Dinamikus mezők

Az összes jegyhez szükséges általános információk mellett a szervezeteknek egyedi igényeik vannak a jegyekre vonatkozó részletes adatok hozzáadására. Ez a szükséges információ különböző formátumú lehet, mint például szövegek, egész számok, dátum és idő és egyebek.

Az OTRS támogatja egy úgynevezett dinamikus mező hozzáadását szövegek, egész számok, legördülő listák, többválasztós mezők, dátum és idő, jelölőnégyzetek és egyebek kezeléséhez. Az OTRS adminisztrátorok határozhatják meg, hogy ezeknek a mezőknek hol kell láthatónak vagy szerkeszthetőnek lenniük, és természetesen a dinamikus mezők is elérhetők a statisztikákban és a jelentésekben.

Használja ezt a képernyőt a rendszeren lévő dinamikus mezők kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten három dinamikus mezőt tartalmaz. A dinamikus mező kezelésének képernyője a Folyamatok és automatizálás csoport Dinamikus mezők moduljában érhető el.

Dinamikus mező kezelésének képernyője

Dinamikus mező kezelésének képernyője

Dinamikus mezők kezelése

Egy új dinamikus mező létrehozásához:

  1. Válasszon egy objektumot a bal oldalsávban, és válasszon egy dinamikus mező típust a legördülő listájából.

  2. Töltse ki a szükséges mezőket.

  3. Kattintson a Mentés gombra.

Új dinamikus mező létrehozása képernyő

Új dinamikus mező létrehozása képernyő

Egy dinamikus mező szerkesztéséhez:

  1. Kattintson egy dinamikus mezőre a dinamikus mezők listájában.

  2. Módosítsa a mezőket.

  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Dinamikus mező szerkesztése képernyő

Dinamikus mező szerkesztése képernyő

Egy dinamikus mező törléséhez:

  1. Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat utolsó oszlopában.

  2. Kattintson a Megerősítés gombra.

Dinamikus mező törlése képernyő

Dinamikus mező törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több dinamikus mező van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos dinamikus mező megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Nem szabad, hogy a rendszer 300 érvényes dinamikus mezőnél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Dinamikus mező beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Dinamikus mező általános beállításai

Ezek a beállítások ugyanazok az összes típusú dinamikus mezőnél.

Dinamikus mező általános képernyője

Dinamikus mező általános képernyője

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Címke *

Ez azokon a képernyőkön megjelenítendő név, ahol a mező aktív.

Lásd még

Lehetőség van fordításokat hozzáadni egy dinamikus mező címkéjéhez. A címkefordításokat kézzel kell hozzáadni a nyelvi fordítások fájljaihoz.

Mezősorrend *

Ez az a sorrend, amelyben a mező megjelenik azokon a képernyőkön, ahol aktív.

Megjegyzés

A mezősorrendnél beállított érték a következő képernyőkön lesz figyelembe véve:

  • az adminisztrátori felületen lévő összes képernyő

  • a külső felületen lévő összes képernyő

  • az ügyintézői felületen lévő Üzletifolyamat-információk felületi elem

A többi képernyőn a sorrend eltérő módon állítható be, például az űrlapbeállításokban lévő mezők megfelelő sorrendjével.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Mezőtípus

Ez a típus az előző oldalon lett kiválasztva és többé nem változtatható meg itt. Ez egy csak olvasható mező.

Objektumtípus

Ez a típus az előző oldalon lett kiválasztva és többé nem változtatható meg itt. Ez egy csak olvasható mező.

Megjegyzés

Az objektumtípus határozza meg, hogy a dinamikus mezőt hol lehet használni. Például a Ticket típussal rendelkező dinamikus mezőt csak jegyekben lehet használni, és nem használhatók bejegyzésekben.

A következő beállítások csak bizonyos típusú dinamikus mezőkre vonatkoznak.

Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai

A jelölőnégyzet dinamikus mező igaz vagy hamis érték tárolásához használható.

Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai

Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai

Alapértelmezett érték *

Az alapértelmezett érték a jelölőnégyzethez.

Bejelölve

A jelölőnégyzet alapértelmezetten be van jelölve.

Nincs bejelölve

A jelölőnégyzet alapértelmezetten nincs bejelölve.

Partneradatok dinamikus mező beállításai

Ez a dinamikus mező lehetővé teszi partneradatok hozzáadását a jegyekhez.

Partneradatok dinamikus mező beállításai

Partneradatok dinamikus mező beállításai

Név mező *

A Name attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt a Name kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Név lehet például.

Érvényesség-azonosító mező *

A ValidID attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt a ValidID kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Érvényesség lehet például.

Egyéb mezők

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A Mezők hozzáadása gombjára kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy Kulcs (belső érték) és egy Érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Figyelem

A Name és ValidID kulcsokat már használja a Név mező és az Érvényesség-azonosító mező. Ne használja újra ezeket a kulcsokat!

Mezők hozzáadása

Ennek a gombnak a használatával több mezőt adhat a dinamikus mezőhöz.

Kötelező mezők

Kulcsok vesszővel elválasztott listája.

Megjegyzés

A Name és a ValidID kulcsok mindig kötelezőek, és nem kell azokat itt felsorolni.

Rendezett mezők

A kulcsok vesszővel elválasztott listája a rendezési sorrendben. Az itt felsorolt kulcsok jönnek először, azután az összes hátralévő mező ábécé sorrendbe rendezve.

Kereshető mezők

A kereshető kulcsok vesszővel elválasztott listája.

Megjegyzés

A Name kulcs mindig kereshető, és nem kell azt itt felsorolni.

Ha a dinamikus mező mentésre került, akkor kattintson az újonnan létrehozott dinamikus mező nevére az áttekintő táblázatban. A Dinamikus mező szerkesztése képernyő fog megnyílni. Van ott egy Partnerek hozzáadása vagy szerkesztése gomb, amely a JegyekPartneradatok szerkesztése menüpontra mutat az adatok hozzáadásához.

Partneradatok kezelése képernyő

Partneradatok kezelése képernyő

Egy új partneradat hozzáadásához:

  1. Válasszon egy dinamikus mezőt a bal oldalsáv Műveletek felületi elemében lévő legördülő listából.

  2. Kattintson a Partneradatok hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

  3. Töltse ki a szükséges mezőket.

  4. Kattintson a Mentés gombra.

Partneradatok hozzáadása képernyő

Partneradatok hozzáadása képernyő

Egy partneradat szerkesztéséhez:

  1. Kattintson egy partneradatra a partneradat-bejegyzések listájában.

  2. Módosítsa a mezőket.

  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Partneradatok szerkesztése képernyő

Partneradatok szerkesztése képernyő

Az ilyen típusú dinamikus mező használata bonyolultabb a többinél. A partneradatok dinamikus mező használatára példa a következő:

  1. Hozzon létre egy új partneradatok típusú dinamikus mezőt.

  2. Állítsa be a lehetséges partnerattribútumokat (lehetséges értékek).

    • Írja be a Név szót a Név mezőbe.

    • Írja be az Érvényesség szót az Érvényesség-azonosító mezőbe.

    • Adjon hozzá valamilyen egyéb attribútumot a Mezők hozzáadása gombbal, mint például a Telephone attribútumot (kulcs: Telephone, érték: Telefon).

  3. Adja hozzá a kötelező attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a Name és a ValidID nem szükséges).

  4. Állítsa be az attribútumkulcs sorrendjének listáját vesszővel elválasztva: Name,Telephone,ValidID.

  5. Adja hozzá a kereshető attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a Name nem szükséges).

  6. Töltse fel az adatforrást úgy, hogy adjon hozzá legalább egy partnert az újonnan létrehozott adatforráshoz a Partneradatok kezelése képernyő használatával az ügyintézői felület főmenüjéből.

