Az összes jegyhez szükséges általános információk mellett a szervezeteknek egyedi igényeik vannak a jegyekre vonatkozó részletes adatok hozzáadására. Ez a szükséges információ különböző formátumú lehet, mint például szövegek, egész számok, dátum és idő és egyebek.
Az OTRS támogatja egy úgynevezett dinamikus mező hozzáadását szövegek, egész számok, legördülő listák, többválasztós mezők, dátum és idő, jelölőnégyzetek és egyebek kezeléséhez. Az OTRS adminisztrátorok határozhatják meg, hogy ezeknek a mezőknek hol kell láthatónak vagy szerkeszthetőnek lenniük, és természetesen a dinamikus mezők is elérhetők a statisztikákban és a jelentésekben.
Használja ezt a képernyőt a rendszeren lévő dinamikus mezők kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten három dinamikus mezőt tartalmaz. A dinamikus mező kezelésének képernyője a Folyamatok és automatizálás csoport Dinamikus mezők moduljában érhető el.
Dinamikus mezők kezelése
Egy új dinamikus mező létrehozásához:
-
Válasszon egy objektumot a bal oldalsávban, és válasszon egy dinamikus mező típust a legördülő listájából.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Egy dinamikus mező szerkesztéséhez:
-
Kattintson egy dinamikus mezőre a dinamikus mezők listájában.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Egy dinamikus mező törléséhez:
-
Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat utolsó oszlopában.
-
Kattintson a Megerősítés gombra.
Megjegyzés
Ha több dinamikus mező van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos dinamikus mező megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Figyelem
Nem szabad, hogy a rendszer 300 érvényes dinamikus mezőnél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.
Dinamikus mező beállításai
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
Dinamikus mező általános beállításai
Ezek a beállítások ugyanazok az összes típusú dinamikus mezőnél.
- Név *
-
Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
- Címke *
-
Ez azokon a képernyőkön megjelenítendő név, ahol a mező aktív.
Lásd még
Lehetőség van fordításokat hozzáadni egy dinamikus mező címkéjéhez. A címkefordításokat kézzel kell hozzáadni a nyelvi fordítások fájljaihoz.
- Mezősorrend *
-
Ez az a sorrend, amelyben a mező megjelenik azokon a képernyőkön, ahol aktív.
Megjegyzés
A mezősorrendnél beállított érték a következő képernyőkön lesz figyelembe véve:
-
az adminisztrátori felületen lévő összes képernyő
-
a külső felületen lévő összes képernyő
-
az ügyintézői felületen lévő Üzletifolyamat-információk felületi elem
A többi képernyőn a sorrend eltérő módon állítható be, például az űrlapbeállításokban lévő mezők megfelelő sorrendjével.
-
- Érvényesség *
-
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Mezőtípus
-
Ez a típus az előző oldalon lett kiválasztva és többé nem változtatható meg itt. Ez egy csak olvasható mező.
- Objektumtípus
-
Ez a típus az előző oldalon lett kiválasztva és többé nem változtatható meg itt. Ez egy csak olvasható mező.
Megjegyzés
Az objektumtípus határozza meg, hogy a dinamikus mezőt hol lehet használni. Például a Ticket típussal rendelkező dinamikus mezőt csak jegyekben lehet használni, és nem használhatók bejegyzésekben.
A következő beállítások csak bizonyos típusú dinamikus mezőkre vonatkoznak.
Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai
A jelölőnégyzet dinamikus mező igaz vagy hamis érték tárolásához használható.
- Alapértelmezett érték *
-
Az alapértelmezett érték a jelölőnégyzethez.
- Bejelölve
-
A jelölőnégyzet alapértelmezetten be van jelölve.
- Nincs bejelölve
-
A jelölőnégyzet alapértelmezetten nincs bejelölve.
Partneradatok dinamikus mező beállításai
Ez a dinamikus mező lehetővé teszi partneradatok hozzáadását a jegyekhez.
- Név mező *
-
A
Name
attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt aName
kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Név lehet például. - Érvényesség-azonosító mező *
-
A
ValidID
attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt aValidID
kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Érvényesség lehet például. - Egyéb mezők
-
Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A Mezők hozzáadása ⊞ gombjára kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy Kulcs (belső érték) és egy Érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.
