Agenten ↔ Gruppen

Eine effiziente und unkomplizierte Verwaltung von Berechtigungen ist in einem wachsenden Unternehmen unerlässlich. Die einfache Zuordnung eines bestimmten Benutzers zu einer Gruppe für den schnellen Zugriff oder zum Entfernen des Zugriffs auf Ressourcen ist in jedem Fall ein Muss.

Das OTRS-Interface bietet Ihnen die Möglichkeit, den Zugriff eines Agenten auf eine oder mehrere bestimmte Gruppen zu verwalten. Darüber hinaus können Sie den Zugriff mehrerer Benutzer auf eine Gruppe effizient und elegant ändern.

Verwenden Sie diese Ansicht, um einen oder mehrere Agenten zu einer oder mehreren Gruppen zuzuordnen. Um diese Funktion zu nutzen, muss wenigstens ein Agent und eine Gruppe dem System hinzugefügt werden. Die Ansicht zur Verwaltung ist im Modul Agenten ↔ Gruppen in der Gruppe Benutzer, Gruppen & Rollen verfügbar.

Manage Agent-Group Relations

Zuordnungen von Agent und Gruppe verwalten

Agenten ↔ Gruppen Zuordnungen verwalten

So ordnen Sie Gruppen zu Agenten hinzu:

  1. Klicken Sie in der Spalte Agenten auf einen Agent.
  2. Wählen Sie die Berechtigungen aus, mit denen Sie den Agenten mit Gruppen verbinden möchten.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Change Group Relations for Agent

Gruppen-Zuordnungen für Agenten ändern

So ordnen Sie Agenten zu einer Gruppe zu:

  1. Klicken Sie in der Spalte Gruppen auf eine Gruppe.
  2. Wählen Sie die Berechtigungen aus, mit denen Sie die Gruppe mit Agenten verbinden möchten.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Change Agent Relations for Group

Agenten-Zuordnungen für Gruppe ändern

Bemerkung

Wenn dem System mehrere Agenten oder Gruppen hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmten Agenten oder Gruppe zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.

In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Agenten oder Gruppen zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf einen Agenten oder auf einen Gruppe in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Agent bearbeiten oder die Ansicht Gruppe bearbeiten entsprechend geöffnet.

Warnung

Die Ansichten zur Verwaltung von Agenten und Gruppen bieten keinen „Zurück“-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.

Agenten ↔ Gruppen-Zuordnungen Referenz

Bei der Zuordnung eines Agenten zu einer Gruppe oder umgekehrt können mehrere Berechtigungen als Verbindung zwischen einem Agenten und einer Gruppe eingestellt werden. Die folgenden Berechtigungen sind standardmäßig verfügbar:

ro
Nur-lesen Zugriff auf Tickets in dieser Gruppe/Queue.
Verschieben in
Berechtigung, Tickets in diese Gruppe/Queue zu verschieben und bestehende Tickets in diese Gruppe/Queue zu verschieben.
Erstellen
Berechtigungen, um in dieser Gruppe/Queue Tickets zu erstellen.
Notiz
Berechtigung zum Hinzufügen von Notizen zu Tickets und zum Informieren von Agenten in dieser Gruppe/Queue.
Besitzer
Berechtigung zum Festlegen des Besitzers neuer Tickets oder zum Ändern des Besitzers bestehender Tickets in dieser Gruppe/Queue.
Priorität
Berechtigungen, um die Priorität eines Tickets in einer Gruppe/Queue zu ändern.
chat_observer
Benutzer mit dieser Berechtigungsart können Chats in einem Channel nur dann beobachten, wenn sie eingeladen wurden.
chat_participant
Benutzer mit dieser Berechtigungsart können an einem Chat teilnehmen, allerdings erst, nachdem sie dazu eingeladen wurden.
chat_owner
Benutzer mit dieser Berechtigungsart können Kunden-Chat-anfragen/öffentliche Anfragen annehmen und alle Arten von Beobachter- und Teilnehmeraktionen in einem Chat durchführen.
rw
Voller Schreib- und Lesezugriff auf Tickets in der Queue/Gruppe.

Siehe auch

Standardmäßig werden nicht alle verfügbaren Berechtigungen angezeigt. Siehe System::Permission Einstellung für Berechtigungen, die hinzugefügt werden können. Diese zusätzlichen Berechtigungen können hinzugefügt werden:

Umleiten
Berechtigungen um eine E-Mail umzuleiten.
schließen
Berechtigungen um ein Ticket zu schließen.
Verfassen
Berechtigungen um eine Antwort für ein Ticket zu verfassen.
Kunde
Berechtigungen um den Kunden eines Tickets zu ändern.
Weiterleiten
Berechtigung um einen Artikeln weiterzuleiten.
Warten
Berechtigung um ein Ticket in den Status „wartend“ zu setzen.
Telefon
Berechtigung zum Hinzufügen eines Telefonanrufs zu einem Ticket.
Verantwortlicher
Berechtigung zum Festlegen des zuständigen Agenten für neue Tickets oder zum Ändern des zuständigen Agenten für bestehende Tickets in dieser Gruppe/Queue.

Bemerkung

Durch das Setzen eines Kontrollkästchens im Kopf einer Spalte werden alle Kontrollkästchen in der ausgewählten Spalte gesetzt. Durch das Setzen des Kontrollkästchens in der letzten Spalte rw werden alle Kontrollkästchen in der ausgewählten Zeile gesetzt.