  7. Adja hozzá az új dinamikus mezőt azon képernyők beállításához, ahol meg kell jeleníteni. Például az Új telefonos jegy képernyőhöz a Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties rendszerbeállítás frissítésével, majd tegye ugyanezt az AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties rendszerbeállításnál is.

    Lásd még

    További információkért nézze meg a Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön fejezetet.

  8. Menjen az Új telefonos jegy képernyőre, és figyelje meg, hogy az új mező ott van. Adja hozzá az összes szükséges információt a jegyhez.

  9. Jelöljön ki egy meglévő partnert az automatikus kiegészítés használatával, és válasszon ki egy partnert.

  10. Kattintson a Létrehozás gombra a jegy létrehozásához, és menjen a jegy részletes nézetére.

  11. Nyissa meg a jegy részletes nézetén lévő Tulajdonságok felületi elem beállításait, és engedélyezze a dinamikus mezőt a Tulajdonságok elrejtése vagy megjelenítése listában.

  12. A hozzárendelt partner és annak attribútumai láthatóak lesznek a jegy részletes nézetén.

  13. Lehetőség van a partner attribútumainak frissítésére a Partner szerkesztése gombra kattintva, amely a dinamikus mező tulajdonságkártyájának jobb oldalán jelenik meg (ha a jelenlegi felhasználó a Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData rendszerbeállításban meghatározott csoportok tagja).

  14. Ha a partner megváltoztatása szükséges ennél a jegynél, akkor az bármely olyan egyéb jegyműveleten keresztül elvégezhető, ahol a dinamikus mező be van állítva a megjelenítéshez.

Dátum dinamikus mező beállításai

A dátum dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.

Dátum dinamikus mező beállításai

Dátum dinamikus mező beállításai

Alapértelmezett dátumkülönbség

A különbség mostantól (másodpercben) a mező alapértelmezett értékének számításához (például 3600 vagy -60).

Éves időszak meghatározása

A szolgáltatás aktiválásával egy rögzített évtartományt határozhat meg (a jövőben vagy a múltban), amely a mező év részében kerül megjelenítésre. Ha Igen értékre van állítva, akkor a következő lehetőségek lesznek elérhetők:

Elmúlt évek

Az elmúlt évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.

Jövőbeli évek

A jövőbeli évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.

Megjegyzés

Ha nincs éves időszak megadva, akkor a rendszer az alapértelmezett értéket használja az időszaknál: 10 évet (5 évet a múltban és 5 évet a jövőben).

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

  • A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

    https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
    
  • A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

    [% Data.Field1 | uri %]
    https://[% Data.Field1 | uri %]
    
  • A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

    https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
    
  • A Field1 nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, a Field2 nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:

    https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
    

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Lásd még

Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.

Korlátozás dátumok bevitelére

Itt korlátozható a jegyek dátumának bevitele.

Jövőbeli dátumbejegyzések megakadályozása

A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum után van.

Múltbeli dátumbejegyzések megakadályozása

A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum előtt van.

Dátum és idő dinamikus mező beállításai

A dátum és idő dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.

Dátum és idő dinamikus mező beállításai

Dátum és idő dinamikus mező beállításai

Az ilyen típusú dinamikus mező beállításai megegyeznek a dátum dinamikus mezőével.

Többválasztós dinamikus mező beállításai

Többválasztós dinamikus mező beállításai

Többválasztós dinamikus mező beállításai

Lehetséges értékek

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A gombra kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy kulcs (belső érték) és egy érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Figyelem

Nem szabad, hogy a mező 100 értéknél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Üres érték hozzáadása

Ha ez a lehetőség aktiválva van, akkor egy további érték kerül meghatározásra elemként megjelenítve a lehetséges értékek listájában. Ez a különleges érték belsőleg üres.

Fa nézet

Aktiválja ezt a lehetőséget az értékek faként való megjelenítéséhez. Ha alértéket használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.

Lefordítható értékek

Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.

Megjegyzés

A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.

Szám dinamikus mező beállításai

A szám típusú dinamikus mezők egész számok vagy lebegőpontos számok tárolásához használhatók.