Figyelem
A
Name
ésValidID
kulcsokat már használja a Név mező és az Érvényesség-azonosító mező. Ne használja újra ezeket a kulcsokat! - Mezők hozzáadása
-
Ennek a gombnak a használatával több mezőt adhat a dinamikus mezőhöz.
- Kötelező mezők
-
Kulcsok vesszővel elválasztott listája.
Megjegyzés
A
Name
és aValidID
kulcsok mindig kötelezőek, és nem kell azokat itt felsorolni. - Rendezett mezők
-
A kulcsok vesszővel elválasztott listája a rendezési sorrendben. Az itt felsorolt kulcsok jönnek először, azután az összes hátralévő mező ábécé sorrendbe rendezve.
- Kereshető mezők
-
A kereshető kulcsok vesszővel elválasztott listája.
Megjegyzés
A
Name
kulcs mindig kereshető, és nem kell azt itt felsorolni.
Ha a dinamikus mező mentésre került, akkor kattintson az újonnan létrehozott dinamikus mező nevére az áttekintő táblázatban. A Dinamikus mező szerkesztése képernyő fog megnyílni. Van ott egy Partnerek hozzáadása vagy szerkesztése gomb, amely a Jegyek → Partneradatok szerkesztése menüpontra mutat az adatok hozzáadásához.
Egy új partneradat hozzáadásához:
-
Válasszon egy dinamikus mezőt a bal oldalsáv Műveletek felületi elemében lévő legördülő listából.
-
Kattintson a Partneradatok hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Egy partneradat szerkesztéséhez:
-
Kattintson egy partneradatra a partneradat-bejegyzések listájában.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Az ilyen típusú dinamikus mező használata bonyolultabb a többinél. A partneradatok dinamikus mező használatára példa a következő:
-
Hozzon létre egy új partneradatok típusú dinamikus mezőt.
-
Állítsa be a lehetséges partnerattribútumokat (lehetséges értékek).
-
Írja be a Név szót a Név mezőbe.
-
Írja be az Érvényesség szót az Érvényesség-azonosító mezőbe.
-
Adjon hozzá valamilyen egyéb attribútumot a Mezők hozzáadása gombbal, mint például a
Telephone
attribútumot (kulcs:Telephone
, érték: Telefon).
-
-
Adja hozzá a kötelező attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a
Name
és aValidID
nem szükséges). -
Állítsa be az attribútumkulcs sorrendjének listáját vesszővel elválasztva:
Name,Telephone,ValidID
. -
Adja hozzá a kereshető attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a
Name
nem szükséges). -
Töltse fel az adatforrást úgy, hogy adjon hozzá legalább egy partnert az újonnan létrehozott adatforráshoz a Partneradatok kezelése képernyő használatával az ügyintézői felület főmenüjéből.
-
Adja hozzá az új dinamikus mezőt azon képernyők beállításához, ahol meg kell jeleníteni. Például az Új telefonos jegy képernyőhöz a
Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties
rendszerbeállítás frissítésével, majd tegye ugyanezt azAgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties
rendszerbeállításnál is.Lásd még
További információkért nézze meg a Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön fejezetet.
-
Menjen az Új telefonos jegy képernyőre, és figyelje meg, hogy az új mező ott van. Adja hozzá az összes szükséges információt a jegyhez.
-
Jelöljön ki egy meglévő partnert az automatikus kiegészítés használatával, és válasszon ki egy partnert.
-
Kattintson a Létrehozás gombra a jegy létrehozásához, és menjen a jegy részletes nézetére.
-
Nyissa meg a jegy részletes nézetén lévő Tulajdonságok felületi elem beállításait, és engedélyezze a dinamikus mezőt a Tulajdonságok elrejtése vagy megjelenítése listában.
-
A hozzárendelt partner és annak attribútumai láthatóak lesznek a jegy részletes nézetén.
-
Lehetőség van a partner attribútumainak frissítésére a Partner szerkesztése gombra kattintva, amely a dinamikus mező tulajdonságkártyájának jobb oldalán jelenik meg (ha a jelenlegi felhasználó a
Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData
rendszerbeállításban meghatározott csoportok tagja). -
Ha a partner megváltoztatása szükséges ennél a jegynél, akkor az bármely olyan egyéb jegyműveleten keresztül elvégezhető, ahol a dinamikus mező be van állítva a megjelenítéshez.
Dátum dinamikus mező beállításai
A dátum dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.
