a mezők a képernyőn lesznek. A sorrend módosításához egyszerűen fogd és vidd módszerrel rendezze át a mezőt a tárolón belül a megfelelő helyre.

Ebben a példában a következőket fogjuk használni:

• Az Article mező a megjegyzésekhez.

• A DynamicField_Title, DynamicField_Author, DynamicField_ISBN mezők a megrendelésnél összegyűjtendő adatokhoz.

• A DynamicField_Status mező a Jóváhagyás kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Fogja meg ezeket a mezőket az Elérhető mezők tárolóból, és húzza át a Hozzárendelt mezők tárolóba.

Amint a mezők a Hozzárendelt mezők tárolóba lettek dobva, egy másik felugró ablak jelenik meg a mezővel kapcsolatos néhány részlettel. Meg fogjuk hagyni az alapértelmezett beállításokat, és csak az Article mezőknél kell meggyőződnünk arról, hogy a Kommunikációs csatorna mező OTRS értékre van-e állítva, és hogy a Látható az ügyfélnek lehetőség nincs-e bejelölve.

Miután az összes mező ki lett töltve, kattintson a Mentés és befejezés gombra a változtatások mentéséhez és a folyamatkezelés képernyőre való visszatéréshez.

Hozza létre a következő felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakokat ezekkel a mezőkkel:

• Az igény rögzítése (már létre lett hozva korábban)

  • Az Article mező a megjegyzésekhez.

  • A DynamicField_Title, DynamicField_Author, DynamicField_ISBN mezők a megrendelésnél összegyűjtendő adatokhoz.

  • A DynamicField_Status mező a Jóváhagyás kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

• Jóváhagyás megtagadva

  • Az Article mező a megjegyzésekhez.

  • A DynamicField_Status mező a Jóváhagyás megtagadva kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

• Jóváhagyva

  • A DynamicField_Status mező a Jóváhagyva kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

• Rendelés megtagadva

  • Az Article mező a megjegyzésekhez.

  • A DynamicField_Status mező a Rendelés megtagadva kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

• Megrendelve

  • A DynamicField_Supplier, DynamicField_Price, DynamicField_DeliveryDate mezők a beszerzéshez.

  • A DynamicField_Status mező a Megrendelve kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

• Szállítmány megérkezett

  • A DynamicField_DateOfReceipt mező az iktatónak.

  • A DynamicField_Status mező a Szállítmány megérkezett kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Szekvenciafolyamok létrehozása

Kattintson a Szekvenciafolyamok elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Szekvenciafolyamok lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve. Kattintson az Új szekvenciafolyam létrehozása gombra.

A megnyílt felugró képernyőn töltse ki a Szekvenciafolyam neve mezőt. Ennél a példánál a Feltételkifejezések szakaszban csak egy feltételkifejezést és csak egy mezőt fogunk használni. Mindkettőnél hagyhatjuk a Kapcsolat típusa mezőt és értéken, és a mező illesztési típusát Szöveg értékként fogjuk használni.

Miután az összes mező ki lett töltve, kattintson a Mentés és befejezés gombra a változtatások mentéséhez és a folyamatkezelés képernyőre való visszatéréshez.

Hozza létre a következő szekvenciafolyamokat:

• Jóváhagyás (már létre lett hozva korábban)

  Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Jóváhagyás értékre van-e állítva.

• Jóváhagyás megtagadva

  Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Jóváhagyás megtagadva értékre van-e állítva.

• Jóváhagyva

  Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Jóváhagyva értékre van-e állítva.

• Rendelés megtagadva

  Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Rendelés megtagadva értékre van-e állítva.

• Megrendelve

  Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Megrendelve értékre van-e állítva.

• Szállítmány megérkezett

  Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Szállítmány megérkezett értékre van-e állítva.

Szekvenciafolyam-műveletek létrehozása

Kattintson a Szekvenciafolyam-műveletek elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Szekvenciafolyam-műveletek lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve. Kattintson az Új szekvenciafolyam-művelet létrehozása gombra.

A megnyílt felugró képernyőn töltse ki a Szekvenciafolyam-művelet neve és a Szekvenciafolyam-művelet modulja mezőket, majd kattintson a Mentés gombra. Egy új Beállítás gomb fog megjelenni a modul mezője mellett.