Szám dinamikus mező beállításai

Szám dinamikus mező beállításai

Típus

A szám típusának kiválasztása. A lehetséges értékek: Lebegőpontos szám vagy Egész szám.

Tizedes helyek

Meghatározza a tizedes elválasztó után megjelenítendő számjegyek számát.

Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Lebegőpontos van kiválasztva a Típus mezőben.

Lépés *

Meghatározza a növeléshez vagy csökkentéshez használt lépésértéket.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

  • A Field1 nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:

    https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
    
  • A Field1 nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:

    [% Data.Field1 | uri %]
    https://[% Data.Field1 | uri %]
    
  • A 100Field nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:

    https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
    
  • A Field1 nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, a Field2 nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:

    https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
    

Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az url szűrőt az uri szűrő helyett.

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Lásd még

Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.

Szöveg dinamikus mező beállításai

A szöveg dinamikus mező egy egysoros szöveg tárolásához használható.

Szöveg dinamikus mező beállításai

Szöveg dinamikus mező beállításai

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Lásd még

Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.

Reguláris kifejezés ellenőrzése

Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az xms módosítóval lesz végrehajtva. Példa:

^[0-9]$
Reguláris kifejezés hozzáadása

A gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.

Szövegdoboz dinamikus mező beállításai

A szövegdoboz dinamikus mező egy többsoros szöveg tárolásához használható.

Szövegdoboz dinamikus mező beállításai

Szövegdoboz dinamikus mező beállításai

Sorok száma

A mező magassága (sorokban) a szerkesztő módban.

Oszlopok száma

A mező szélessége (karakterekben) a szerkesztő módban.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Reguláris kifejezés ellenőrzése

Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az xms módosítóval lesz végrehajtva. Példa:

^[0-9]$
Reguláris kifejezés hozzáadása

A gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.

Adatbázis dinamikus mező

Megjegyzés

Az ilyen típusú dinamikus mező használatához egy OTRS szolgáltatáscsomag szükséges. Vegye fel velünk a kapcsolatot a sales@otrs.com címen a frissítésért.

Webszolgáltatás dinamikus mező

Megjegyzés

Az ilyen típusú dinamikus mező használatához egy OTRS szolgáltatáscsomag szükséges. Vegye fel velünk a kapcsolatot a sales@otrs.com címen a frissítésért.

Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön

A következő szakaszok azt mutatják be, hogy egy dinamikus mezőt hogyan lehet hozzáadni bizonyos képernyőkhöz. Az alábbi példák a Test1 nevű dinamikus mezőt használják. Győződjön meg arról, hogy kicserélte-e azt a saját dinamikus mezőjének tényleges nevére.

Megjegyzés

Győződjön meg arról, hogy a dinamikus mező Érvényesség beállítása érvényes értékre van-e állítva.

Dinamikus mező az üzleti objektum részletes nézetén

A dinamikus mezők hozzáadhatók az üzleti objektum részletes nézetének bármely felületi eleméhez. A következők példák bemutatják a lehetőségeket.

Egy jegy dinamikus mezőnek a Tulajdonságok felületi elemhez való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá az AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties beállításra.

  3. Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás Properties szakaszához.

    Properties:
    - Name: DynamicField_Test1
      IsVisible: 1
    
    Dinamikus mező hozzáadása a tulajdonságok felületi elem beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása a tulajdonságok felületi elem beállításához

    Lásd még

    Részletes információk találhatók a tulajdonságkártya és a lehetséges kulcsok beállításával kapcsolatban ezen hivatkozás alatt.

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

  5. Menjen a jegy részletes nézete képernyőre az ügyintézői felületen.

  6. Keresse meg a Tulajdonságok felületi elemet, és nyissa meg a beállításait a fogaskerék ikonon keresztül. Azonosítsa a Test1 dinamikus mező tulajdonságot a Tulajdonságok elrejtése vagy megjelenítése listában. Kapcsolja be a jelölőnégyzetre kattintva. Kattintson a Mentés gombra a változtatás alkalmazásához és a felületi elem beállításának bezárásához.