- Alapértelmezett dátumkülönbség
-
A különbség mostantól (másodpercben) a mező alapértelmezett értékének számításához (például 3600 vagy -60).
- Éves időszak meghatározása
-
A szolgáltatás aktiválásával egy rögzített évtartományt határozhat meg (a jövőben vagy a múltban), amely a mező év részében kerül megjelenítésre. Ha Igen értékre van állítva, akkor a következő lehetőségek lesznek elérhetők:
- Elmúlt évek
-
Az elmúlt évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.
- Jövőbeli évek
-
A jövőbeli évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.
Megjegyzés
Ha nincs éves időszak megadva, akkor a rendszer az alapértelmezett értéket használja az időszaknál: 10 évet (5 évet a múltban és 5 évet a jövőben).
- Hivatkozás megjelenítése
-
Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:[% Data.Field1 | uri %] https://[% Data.Field1 | uri %]
-
A
100Field
nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, aField2
nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az
url
szűrőt azuri
szűrő helyett. -
- Hivatkozás az előnézethez
-
Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.
Lásd még
Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.
- Korlátozás dátumok bevitelére
-
Itt korlátozható a jegyek dátumának bevitele.
- Jövőbeli dátumbejegyzések megakadályozása
-
A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum után van.
- Múltbeli dátumbejegyzések megakadályozása
-
A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum előtt van.
Dátum és idő dinamikus mező beállításai
A dátum és idő dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.
Az ilyen típusú dinamikus mező beállításai megegyeznek a dátum dinamikus mezőével.
Legördülő dinamikus mező beállításai
A legördülő dinamikus mező egy egyedüli érték tárolásához használható egy zárt listából.
- Lehetséges értékek
-
Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A ⊞ gombra kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy kulcs (belső érték) és egy érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.
Figyelem
Nem szabad, hogy a mező 100 értéknél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.
- Alapértelmezett érték
-
Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.
- Üres érték hozzáadása
-
Ha ez a lehetőség aktiválva van, akkor egy további érték kerül meghatározásra – elemként megjelenítve a lehetséges értékek listájában. Ez a különleges érték belsőleg üres.
- Fa nézet
-
Aktiválja ezt a lehetőséget az értékek faként való megjelenítéséhez. Ha alértéket használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.
- Lefordítható értékek
-
Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.
Megjegyzés
A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.
- Hivatkozás megjelenítése
-
Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:[% Data.Field1 | uri %] https://[% Data.Field1 | uri %]
-
A
100Field
nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, aField2
nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az
url
szűrőt azuri
szűrő helyett. -
- Hivatkozás az előnézethez
-
Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.
Lásd még
Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.
Többválasztós dinamikus mező beállításai
- Lehetséges értékek
-
Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A ⊞ gombra kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy kulcs (belső érték) és egy érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.
Figyelem
Nem szabad, hogy a mező 100 értéknél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.
- Alapértelmezett érték
-
Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.
- Üres érték hozzáadása
-
Ha ez a lehetőség aktiválva van, akkor egy további érték kerül meghatározásra – elemként megjelenítve a lehetséges értékek listájában. Ez a különleges érték belsőleg üres.
- Fa nézet
-
Aktiválja ezt a lehetőséget az értékek faként való megjelenítéséhez. Ha alértéket használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.
- Lefordítható értékek
-
Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.
Megjegyzés
A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.
Szám dinamikus mező beállításai
A szám típusú dinamikus mezők egész számok vagy lebegőpontos számok tárolásához használhatók.
- Típus
-
A szám típusának kiválasztása. A lehetséges értékek: Lebegőpontos szám vagy Egész szám.
- Tizedes helyek
-
Meghatározza a tizedes elválasztó után megjelenítendő számjegyek számát.
Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Lebegőpontos van kiválasztva a Típus mezőben.
- Lépés *
-
Meghatározza a növeléshez vagy csökkentéshez használt lépésértéket.
- Alapértelmezett érték
-
Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.
- Hivatkozás megjelenítése
-
Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:[% Data.Field1 | uri %] https://[% Data.Field1 | uri %]
-
A
100Field
nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]
-
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, aField2
nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]
Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az
url
szűrőt azuri
szűrő helyett. -
- Hivatkozás az előnézethez
-
Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.
Lásd még
Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.
Szöveg dinamikus mező beállításai
A szöveg dinamikus mező egy egysoros szöveg tárolásához használható.
- Alapértelmezett érték
-
Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.
