Általános ügyintéző

A jegyek feldolgozásához gyakran egy munkafolyamat szükséges. Úgynevezett „ha-akkor” tevékenységek.

Ha bizonyos feltételek egyeznek, mint például:

  • Egy jegy egy bizonyos ügyféltől érkezik.

  • A jegy egy megfelelő várólistához van rendelve.

  • Egy jegy egy meghatározott prioritással rendelkezik.

  • Egy jegy meghatározott kulcsszavakat tartalmaz.

A vázolt tevékenységeket kell végrehajtani, mint például a jegyprioritás megváltoztatása, a jegy áthelyezése egy másik csoportba, egy szolgáltatás hozzárendelése egy jegyhez, és még sok egyéb.

Időalapú tevékenységekre is szükség lehet, mint például a levélszemét várólista heti egyszeri ürítése.

Az OTRS ezt az Általános ügyintézővel támogatja. Itt egyszerű vagy összetett idő- és eseményalapú feladatok állíthatók be az OTRS előtétprogramján, anélkül hogy szükség lenne egy szkriptnyelv megtanulására. A keresési feltételektől és az idő- vagy eseményfeltételektől függően a jegyek automatikusan aszerint cselekednek.

Használja ezt a képernyőt a rendszeren lévő általános ügyintézői feladatok kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz általános ügyintéző feladatokat. Az általános ügyintéző feladat kezelésének képernyője a Folyamatok és automatizálás csoport Általános ügyintéző moduljában érhető el.

Általános ügyintéző kezelésének képernyője

Általános ügyintéző kezelésének képernyője

Általános ügyintéző feladatok kezelése

Egy új általános ügyintéző feladat létrehozásához:

  1. Kattintson a Feladat hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

  2. Töltse ki a szükséges mezőket.

  3. Kattintson a Mentés gombra.

Új általános ügyintéző feladat létrehozása képernyő

Új általános ügyintéző feladat létrehozása képernyő

Egy általános ügyintéző feladat szerkesztéséhez:

  1. Kattintson egy általános ügyintéző feladatra az általános ügyintéző feladatok listájában.

  2. Módosítsa a mezőket.

  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Általános ügyintéző feladat szerkesztése képernyő

Általános ügyintéző feladat szerkesztése képernyő

Egy általános ügyintéző feladat törléséhez:

  1. Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat negyedik oszlopában.

  2. Kattintson a Megerősítés gombra.

Általános ügyintéző feladat törlése képernyő

Általános ügyintéző feladat törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több általános ügyintéző feladat van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos általános ügyintéző feladat megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Nem szabad, hogy a rendszer 30 érvényes általános ügyintéző feladatnál többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Általános ügyintéző feladat beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Feladat általános beállításai

Feladat-beállítások – általános

Feladat-beállítások – általános

Feladatnév *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Ez az erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező Igen értékre van állítva. Ennek a mezőnek a Nem értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Automatikus végrehajtás

Töltse ki ezt a szakaszt a feladat automatikus végrehajtási idejeinek beállításához.

Feladat-beállítások – automatikus végrehajtás

Feladat-beállítások – automatikus végrehajtás

Perc ütemezése

A percek kiválasztása, amelyekben a feladatot végre kell hajtani. Ha például 10 lett kiválasztva, akkor a feladat óránként lesz végrehajtva a következő időpontokban: 00:10, 01:10, 02:10, stb.

Figyelem

Az automatikus végrehajtást óránként legfeljebb egyszer szabad elvégezni. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Óra ütemezése

Az órák kiválasztása, amelyekben a feladatot végre kell hajtani. Ha például 10 lett kiválasztva a perceknél és 03 lett kiválasztva az óráknál, akkor a feladat minden nap 03:10-kor lesz végrehajtva.

Nap ütemezése

A napok kiválasztása, amelyekben a feladatot végre kell hajtani. Ha például 10 lett kiválasztva a perceknél, 03 lett kiválasztva az óráknál és Pén lett kiválasztva a napoknál, akkor a feladat minden héten pénteken 03:10-kor lesz végrehajtva.

Megjegyzés

Az ütemezett feladatok az OTRS-t futtató operációs rendszer által biztosított helyi rendszeridőt használják.

Figyelem

A nyári időszámítás kezdete és a nyári időszámítás vége során ütemezett időpontok nem várt hatásokkal járhatnak. A nyári időszámítás kezdetén kimaradhat, a nyári időszámítás végén pedig kétszer is végrehajtódhat. Nagyon nem ajánlott olyan időpontokra ütemezni, amikor a kiszolgáló időzónája szerinti nyári időszámítás kezdődik vagy véget ér.