    Dinamikus mező tulajdonságkártya engedélyezése a Tulajdonságok felületi elemben

    Dinamikus mező tulajdonságkártya engedélyezése a Tulajdonságok felületi elemben

Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló tulajdonságkártyaként.

Dinamikus mező tulajdonságkártya megjelenítése a tulajdonságok felületi elemben

Dinamikus mező tulajdonságkártya megjelenítése a tulajdonságok felületi elemben

Egy bejegyzés dinamikus mezőnek a Kommunikációs folyam felületi elemhez való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá az AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream beállításra.

  3. Adja hozzá a bejegyzés dinamikus mező nevét a YAML-beállítás ArticleDynamicFields tömbjéhez.

    ArticleDynamicFields:
    - Test1
    
    Dinamikus mező hozzáadása a kommunikációs folyam felületi elem beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása a kommunikációs folyam felületi elem beállításához

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Ha meg van határozva, akkor a bejegyzés dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló sorként a bejegyzés fejrészében a Kommunikációs folyam felületi elemben. Ha nem látható, akkor győződjön meg a fejrészre kattintással arról, hogy ki van-e nyitva.

Dinamikus mező értékének megjelenítése a kommunikációs folyam felületi elemben

Dinamikus mező értékének megjelenítése a kommunikációs folyam felületi elemben

Egy jegy dinamikus mezőnek az Üzletifolyamat-információk felületi elemhez való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá az AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField beállításra.

  3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.

    Dinamikus mező hozzáadása az üzletifolyamat-információk felületi elem beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása az üzletifolyamat-információk felületi elem beállításához

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló tulajdonságkártyaként egy folyamatjegy Üzletifolyamat-információk felületi elemében.

Dinamikus mező tulajdonságkártya megjelenítése az üzletifolyamat-információk felületi elemben

Dinamikus mező tulajdonságkártya megjelenítése az üzletifolyamat-információk felületi elemben

Lásd még

Ha csoportokba szeretné rendezni a dinamikus mezőket, akkor nézze meg az AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups beállítást.

Dinamikus mező a jegy- és bejegyzésműveletben

A következő példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet hozzáadni egy dinamikus mezőt a Jegy lezárása művelethez. A lépések ugyanazok a többi műveletnél is, csak a rendszerbeállítás kulcsai térnek el az egyes űrlapoknál.

Lásd még

Az egyéb űrlapok neveiért és magyarázataiért nézze meg az Űrlapmezők fejezetet.

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek a Jegy lezárása űrlaphoz való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá a Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close beállításra.

  3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a YAML-beállítás Fields szakaszához.

    Fields:
    - Name: DynamicField_Test1
    
    Dinamikus mező hozzáadása a jegy lezárása űrlap beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása a jegy lezárása űrlap beállításához

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy dinamikus mező a kapcsolódó jegy- vagy bejegyzésműveletben lesz megjelenítve űrlapmezőként.

Dinamikus mező megjelenítése a jegy lezárása műveletben

Dinamikus mező megjelenítése a jegy lezárása műveletben

Megjegyzés

A bejegyzés dinamikus mezők csak akkor jelennek meg, ha a bejegyzéshez kapcsolódó mezők (mint például Subject és Body) jelen vannak. Ha ezek a mezők nem léteznek, akkor nem lesz bejegyzés létrehozva és nem lesz érték beállítva a dinamikus mezőhöz, amikor a műveletet végrehajtják.

Dinamikus mező az üzletiobjektum-listában

A következő példák azt mutatják be, hogy hogyan lehet dinamikus mezőt hozzáadni oszlopként vagy szűrőként a Jegylista szervezőelem-típushoz. Ez érinti az összes Jegylista típusú szervezőelemet. Ha csak egy bizonyos szervezőelemet kell befolyásolni, akkor módosítsa a megfelelő szervezőelem rendszerbeállítási kulcsát.