Kattintson a Beállítás gombra, és adja hozzá a szükséges beállítási paraméter kulcsait és értékeit.

Miután az összes mező ki lett töltve, kattintson a Mentés és befejezés gombra a változtatások mentéséhez és a folyamatkezelés képernyőre való visszatéréshez.

Hozza létre a következő szekvenciafolyam-műveleteket:

• Folyamatjegy áthelyezése a „Vezetőség” várólistába (már létre lett hozva korábban)

  Akkor kell végrehajtani, ha a Jóváhagyás szekvenciafolyamot alkalmazzák.

• Jegyfelelős megváltoztatása „Igazgatóra”

  Akkor kell végrehajtani, ha a Jóváhagyás szekvenciafolyamot alkalmazzák.

• Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

  Akkor hajtódik végre, ha:

  • A Jóváhagyás megtagadva szekvenciafolyamot alkalmazzák.

  • A Rendelés megtagadva szekvenciafolyamot alkalmazzák.

  • A Szállítmány megérkezett szekvenciafolyamot alkalmazzák.

• Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

  Akkor hajtódik végre, ha:

  • A Jóváhagyás megtagadva szekvenciafolyamot alkalmazzák.

  • A Rendelés megtagadva szekvenciafolyamot alkalmazzák.

  • A Szállítmány megérkezett szekvenciafolyamot alkalmazzák.

• Folyamatjegy áthelyezése a „Beszerzés” várólistába

  Akkor kell végrehajtani, ha a Jóváhagyva szekvenciafolyamot alkalmazzák.

• Folyamatjegy áthelyezése a „Postahivatal” várólistába

  Akkor kell végrehajtani, ha a Megrendelve szekvenciafolyamot alkalmazzák.

• Jegy lezárása sikeresen

  Akkor kell végrehajtani, ha a Szállítmány megérkezett szekvenciafolyamot alkalmazzák.

• Jegy lezárása sikertelenül

  Akkor hajtódik végre, ha:

  • A Jóváhagyás megtagadva szekvenciafolyamot alkalmazzák.

  • A Rendelés megtagadva szekvenciafolyamot alkalmazzák.

Vannak olyan helyek, ahol ugyanazokat a szekvenciafolyam-műveleteket kell végrehajtani. Ezért észszerű lehetővé tenni a szekvenciafolyam-műveletek szabadon történő összekapcsolását a szekvenciafolyamokkal, hogy képes legyen újrahasználni azokat.

Tevékenységek létrehozása

Kattintson a Tevékenységek elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Tevékenységek lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve. Kattintson az Új tevékenység létrehozása gombra.

A megnyílt felugró képernyőn töltse ki a Tevékenység neve mezőt, és válassza ki a Felhasználói feladat tevékenység elemet a Tevékenység típusa legördülő listából.

A tevékenységhez történő párbeszédablakok hozzárendeléséhez egyszerűen fogja meg a szükséges párbeszédablakokat az Elérhető felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok tárolóból, és ejtse azokat a Hozzárendelt felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok tárolóba. A Hozzárendelt felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok tárolóban lévő sorrend olyan, ahogy a párbeszédablakok a jegy részletes nézetén megjelennek. A sorrend módosításához egyszerűen fogd és vidd módszerrel rendezze át a párbeszédablakot a tárolón belül a megfelelő helyre.

Ebben a példában csak Az igény rögzítése felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakot kell hozzárendelnünk. Fogja meg ezt a párbeszédablakot az Elérhető felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok tárolóból, és húzza át a Hozzárendelt felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok tárolóba.

Miután az összes mező ki lett töltve, kattintson a Mentés és befejezés gombra a változtatások mentéséhez és a folyamatkezelés képernyőre való visszatéréshez.

Hozza létre a következő tevékenységeket:

• Az igény rögzítése (már létre lett hozva korábban)

  Rendelje hozzá az Az igény rögzítése felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakot.

• Jóváhagyás

  Rendelje hozzá a Jóváhagyás megtagadva és a Jóváhagyva felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakokat.