- Hivatkozás megjelenítése
-
Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás az áttekintőkben és a részletes nézetekben megjelenített mező értékéhez. Példák:
A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a hivatkozás része:https://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]A
Field1
nevű dinamikus mező értéke a teljes hivatkozás protokollal és anélkül:[% Data.Field1 | uri %] https://[% Data.Field1 | uri %]A
100Field
nevű dinamikus mező értéke különleges kezelést igényel, mert a dinamikus mező neve számmal kezdődik:https://some.example.com/handle?query=[% Data.item("100Field") | uri %]A
Field1
nevű dinamikus mező értéke tartalmazza a hivatkozást, aField2
nevű dinamikus mező egy fontos értéket tartalmaz egy paraméterhez:https://[% Data.Field1 | uri %]?query=[% Data.DynamicField_Field2 | uri %]Ha a különleges karaktereket (&, @, :, /, stb.) nem kell kódolni, akkor használja az
url
szűrőt azuri
szűrő helyett.
- Hivatkozás az előnézethez
-
Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegy részletes nézetében. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.
Lásd még
Az URL-t hozzá kell adni az elfogadott eredetekhez. További információkért olvassa el a Külső hivatkozások előnézete fejezetet.
- Reguláris kifejezés ellenőrzése
-
Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az
xms
módosítóval lesz végrehajtva. Példa:^[0-9]$
- Reguláris kifejezés hozzáadása
-
A ⊞ gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.
Szövegdoboz dinamikus mező beállításai
A szövegdoboz dinamikus mező egy többsoros szöveg tárolásához használható.
- Sorok száma
-
A mező magassága (sorokban) a szerkesztő módban.
- Oszlopok száma
-
A mező szélessége (karakterekben) a szerkesztő módban.
- Alapértelmezett érték
-
Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.
- Reguláris kifejezés ellenőrzése
-
Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az
xms
módosítóval lesz végrehajtva. Példa:^[0-9]$
- Reguláris kifejezés hozzáadása
-
A ⊞ gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.
Adatbázis dinamikus mező
Megjegyzés
Az ilyen típusú dinamikus mező használatához egy OTRS szolgáltatáscsomag szükséges. Vegye fel velünk a kapcsolatot a sales@otrs.com címen a frissítésért.
Webszolgáltatás dinamikus mező
Megjegyzés
Az ilyen típusú dinamikus mező használatához egy OTRS szolgáltatáscsomag szükséges. Vegye fel velünk a kapcsolatot a sales@otrs.com címen a frissítésért.
Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön
A következő szakaszok azt mutatják be, hogy egy dinamikus mezőt hogyan lehet hozzáadni bizonyos képernyőkhöz. Az alábbi példák a Test1
nevű dinamikus mezőt használják. Győződjön meg arról, hogy kicserélte-e azt a saját dinamikus mezőjének tényleges nevére.
Megjegyzés
Győződjön meg arról, hogy a dinamikus mező Érvényesség beállítása érvényes értékre van-e állítva.
Dinamikus mező az üzleti objektum részletes nézetén
A dinamikus mezők hozzáadhatók az üzleti objektum részletes nézetének bármely felületi eleméhez. A következők példák bemutatják a lehetőségeket.
Egy jegy dinamikus mezőnek a Tulajdonságok felületi elemhez való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties
beállításra. -
Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás
Properties
szakaszához.Properties: - Name: DynamicField_Test1 IsVisible: 1
Lásd még
Részletes információk találhatók a tulajdonságkártya és a lehetséges kulcsok beállításával kapcsolatban ezen hivatkozás alatt.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
-
Menjen a jegy részletes nézete képernyőre az ügyintézői felületen.
-
Keresse meg a Tulajdonságok felületi elemet, és nyissa meg a beállításait a fogaskerék ikonon keresztül. Azonosítsa a
Test1
dinamikus mező tulajdonságot a Tulajdonságok elrejtése vagy megjelenítése listában. Kapcsolja be a jelölőnégyzetre kattintva. Kattintson a Mentés gombra a változtatás alkalmazásához és a felületi elem beállításának bezárásához.
Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló tulajdonságkártyaként.
Egy bejegyzés dinamikus mezőnek a Kommunikációs folyam felületi elemhez való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream
beállításra. -
Adja hozzá a bejegyzés dinamikus mező nevét a YAML-beállítás
ArticleDynamicFields
tömbjéhez.ArticleDynamicFields: - Test1
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
Ha meg van határozva, akkor a bejegyzés dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló sorként a bejegyzés fejrészében a Kommunikációs folyam felületi elemben. Ha nem látható, akkor győződjön meg a fejrészre kattintással arról, hogy ki van-e nyitva.