Lásd még

Az egyéb szervezőelemek neveiért és magyarázataiért olvassa el az Üzletiobjektum-listák fejezetet.

Egy jegy dinamikus mező listaoszlopként való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá az Agent::Organizer::ItemType###TicketList beállításra.

  3. Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás Columns szakaszához.

    Columns:
      DynamicField_Test1:
        IsVisible: 2
    
    Dinamikus mező hozzáadása a jegylista beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása a jegylista beállításához

    Lásd még

    Az oszlopbeállítással és a lehetséges kulcsokkal kapcsolatos részletes információkért nézze meg a hivatkozást.

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy oszlop cellájában a jegylista-típus szervezőelemeinek bármelyikénél.

Dinamikus mező értékének megjelenítése a jegylistában

Dinamikus mező értékének megjelenítése a jegylistában

Egy jegy dinamikus mező listaszűrőként való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá az Agent::Organizer::ItemType###TicketList beállításra.

  3. Adja hozzá a jegy dinamikus mező nevét a YAML-beállítás AvailableDynamicFieldFilters tömbjéhez.

    AvailableDynamicFieldFilters:
    - Test1
    
    Dinamikus mező szűrő hozzáadása a jegylista beállításához

    Dinamikus mező szűrő hozzáadása a jegylista beállításához

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy dinamikus mező mostantól használható szűrőként az üzletiobjektum-listában.

Dinamikus mező használata szűrőként a jegylistában

Dinamikus mező használata szűrőként a jegylistában

Dinamikus mező a jegylétrehozás képernyőn

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek az Új e-mail jegy képernyőhöz való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá a Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties beállításra.

  3. Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás Fields szakaszához.

    Fields:
    - Name: DynamicField_Test1
    
    Dinamikus mező hozzáadása az új e-mail jegy beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása az új e-mail jegy beállításához

    Lásd még

    Az űrlapmezőkel és űrlapcsoportokkal kapcsolatos további információkért nézze meg az Űrlapok fejezetet.

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól használható az Új e-mail jegy képernyő részeként.

Dinamikus mező megjelenítése az új e-mail jegy képernyőn

Dinamikus mező megjelenítése az új e-mail jegy képernyőn

Dinamikus mező a jegy tömeges műveletében

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek egy jegy tömeges műveletéhez való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá az AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField beállításra.

  3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.

    Dinamikus mező hozzáadása a jegy tömeges beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása a jegy tömeges beállításához

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól megjelenik a Tulajdonságok szakaszban a tömeges művelet műveletűrlapján.

Dinamikus mező megjelenítése a jegy tömeges műveletben

Dinamikus mező megjelenítése a jegy tömeges műveletben

Dinamikus mező a nyomtatási kimenetben

Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek a nyomtatási kimenethez való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Keressen rá az AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField beállításra.

  3. Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.

    Dinamikus mező hozzáadása a jegy nyomtatása beállításához

    Dinamikus mező hozzáadása a jegy nyomtatása beállításához

  4. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól megjelenik a jegy nyomtatott kimenetén.

Dinamikus mező megjelenítése a nyomtatott kimeneten

Dinamikus mező megjelenítése a nyomtatott kimeneten

Dinamikus mező a külső felületen

Egy dinamikus mezőnek a külső felülethez történő hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Navigáljon a Frontend → External → View ághoz a navigációs fában.

  3. Válassza ki a képernyőt, ahol a dinamikus mezőt meg kell jeleníteni.

  4. Keresse meg a képernyő dinamikus mező beállítását, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.

    A következő beállítások kapcsolódnak a dinamikus mezők hozzáadásához:

    - ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField
    - ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField
    - ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField
    - ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField
    - ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField
    
  5. Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható a dinamikus mező tartalmának megjelenítéséhez a választott képernyőn.

  6. Keressen rá az ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField beállításra, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.

  7. Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható dinamikus mezők beállításához az ügyfelek részletes nézetének válasz részében.

