Rollen ↔ Gruppen

Verwenden Sie diese Ansicht, um eine oder mehrere Rollen zu einer oder mehreren Gruppen zuzuordnen. Um diese Funktion zu nutzen, muss mindestens eine Rolle und eine Gruppe dem System hinzugefügt werden. Die Ansicht zur Verwaltung ist im Modul Rollen ↔ Gruppen in der Gruppe Benutzer, Gruppen & Rollen verfügbar.

Zuordnungen von Rollen zu Gruppen verwalten

Zuordnungen von Rollen zu Gruppen verwalten

Rollen ↔ Gruppen-Zuordnungen verwalten

So ordnen Sie Gruppen einer Rolle hinzu:

  1. Klicken Sie in der Spalte Rollen auf eine Rolle.

  2. Wählen Sie die Berechtigungen aus, mit denen Sie die Rolle mit Gruppen verbinden möchten.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

Gruppen-Zuordnungen für Rolle ändern

Gruppen-Zuordnungen für Rolle ändern

So ordnen Sie Rollen einer Gruppe zu:

  1. Klicken Sie in der Spalte Gruppen auf eine Gruppe.

  2. Wählen Sie die Berechtigungen aus, mit denen Sie die Gruppe mit Rollen verbinden möchten.

  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

Rollen-Zuordnungen für Gruppe ändern

Rollen-Zuordnungen für Gruppe ändern

Bemerkung

Wenn dem System mehrere Rollen oder Gruppen hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um eine bestimmte Rolle oder Gruppe zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.

In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Rollen oder Gruppen zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf eine Rolle oder auf einen Gruppe in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Rolle bearbeiten oder die Ansicht Gruppe bearbeiten entsprechend geöffnet.

Warnung

Die Ansichten zur Verwaltung von Rollen oder Gruppen bieten keinen „Zurück“-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.

Rollen ↔ Gruppen-Zuordnungen Referenz

Bei der Zuordnung einer Rolle zu einer Gruppe oder umgekehrt können mehrere Berechtigungen als Verbindung zwischen einer Rolle und einer Gruppe eingestellt werden. Die folgenden Berechtigungen sind standardmäßig verfügbar:

ro

Nur-lesen Zugriff auf Tickets in dieser Gruppe/Queue.

Verschieben in

Berechtigung, Tickets in diese Gruppe/Queue zu verschieben und bestehende Tickets in diese Gruppe/Queue zu verschieben.

Erstellen

Berechtigungen, um in dieser Gruppe/Queue Tickets zu erstellen.

Notiz

Berechtigung zum Hinzufügen von Notizen zu Tickets und zum Informieren von Agenten in dieser Gruppe/Queue.

Besitzer

Berechtigung zum Festlegen des Besitzers neuer Tickets oder zum Ändern des Besitzers bestehender Tickets in dieser Gruppe/Queue.

Priorität

Berechtigungen, um die Priorität eines Tickets in einer Gruppe/Queue zu ändern.

chat_observer

Benutzer mit dieser Berechtigungsart können Chats in einem Channel nur dann beobachten, wenn sie eingeladen wurden.

chat_participant

Benutzer mit dieser Berechtigungsart können an einem Chat teilnehmen, allerdings erst, nachdem sie dazu eingeladen wurden.

chat_owner

Benutzer mit dieser Berechtigungsart können Kunden-Chat-anfragen/öffentliche Anfragen annehmen und alle Arten von Beobachter- und Teilnehmeraktionen in einem Chat durchführen.

rw

Voller Schreib- und Lesezugriff auf Tickets in der Queue/Gruppe.

Siehe auch

Nicht alle verfügbaren Berechtigungen werden standardmäßig angezeigt. Sehen Sie dazu die System::Permission-Einstellung für Berechtigungen, die hinzugefügt werden können. Diese zusätzlichen Berechtigungen können hinzugefügt werden:

Umleiten

Berechtigungen um eine E-Mail umzuleiten.

schließen

Berechtigungen um ein Ticket zu schließen.

Verfassen

Berechtigungen um eine Antwort für ein Ticket zu verfassen.

Kunde

Berechtigungen um den Kunden eines Tickets zu ändern.

Weiterleiten

Berechtigung um einen Artikeln weiterzuleiten.

Warten

Berechtigung um ein Ticket in den Status „wartend“ zu setzen.

Telefon

Berechtigung zum Hinzufügen eines Telefonanrufs zu einem Ticket.

Verantwortlicher

Berechtigung zum Festlegen des zuständigen Agenten für neue Tickets oder zum Ändern des zuständigen Agenten für bestehende Tickets in dieser Gruppe/Queue.

Bemerkung

Durch das Setzen eines Kontrollkästchens im Kopf einer Spalte werden alle Kontrollkästchen in der ausgewählten Spalte gesetzt. Durch das Setzen des Kontrollkästchens in der letzten Spalte rw werden alle Kontrollkästchen in der ausgewählten Zeile gesetzt.

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