Egy jegy dinamikus mezőnek az Üzletifolyamat-információk felületi elemhez való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField
beállításra. -
Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy különálló tulajdonságkártyaként egy folyamatjegy Üzletifolyamat-információk felületi elemében.
Lásd még
Ha csoportokba szeretné rendezni a dinamikus mezőket, akkor nézze meg az AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups beállítást.
Dinamikus mező a jegy- és bejegyzésműveletben
A következő példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet hozzáadni egy dinamikus mezőt a Jegy lezárása művelethez. A lépések ugyanazok a többi műveletnél is, csak a rendszerbeállítás kulcsai térnek el az egyes űrlapoknál.
Lásd még
Az egyéb űrlapok neveiért és magyarázataiért nézze meg az Űrlapmezők fejezetet.
Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek a Jegy lezárása űrlaphoz való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá a
Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close
beállításra. -
Adja hozzá a dinamikus mezőt a YAML-beállítás
Fields
szakaszához.Fields: - Name: DynamicField_Test1
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
A jegy dinamikus mező a kapcsolódó jegy- vagy bejegyzésműveletben lesz megjelenítve űrlapmezőként.
Megjegyzés
A bejegyzés dinamikus mezők csak akkor jelennek meg, ha a bejegyzéshez kapcsolódó mezők (mint például Subject
és Body
) jelen vannak. Ha ezek a mezők nem léteznek, akkor nem lesz bejegyzés létrehozva és nem lesz érték beállítva a dinamikus mezőhöz, amikor a műveletet végrehajtják.
Dinamikus mező az üzletiobjektum-listában
A következő példák azt mutatják be, hogy hogyan lehet dinamikus mezőt hozzáadni oszlopként vagy szűrőként a Jegylista szervezőelem-típushoz. Ez érinti az összes Jegylista típusú szervezőelemet. Ha csak egy bizonyos szervezőelemet kell befolyásolni, akkor módosítsa a megfelelő szervezőelem rendszerbeállítási kulcsát.
Lásd még
Az egyéb szervezőelemek neveiért és magyarázataiért olvassa el az Üzletiobjektum-listák fejezetet.
Egy jegy dinamikus mező listaoszlopként való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
Agent::Organizer::ItemType###TicketList
beállításra. -
Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás
Columns
szakaszához.Columns: DynamicField_Test1: IsVisible: 2
Lásd még
Az oszlopbeállítással és a lehetséges kulcsokkal kapcsolatos részletes információkért nézze meg a hivatkozást.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
Ha meg van határozva, akkor a jegy dinamikus mező értéke ezután meg fog jelenni egy oszlop cellájában a jegylista-típus szervezőelemeinek bármelyikénél.
Egy jegy dinamikus mező listaszűrőként való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
Agent::Organizer::ItemType###TicketList
beállításra. -
Adja hozzá a jegy dinamikus mező nevét a YAML-beállítás
AvailableDynamicFieldFilters
tömbjéhez.AvailableDynamicFieldFilters: - Test1
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
A jegy dinamikus mező mostantól használható szűrőként az üzletiobjektum-listában.
Dinamikus mező a jegylétrehozás képernyőn
Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek az Új e-mail jegy képernyőhöz való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá a
Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties
beállításra. -
Adja hozzá a jegy dinamikus mezőt a YAML-beállítás
Fields
szakaszához.Fields: - Name: DynamicField_Test1
Lásd még
Az űrlapmezőkel és űrlapcsoportokkal kapcsolatos további információkért nézze meg az Űrlapok fejezetet.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól használható az Új e-mail jegy képernyő részeként.
Dinamikus mező a jegy tömeges műveletében
Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek egy jegy tömeges műveletéhez való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField
beállításra. -
Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól megjelenik a Tulajdonságok szakaszban a tömeges művelet műveletűrlapján.
Dinamikus mező a nyomtatási kimenetben
Egy jegy vagy bejegyzés dinamikus mezőnek a nyomtatási kimenethez való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField
beállításra. -
Adja hozzá a dinamikus mezőt a listához, és engedélyezze azt.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
A jegy vagy bejegyzés dinamikus mező mostantól megjelenik a jegy nyomtatott kimenetén.