  8. Ismételje meg a lépéseket más nézetekhez is, ha szükséges.

  9. Állítsa üzembe a módosított beállításokat.

Dinamikus mezők hozzáadása a keresőmotorhoz

Alapértelmezetten a dinamikus mezők tartalmára nem lehet rákeresni a dokumentumkeresési funkcionalitással. Minden egyes dinamikus mezőt kézzel kell hozzáadni.

Egy dinamikus mezőnek a dokumentumkeresési funkcionalitáshoz való hozzáadásához:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Navigáljon a Frontend → Agent → DocumentSearch és a Frontend → External → DocumentSearch ághoz a navigációs fában.

  3. Keressen rá a DocumentSearch::Agent::DynamicField és a DocumentSearch::External::DynamicField beállításokra.

  4. Kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.

  5. Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához.

  6. Adja meg a dinamikus mező nevét a szövegdobozban, és kattintson a pipa gombra.

  7. Válassza a 0 – letiltva vagy az 1 – engedélyezve értéket.

  8. Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

  9. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Alapértelmezett érték beállítása a jegyesemény modulon keresztül

Egy jegyesemény (például TicketCreate) aktiválhatja egy érték beállítását egy bizonyos mezőnél, ha a mezőnek nincs még értéke.

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Navigáljon a Core → Event → Ticket ághoz és keressen rá a Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault beállításra.

  3. Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.

  4. Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

  5. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Jegyesemény modul aktiválása

Jegyesemény modul aktiválása

Példa: a Field1 aktiválása a TicketCreate eseménynél:

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Navigáljon a Core → Ticket → DynamicFieldDefault ághoz és keressen rá a Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1 beállításra.

  3. Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.

  4. Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

  5. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Dinamikus mező aktiválása a jegylétrehozás eseménynél

Dinamikus mező aktiválása a jegylétrehozás eseménynél

Megjegyzés

Ez a beállítás megadható a 16 Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element beállítás bármelyikében.

Lásd még

Ha több mint 16 mezőt kellene beállítani, akkor egy egyéni XML-fájlt kell elhelyezni az $OTRS_HOME/Kernel/Config/Files/XML könyvtárban a funkció kibővítéséhez.

Alapértelmezett érték beállítása felhasználói beállításokon keresztül

A dinamikus mező alapértelmezett értéke felülírható egy felhasználó által meghatározott értékkel, amely a személyes beállításokban van eltárolva.

  1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

  2. Navigáljon a Frontend → Agent → View → Preferences ághoz és keressen rá a PreferencesGroups###DynamicField beállításra.

  3. Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.

  4. Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

  5. Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Dinamikus mező aktiválása a személyes beállításokban

Dinamikus mező aktiválása a személyes beállításokban

Kattintson az avatárjára a bal felső sarokban, és válassza a Személyes beállításokEgyebek modult egy alapértelmezett érték hozzáadásához a dinamikus mezőhöz.

Dinamikus mező a személyes beállításokban

Dinamikus mező a személyes beállításokban

Ez a beállítás annak a példája, hogy hogyan hozható létre egy bejegyzés a felhasználói beállítások képernyőn egy kizárólagos Nev_X dinamikus mező alapértelmezett értékének beállításához a kiválasztott felhasználónál. Ennek a beállításnak az a korlátozása, hogy csak egy dinamikus mező használatát engedi meg. Ha kettő vagy több mezőt fog használni ez a funkció, akkor egy egyéni XML-beállítófájl létrehozása szükséges az ehhez hasonló több beállítás hozzáadásához.

Megjegyzés

Ha több beállítás kerül hozzáadásra egy új XML-fájlban, akkor minden egyes beállítás nevének egyedinek kell lennie a rendszeren és el kell térnie a PreferencesGroups###DynamicField névtől. Például:

  • PreferencesGroups###101-DynamicField-Field1

  • PreferencesGroups###102-DynamicField-Field2

  • PreferencesGroups###My-Field1

  • PreferencesGroups###My-Field2

Scroll to Top