Eseményalapú végrehajtás

Töltse ki ezt a szakaszt olyan események beállításához, amelyek aktiválják a feladat végrehajtását.

Feladat-beállítások – eseményalapú végrehajtás

Feladat-beállítások – eseményalapú végrehajtás

Eseményaktiválók

Ez a már hozzáadott események listája. Ha még nem lett esemény hozzáadva, akkor a lista nem tartalmaz elemeket. Az elemek az utolsó oszlopban lévő kuka ikonra kattintva törölhetők.

Eseményaktiváló hozzáadása

Egy objektum és egy kapcsolódó esemény kiválasztása, amelyek aktiválják a feladatot.

Jegyek kijelölése

Ez a szakasz tartalmazza az összes olyan attribútumot, amelyeket az érintett jegyek kijelöléséhez használhat.

A mezők önmagukat magyarázzák, így itt nincs további magyarázat.

Jegyattribútumok frissítése vagy hozzáadása

Töltse ki ezt a szakaszt jegyattribútumok frissítéséhez és/vagy hozzáadásához.

A dátum vagy dátum és idő dinamikus mezők beállíthatók abszolút, relatív vagy dátum nélküli értékre. Az értékek lehetnek pozitívak, mint például +5 nap, vagy negatívak, mint például -10 óra a jelenlegi idő alapján.

Dátum mező az általános ügyintéző képernyőn

Dátum mező az általános ügyintéző képernyőn

A mezők önmagukat magyarázzák, így itt nincs további magyarázat.

Jegyzet hozzáadása

Töltse ki ezt a szakaszt, hogy egy jegyzetet adjon azokhoz a jegyekhez, amelyeket érint a feladat-végrehajtás.

Feladat-beállítások – jegyzet hozzáadása

Feladat-beállítások – jegyzet hozzáadása

Jegyparancsok végrehajtása

Töltse ki ezt a szakaszt, ha végre szeretne hajtatni egy egyéni parancsot a feladattal.

Feladat-beállítások – jegyparancsok végrehajtása

Feladat-beállítások – jegyparancsok végrehajtása

Ügyintéző/ügyfél értesítések küldése módosításkor

Ha Igen lett kiválasztva, akkor értesítés lesz küldve az ügyintézőknek és az ügyfeleknek a jegyváltozásokról.

PARANCS

Adjon meg egy parancsot itt, amely végrehajtásra kerül. Az ARG[0] lesz a jegy száma. Az ARG[1] lesz a jegy azonosítója. Használjon :: karaktereket könyvtárelválasztóként, ha az érték útvonalat tartalmaz.

Lásd még

Az OTRS által futtatandó parancsok biztonsági okok miatt alapértelmezetten tiltva vannak. Hozzá kell adnia a parancsot az engedélyezési listához, ahogy az a Program biztonságos futtatásának engedélyezése fejezetben le van írva.

Megjegyzés

Ez a funkció csak helyszíni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el. Ha Ön menedzselt ügyfél, akkor erről a funkcióról az Ügyfélmegoldások csapat gondoskodik az OTRS-ben. Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@otrs.com e-mail-címen vagy az OTRS Portálon.

Jegyek törlése

Ha Igen lett kiválasztva, akkor az általános ügyintéző feladat törölni fogja a megtalált jegyeket.

Figyelem

Minden érintett jegy el lesz távolítva az adatbázisból, és nem lehet visszaállítani!

Egyéni modul végrehajtása

Megjegyzés

Ez a funkció csak helyszíni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el. Ha Ön menedzselt ügyfél, akkor erről a funkcióról az Ügyfélmegoldások csapat gondoskodik az OTRS-ben. Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@otrs.com e-mail-címen vagy az OTRS Portálon.

Töltse ki ezt a szakaszt, ha végre szeretne hajtatni egy egyéni modult a feladattal.

Feladat-beállítások – egyéni modul végrehajtása

Feladat-beállítások – egyéni modul végrehajtása

Modul

Ez a végrehajtandó modul útvonala.

Megjegyzés

Használjon :: karaktereket könyvtárelválasztóként, ha az érték útvonalat tartalmaz.

Paraméter kulcsa

Adja meg a paraméter kulcsát, amelyet át kell adni a modulnak.

Paraméter értéke

Adja meg a paraméter értékét, amelyet át kell adni a modulnak.

Scroll to Top