• Rendelés

  Rendelje hozzá a Rendelés megtagadva és a Megrendelve felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakokat.

• Beérkezés

  Rendelje hozzá a Szállítmány megérkezett felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakot.

• Folyamat befejezve

  Ez egy lehetséges felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok nélküli tevékenység. A Jóváhagyás megtagadva, a Rendelés megtagadva vagy a Szállítmány megérkezett után lesz beállítva, és a folyamat végét ábrázolja.

Most már világosan láthatjuk, hogy a tevékenységek egy folyamatjegy pontosan meghatározott állapotai. Egy sikeres szekvenciafolyam után egy folyamatjegy az egyik tevékenységből a másikba kerül át.

Folyamatútvonal létrehozása

Fejezzük be a példánkat a kirakó utolsó hiányzó darabjával, a folyamattal mint a munkafolyamat leírójával. A mi esetünkben ez a teljes rendelési munkafolyamat. Egyéb folyamatok lehetnek az irodaszer rendelés vagy teljesen különböző folyamatok.

A folyamatnak van egy kezdőpontja, amely a kezdő tevékenységből és a kezdő felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakból áll. Bármely új könyvrendelésnél az első tevékenység első felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablaka az első képernyő, amely megjelenik. Ha ezt kitöltik és elmentik, akkor a folyamatjegy létre lesz hozva, és követheti a beállított munkafolyamatot.

A folyamat tartalmazza az irányokat is, hogy a folyamatjegy hogyan mozoghat a folyamat során. Legyen ennek a neve folyamatútvonal. Ez a kezdő tevékenységből, egy vagy több szekvenciafolyamból (valószínűleg szekvenciafolyam-műveletekkel) és egyéb tevékenységekből áll.

Feltételezve, hogy a tevékenységek már hozzá lettek rendelve a felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakaihoz, fogjon meg egy tevékenységet a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben található harmonikából, és húzza át a vászonterületre a folyamat-információk alá. Figyelje meg, hogy egy nyíl automatikusan elhelyezésre kerül a folyamat kezdetétől (fehér kör) a tevékenységhez. Ez az első tevékenység, és annak első felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablaka az első képernyő, amely megjelenik a folyamat indításakor.

Ezután húzzon egy másik tevékenységet is a vászonra. Most két tevékenységünk lesz a vásznon. Az első a kezdőponthoz kapcsolódik, és a másodiknak nincsenek kapcsolatai. Rámutathat az egérrel minden egyes tevékenységre a saját tevékenység-párbeszédablakaik felfedéséhez.

Ezután hozzuk létre a folyamatútvonalat (kapcsolatot) a két tevékenység között. Ehhez a szekvenciafolyamokat fogjuk használni. Kattintson a szekvenciafolyamra a harmonikában, fogjon meg egy szekvenciafolyamot, és húzza át az első tevékenységen belülre. Amint a szekvenciafolyam át lett húzva, a szekvenciafolyam nyilának végpontja el lesz helyezve a folyamat kezdőpontja mellett. Fogja meg a szekvenciafolyam nyilának végpontját, és húzza be a másik tevékenységen belülre a tevékenységek közötti kapcsolat létrehozásához.

Most, hogy a műveletek közötti folyamatútvonal meghatározásra került, hozzá kell rendelnünk a szekvenciafolyam-műveleteket a szekvenciafolyamhoz. Kattintson duplán a szekvenciafolyam címkéjére a vásznon, amely meg fog nyitni egy új felugró ablakot.

Miután a szekvenciafolyam-műveletek hozzá lettek rendelve, kattintson a Mentés gombra, hogy visszatérjen a folyamat fő szerkesztőképernyőjére. Kattintson a Mentés gombra a vászon alatt az összes egyéb változtatás mentéséhez.

Fejezze be a folyamatútvonalat a következő tevékenységek, szekvenciafolyamok és szekvenciafolyam-műveletek hozzáadásával:

• Az igény rögzítése (már létre lett hozva korábban)

  Lehetséges szekvenciafolyam: Jóváhagyás

  Kezdő tevékenység: Az igény rögzítése

  Következő tevékenység: Jóváhagyás

  Ha ennek a tevékenységnek a feltétele teljesül, akkor a jegy átkerül a Jóváhagyás tevékenységbe.

