Közösségimédia-profilok

Megjegyzés

Ez a funkció csak menedzselt ügyfelek számára érhető el. Különleges szerződés szükséges ezen funkció használatához.

A közösségimédiaprofil-integráció lehetővé teszi az OTRS és a közösségimédia-csatornák összekapcsolását. Ez lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy üzeneteket küldjenek és fogadjanak, valamint úgy kommunikáljanak a közösségi média felhasználóival mint az ügyfél-felhasználókkal. Ez a funkció bejegyzésekként tárolja az üzeneteket a jegyekben.

Használja ezt a képernyőt, hogy közösségimédia-profilokat adjon a rendszerhez. A közösségimédia-profil kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Közösségimédia-profilok moduljában érhető el.

Profil beállításának kezelése képernyő

Profil beállításának kezelése képernyő

Twitter-profilok kezelése

Egy Twitter-profil hozzáadásához:

  1. Válassza a Twitter lehetőséget a Műveletek felületi elemből a bal oldalsávban.

  2. Töltse ki a szükséges mezőket az Általános felületi elemben.

    Általános felület elem

    Általános felület elem

    Név *

    Ennek az erőforrásnak a neve. Egyedinek kell lennie, és csak betű és szám karaktereket fogad el. A név megjelenítésre kerül az áttekintő táblázatban.

    Leírás

    Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

  3. Kattintson a Mentés gombra, és kövesse az utasítási lépéseket. El kell mentenie a beírt adatokat minden lépés között.

  4. Olvassa el az utasításokat, és hozza létre a szükséges Twitter-erőforrásokat.

    1. lépés: Twitter fejlesztői fiók beállítása

    Step 1: Setup Twitter Developer Account

  5. Adja meg a Twitter-alkalmazás nevét.

    2. lépés: Twitter-alkalmazás neve

    Step 2: Twitter App Name

    Twitter-alkalmazás neve *

    Egy Twitter-alkalmazás nevének beírása.

  6. Adja hozzá a felhasználói API-kulcsokat.

    3. lépés: Hozzáférési jogosultságok

    Step 3: Access Permissions

    Felhasználói kulcs *

    Másolja ki és illessze be a felhasználói kulcsát a Twitter-alkalmazás felhasználói API-kulcs szakaszából.

    Felhasználói titok *

    Másolja ki és illessze be a felhasználói titkát a Twitter-alkalmazás felhasználói API-kulcs szakaszából.

  7. Adja meg a hozzáférési tokent.

    4. lépés: Hozzáférési token

    Step 4: Access Token

    Hozzáférési token *

    Másolja ki és illessze be a hozzáférési toknejét a Twitter-alkalmazásból.

    Hozzáférési token titok *

    Másolja ki és illessze be a hozzáférési tokneje titkát a Twitter-alkalmazásból.

  8. Kattintson a Hitelesítési adatok ellenőrzése gombra a beállítások kipróbálásához.

    5. lépés: Hitelesítési adatok ellenőrzése

    Step 5: Credentials Verification

  1. Válasszon egy célvárólistát, és adjon hozzá automatikus választ a Twitterről érkező üzenetekhez.

6. lépés: Bejövő beállítások

Step 6: Incoming Settings

Célvárólista *

A bejövő entitásokhoz használt várólista kiválasztása.

Automatikus válasz

Bejövő közvetlen üzenetekhez használt automatikus válasz hozzáadása. Kattintson a jelölőnégyzetre az engedélyezéséhez.

  1. Kattintson a Mentés és befejezés gombra.

Figyelem

A közösségimédia-profilok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy Twitter-profil szerkesztéséhez:

  1. Kattintson egy Twitter-profilra a közösségimédia-profilok listájában.

  2. Módosítsa a mezőket. Használja az Előző lépés és a Következő lépés gombokat a lépések közti navigációhoz.

  3. Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Megjegyzés

Ha több közösségimédia-profil van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos közösségimédia-profil megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

A profilokhoz való felhasználói hozzáférés korlátozása

Abban az esetben, ha korlátozni szeretné a felhasználói hozzáférést bizonyos közösségimédia-profilokhoz, akkor azt a Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) használatával teheti meg.

A következő példában korlátozzuk a twitter csoport tagjainak hozzáférését a kapcsolódó nézetekkel rendelkező Twitter-profilra. Ez az útmutató azt feltételezi, hogy már létrehozta a csoportot, és hozzárendelte a felhasználókat olvasás, írás jogosultságokkal.

A profilazonosító azonosításához:

  1. Menjen az adminisztrátori felületen lévő Közösségimédia-profilok modulhoz.

  2. Válassza ki azt a célprofilt a listából, amelyhez a hozzáférést korlátozni szeretné.

  3. Azonosítsa az aktuális profil ID értékét a jelenlegi oldal URL-ében. A mi esetünkben az ID értéke 1.

    ...;ProfileType=Twitter;ID=1
    

Egy ACL létrehozásához:

  1. Másolja ki az alábbi exportált ACL-t, és illessze be egy szövegszerkesztőbe.

    ---
    - ChangeBy: root@localhost
      ChangeTime: 2020-11-05 10:57:35
      Comment: Twitter access restriction
      ConfigChange:
        PossibleNot:
          Ticket:
            TwitterProfileID:
            - '1'
      ConfigMatch:
        Properties:
          User:
            Group_rw:
            - '[Not]twitter'
      CreateBy: root@localhost
      CreateTime: 2020-11-05 10:55:15
      Description: Restrict the access of members of the group “twitter” to a Twitter
        profile.
      ID: 2
      Name: Limit Access to Twitter Profile
      StopAfterMatch: 0
      ValidID: 1
    
  2. Változtassa meg a TwitterProfileID értékét a 9 sorban arra az azonosítóra, amelyet az URL-ben azonosított, és mentse el a fájlt TwitterAccessRestriction.yml néven.

  3. Menjen az adminisztrátori felületen lévő Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) modulhoz.

  4. Importálja az ACL-t a TwitterAccessRestriction.yml fájlból.

  5. Kattintson az ACL-ek üzembe állítása gombra a bal oldalsávban.

Mostantól nem lesz hozzáférése a megfelelő képernyőkön a Twitter-alkalmazás mezőben lévő, 1 azonosítóval rendelkező oldalprofilhoz annak a felhasználónak, aki nem tagja a twitter csoportnak.

Jegykövetés a közösségimédia-csatornákkal

Ha egy új entitás (például egy új hozzászólás vagy egy új közvetlen üzenet) érkezik, akkor a rendszer egy jegykeresést hajt végre az állapottípusokkal (új, nyitott, lezárt), hogy megkeressen egy meglévő jegyet ahhoz az entitáshoz.

Azon Várólisták követési beállításaitól függően, amelyekhez a közösségimédia-jegyek hozzá vannak rendelve, a rendszer a következő viselkedéssel rendelkezik:

  • Ha a jegy nincs lezárva, akkor a jegy lesz használva a megkapott entitás tárolásához.

  • Ha a követési beállítás új jegy értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor a rendszer új jegyet fog létrehozni.

  • Ha a követési beállítás lehetséges értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor a jegy újra lesz nyitva és zárolva lesz a várólista beállításaitól függően.

  • Ha a követési beállítás elutasítás értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor nem lesz közösségimédia-frissítés végrehajtva.

Scroll to Top