Dinamikus mező a külső felületen
Egy dinamikus mezőnek a külső felülethez történő hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Navigáljon a Frontend → External → View ághoz a navigációs fában.
-
Válassza ki a képernyőt, ahol a dinamikus mezőt meg kell jeleníteni.
-
Keresse meg a képernyő dinamikus mező beállítását, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.
A következő beállítások kapcsolódnak a dinamikus mezők hozzáadásához:
- ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField - ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField - ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField - ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField - ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField
-
Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható a dinamikus mező tartalmának megjelenítéséhez a választott képernyőn.
-
Keressen rá az
ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField
beállításra, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra. -
Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához. A kulcs a dinamikus mező neve, az érték pedig 1 – Engedélyezve. Ez a beállítás használható dinamikus mezők beállításához az ügyfelek részletes nézetének válasz részében.
-
Ismételje meg a lépéseket más nézetekhez is, ha szükséges.
-
Állítsa üzembe a módosított beállításokat.
Dinamikus mezők hozzáadása a keresőmotorhoz
Alapértelmezetten a dinamikus mezők tartalmára nem lehet rákeresni a dokumentumkeresési funkcionalitással. Minden egyes dinamikus mezőt kézzel kell hozzáadni.
Egy dinamikus mezőnek a dokumentumkeresési funkcionalitáshoz való hozzáadásához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Navigáljon a Frontend → Agent → DocumentSearch és a Frontend → External → DocumentSearch ághoz a navigációs fában.
-
Keressen rá a
DocumentSearch::Agent::DynamicField
és aDocumentSearch::External::DynamicField
beállításokra. -
Kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.
-
Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához.
-
Adja meg a dinamikus mező nevét a szövegdobozban, és kattintson a pipa gombra.
-
Válassza a 0 – letiltva vagy az 1 – engedélyezve értéket.
-
Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
Alapértelmezett érték beállítása a jegyesemény modulon keresztül
Egy jegyesemény (például TicketCreate
) aktiválhatja egy érték beállítását egy bizonyos mezőnél, ha a mezőnek nincs még értéke.
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Navigáljon a Core → Event → Ticket ághoz és keressen rá a
Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault
beállításra. -
Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.
-
Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
Példa: a Field1 aktiválása a TicketCreate
eseménynél:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Navigáljon a Core → Ticket → DynamicFieldDefault ághoz és keressen rá a
Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1
beállításra. -
Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.
-
Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
Megjegyzés
Ez a beállítás megadható a 16 Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element
beállítás bármelyikében.
Lásd még
Ha több mint 16 mezőt kellene beállítani, akkor egy egyéni XML-fájlt kell elhelyezni az $OTRS_HOME/Kernel/Config/Files/XML
könyvtárban a funkció kibővítéséhez.
Alapértelmezett érték beállítása felhasználói beállításokon keresztül
A dinamikus mező alapértelmezett értéke felülírható egy felhasználó által meghatározott értékkel, amely a személyes beállításokban van eltárolva.
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Navigáljon a Frontend → Agent → View → Preferences ághoz és keressen rá a
PreferencesGroups###DynamicField
beállításra. -
Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.
-
Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.
-
Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.
Kattintson az avatárjára a bal felső sarokban, és válassza a Személyes beállítások → Egyebek modult egy alapértelmezett érték hozzáadásához a dinamikus mezőhöz.
Ez a beállítás annak a példája, hogy hogyan hozható létre egy bejegyzés a felhasználói beállítások képernyőn egy kizárólagos Nev_X
dinamikus mező alapértelmezett értékének beállításához a kiválasztott felhasználónál. Ennek a beállításnak az a korlátozása, hogy csak egy dinamikus mező használatát engedi meg. Ha kettő vagy több mezőt fog használni ez a funkció, akkor egy egyéni XML-beállítófájl létrehozása szükséges az ehhez hasonló több beállítás hozzáadásához.
Megjegyzés
Ha több beállítás kerül hozzáadásra egy új XML-fájlban, akkor minden egyes beállítás nevének egyedinek kell lennie a rendszeren és el kell térnie a PreferencesGroups###DynamicField
névtől. Például:
-
PreferencesGroups###101-DynamicField-Field1
-
PreferencesGroups###102-DynamicField-Field2
-
PreferencesGroups###My-Field1
-
PreferencesGroups###My-Field2