  Ezenkívül a következő szekvenciafolyam-műveletek lesznek végrehajtva:

  • Folyamatjegy áthelyezése a „Vezetőség” várólistába

  • Jegyfelelős megváltoztatása „Igazgatóra”

  Az Igény rögzítése tevékenység a folyamatjegy meghatározott lépése, ahol lehetőség van a Jóváhagyás szekvenciafolyamra. Ha ezt alkalmazzák, akkor a jegy át fog lépni a következő Jóváhagyás tevékenységbe, és a Folyamatjegy áthelyezése a „Vezetőség” várólistába és a Jegyfelelős megváltoztatása „Igazgatóra” szekvenciafolyam-műveletek lesznek végrehajtva. A Jóváhagyás tevékenységben a Jóváhagyás megtagadva és a Jóváhagyva felhasználói feladat tevékenység-párbeszédablakok lesznek elérhetők.

• Jóváhagyás

  Lehetséges szekvenciafolyam: Jóváhagyás megtagadva

  Kezdő tevékenység: Jóváhagyás

  Következő tevékenység: Folyamat befejezve

  Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Folyamat befejezve tevékenységbe.

  Ezenkívül a következő szekvenciafolyam-műveletek lesznek végrehajtva:

  • Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

  • Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

  • Jegy lezárása sikertelenül

  Lehetséges szekvenciafolyam: Jóváhagyva

  Kezdő tevékenység: Jóváhagyás

  Következő tevékenység: Rendelés

  Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Rendelés tevékenységbe.

  Ezenkívül a következő szekvenciafolyam-műveletek lesznek végrehajtva:

  • Folyamatjegy áthelyezése a „Beszerzés” várólistába

  Láthatjuk, hogy a jelenlegi tevékenységből, amely a folyamatjegy egy lépését határozza meg, egy vagy több lehetőség van ahhoz a szekvenciafolyamhoz, amelynek pontosan egy céltevékenysége van (és valószínűleg egy vagy több szekvenciafolyam-művelete).

• Rendelés

  Lehetséges szekvenciafolyam: Rendelés megtagadva

  Kezdő tevékenység: Rendelés

  Következő tevékenység: Folyamat befejezve

  Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Folyamat befejezve tevékenységbe.

  Ezenkívül a következő szekvenciafolyam-műveletek lesznek végrehajtva:

  • Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

  • Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

  • Jegy lezárása sikertelenül

  Lehetséges szekvenciafolyam: Megrendelve

  Kezdő tevékenység: Rendelés

  Következő tevékenység: Beérkezés

  Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Beérkezés tevékenységbe.

  Ezenkívül a következő szekvenciafolyam-műveletek lesznek végrehajtva:

  • Folyamatjegy áthelyezése a „Postahivatal” várólistába

• Beérkezés

  Lehetséges szekvenciafolyam: Szállítmány megérkezett

  Kezdő tevékenység: Beérkezés

  Következő tevékenység: Folyamat befejezve

  Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Folyamat befejezve tevékenységbe.

  Ezenkívül a következő szekvenciafolyam-műveletek lesznek végrehajtva:

  • Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

  • Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

  • Jegy lezárása sikeresen

A könyvrendelési folyamat teljes folyamatútvonala ezután így fog kinézni:

Miután befejezte a folyamatútvonalat, kattintson a Mentés és befejezés gombra a vászon alatt, hogy visszatérjen a folyamatkezelés képernyőre.

Kattintson az Összes folyamat szinkronizálása gombra a bal oldalsávban. Ez össze fog gyűjteni minden folyamat-információt az adatbázisból, és előállít egy gyorsítótárfájlt (Perl nyelven). Ez a gyorsítótárfájl tulajdonképpen a folyamatok beállítása, amelyet a rendszer a folyamatjegyek létrehozásához vagy használatához fog használni.

Hozzáférés-vezérlési listák létrehozása

A Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) segítségével korlátozhatók a választható értékek a folyamatjegyekben. Meg kell határozni néhány ACL-t a könyvrendelési folyamat megfelelő működéséhez.

Ebben a szakaszban az összes szükséges ACL meghatározásra kerül. Minden egyes ACL YAML formátumban van hozzáadva itt, így kimásolhatja azokat, elmentheti különálló .yml fájlokként, és importálhatja az ACL kezelőképernyőjén.

001-ACL-BookOrderingStatus

Ez az ACL csak a Jóváhagyás értéket engedélyezi a Status dinamikus mezőnél az Az igény rögzítése tevékenység-párbeszédablakban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2020-04-18 15:46:16
  Comment: Approval
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_Status:
        - Approval
  ConfigMatch:
    Properties:
      Process:
        ActivityDialogEntityID:
        - ActivityDialog-bfa31751ee47f8d8ec3a15e4cf1de732
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2020-04-18 15:42:06
  Description: ''
  ID: 1
  Name: 001-ACL-BookOrderingStatus
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 1

002-ACL-BookOrderingStatus

Ez az ACL csak a Jóváhagyás megtagadva értéket engedélyezi a Status dinamikus mezőnél a Jóváhagyás megtagadva tevékenység-párbeszédablakban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2020-04-18 15:46:08
  Comment: Approval denied
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_Status:
        - Approval denied
  ConfigMatch:
    Properties:
      Process:
        ActivityDialogEntityID:
        - ActivityDialog-1ce810fd3668ce799f25cf968b139427
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2020-04-18 15:44:21
  Description: ''
  ID: 2
  Name: 002-ACL-BookOrderingStatus
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 1

003-ACL-BookOrderingStatus

Ez az ACL csak a Jóváhagyva értéket engedélyezi a Status dinamikus mezőnél a Jóváhagyva tevékenység-párbeszédablakban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2020-04-18 15:47:04
  Comment: Approved
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_Status:
        - Approved
  ConfigMatch:
    Properties:
      Process:
        ActivityDialogEntityID:
        - ActivityDialog-96b8e0d7f8a0e69e170f7871cbb83e15
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2020-04-18 15:46:22
  Description: ''
  ID: 3
  Name: 003-ACL-BookOrderingStatus
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 1

004-ACL-BookOrderingStatus

Ez az ACL csak a Rendelés megtagadva értéket engedélyezi a Status dinamikus mezőnél a Rendelés megtagadva tevékenység-párbeszédablakban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2020-04-18 15:48:07
  Comment: Order denied
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_Status:
        - Order denied
  ConfigMatch:
    Properties:
      Process:
        ActivityDialogEntityID:
        - ActivityDialog-5b60db9960a9cd488f448e3308cc8b4f
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2020-04-18 15:47:07
  Description: ''
  ID: 4
  Name: 004-ACL-BookOrderingStatus
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 1

005-ACL-BookOrderingStatus

Ez az ACL csak a Megrendelve értéket engedélyezi a Status dinamikus mezőnél a Megrendelve tevékenység-párbeszédablakban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2020-04-18 15:48:51
  Comment: Order placed
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_Status:
        - Order placed
  ConfigMatch:
    Properties:
      Process:
        ActivityDialogEntityID:
        - ActivityDialog-a756ccae6ae83f356faa8333549a87f0
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2020-04-18 15:48:13
  Description: ''
  ID: 5
  Name: 005-ACL-BookOrderingStatus
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 1

006-ACL-BookOrderingStatus

Ez az ACL csak a Szállítmány megérkezett értéket engedélyezi a Status dinamikus mezőnél a Szállítmány megérkezett tevékenység-párbeszédablakban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2020-04-18 15:49:41
  Comment: Shipment received
  ConfigChange:
    Possible:
      Ticket:
        DynamicField_Status:
        - Shipment received
  ConfigMatch:
    Properties:
      Process:
        ActivityDialogEntityID:
        - ActivityDialog-885f547d9a0e07aa6e2703af59ec08ae
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2020-04-18 15:48:57
  Description: ''
  ID: 6
  Name: 006-ACL-BookOrderingStatus
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 1

Folyamatjegy létrehozása

A könyvrendelési folyamat használatra kész. Menjen az Új folyamatjegy képernyőhöz az ügyintézői felületen, és keresse meg a könyvrendelési folyamatot.