OTRS Tags

OTRS-Tag Namensraum

OTRS-Tags sind in Namensräumen gruppiert. Um einen schnellen Überblick zu erhalten, gibt es die folgenden Namensräume:

<OTRS_AGENT_*>
<OTRS_APPOINTMENT_*>
<OTRS_CALENDAR_*>
<OTRS_COMMENT>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_EMAIL_*>
<OTRS_FAQ_*>
<OTRS_MERGE_TO_TICKET>
<OTRS_NEWPW>
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_*>
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_QUEUE>
<OTRS_REDIRECT_TO>
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TOKEN>

Das * am Ende der Tags zeigt an, dass einige Felder dort eingefügt werden können.

OTRS-Tag Referenz

Die folgende Referenz listet alle möglichen OTRS-Tags auf.

<OTRS_AGENT_Body>

Haupttext des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_Body[n]>

Die ersten n Zeilen des neuesten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_BODY_RichText>

Der Rich-Text-Text des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_BODY_RichText[n]>

Die ersten n Zeilen des Rich-Text des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_Cc>

Carbon Copy (Cc) der Adresse des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_ChangeTime>

Alias von <OTRS_CURRENT_ChangeTime>.

<OTRS_AGENT_CreateTime>

Alias von <OTRS_CURRENT_CreateTime>.

<OTRS_AGENT_Email>

Alias von <OTRS_AGENT_Body>.

<OTRS_AGENT_Email[n]>

Alias von <OTRS_AGENT_Body[n]>.

<OTRS_AGENT_Note>

Alias von <OTRS_AGENT_Body>.

<OTRS_AGENT_Note[n]>

Alias von <OTRS_AGENT_Body[n]>.

<OTRS_AGENT_From>

Absenderadresse des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_Subject>

Betreff des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_Subject[n]>

Die ersten n Zeichen des Betreffs des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_To>

Empfängeradresse des letzten Agentenartikels.

<OTRS_AGENT_UserEmail>

Alias von <OTRS_CURRENT_UserEmail>.

<OTRS_AGENT_UserFirstname>

Alias von <OTRS_CURRENT_UserFirstname>.

<OTRS_AGENT_UserFullname>

Alias von <OTRS_CURRENT_UserFullname>.

<OTRS_AGENT_UserID>

Alias von <OTRS_CURRENT_UserID>.

<OTRS_AGENT_UserLastname>

Alias von <OTRS_CURRENT_UserLastname>.

<OTRS_AGENT_UserLogin>

Alias von <OTRS_CURRENT_UserLogin>.

<OTRS_AGENT_UserPw>

Alias von <OTRS_CURRENT_UserPw>.

<OTRS_AGENT_ValidID>

Alias von <OTRS_CURRENT_ValidID>.

<OTRS_APPOINTMENT_ALLDAY>

Gibt Ja zurück, wenn der Termin ein ganztägiger Termin ist, andernfalls Nein.

<OTRS_APPOINTMENT_APPOINTMENTID>

ID des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_CALENDARID>

Kalender-ID des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_CHANGEBY>

Vollständiger Name des Agenten, der den Termin geändert hat.

<OTRS_APPOINTMENT_CHANGETIME>

Datum und Uhrzeit, zu der der Termin geändert wurde.

<OTRS_APPOINTMENT_CREATEBY>

Vollständiger Name des Agenten, der den Termin erstellt hat.

<OTRS_APPOINTMENT_CREATETIME>

Datum und Uhrzeit, zu der der Termin erstellt wurde.

<OTRS_APPOINTMENT_DESCRIPTION>

Beschreibung des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_ENDTIME>

Endzeit des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_LOCATION>

Ort des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONCUSTOMUNIT>

Benutzerdefinierte Einheit für die Benachrichtigung über den Termin.

<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONCUSTOMUNITCOUNT>

Benachrichtigung über die Anzahl der Einheiten des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONCUSTOMUNITPOINTOFTIME>

Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinheit zum Zeitpunkt des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONTEMPLATE>

Vorlage für die Benachrichtigung über den Termin.

<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONTIME>

Zeitpunkt der Benachrichtigung über den Termin.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCECOUNT>

Anzahl der Wiederholungen des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEEXCLUDE>

Wiederholungen des Termins ausschließen.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEFREQUENCY>

Häufigkeit der Wiederholung des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEID>

Wiederholungs-ID des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEINTERVAL>

Wiederholungsintervall des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCETYPE>

Wiederholungsart des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEUNTIL>

Wiederholung bis zum Zeitpunkt des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_RECURRING>

Gibt Ja zurück, wenn der Termin wiederkehrend ist, andernfalls Nein.

<OTRS_APPOINTMENT_RESOURCEID>

Ressourcen-ID des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_STARTTIME>

Startzeit des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_TEAMID>

Team-ID des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>

ID des Agenten, der den Kundenbenutzer des mit dem Termin verbundenen Tickets geändert hat.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_Changed>

Alias von <OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>.

Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer des mit dem Termin verknüpften Tickets geändert wurde.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CreateBy>

ID des Agenten, der den Kundenbenutzer des mit dem Termin verbundenen Tickets erstellt hat.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_Created>

Alias von <OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CreateTime>.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CreateTime>

Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer des mit dem Termin verknüpften Tickets erstellt wurde.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>

Ort des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>

Kommentar des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>

Land des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>

Name des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>

Straße des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>

URL der Firma des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>

Postleitzahl des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserCity>

Ort des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserComment>

Kommentar des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserCountry>

Land des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>

Kunden-ID des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserEmail>

E-Mail des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserFax>

Fax des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>

Vorname des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserLastname>

Nachname des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserLogin>

Login-Name des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserMobile>

Mobiltelefonnummer des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserPassword>

Passwort des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserPhone>

Telefonnummer des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserStreet>

Straße des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserTitle>

Titel des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserZip>

Postleitzahl des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ValidID>

Gültigkeits-ID des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.

<OTRS_APPOINTMENT_TICKETAPPOINTMENTRULEID>

Ticket-Terminregel-ID des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_TITLE>

Titel des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_TITLE[n]>

Die ersten n Zeichen des Titels des Termins.

<OTRS_APPOINTMENT_UNIQUEID>

Eindeutige ID des Termins.

<OTRS_CALENDAR_CalendarID>

ID des Kalenders des Termins.

<OTRS_CALENDAR_CalendarName>

Name des Kalenders für den Termin.

<OTRS_CALENDAR_ChangeBy>

ID des Agenten, der den Kalender des Termins geändert hat.

<OTRS_CALENDAR_ChangeTime>

Datum und Uhrzeit, an dem der Kalender des Termins geändert wurde.

<OTRS_CALENDAR_Color>

Farbe des Kalenders des Termins im RGB-Format.

<OTRS_CALENDAR_CreateBy>

ID des Agenten, der den Kalender des Termins erstellt hat.

<OTRS_CALENDAR_CreateTime>

Datum und Uhrzeit, zu der der Kalender des Termins erstellt wurde.

<OTRS_CALENDAR_GroupID>

Gruppen-ID des Kalenders des Termins.

<OTRS_CALENDAR_TicketAppointments>

Gibt ein Array mit den Ticket-Terminen zurück.

<OTRS_CALENDAR_ValidID>

Validierungs-ID des Kalenders des Termins.

<OTRS_COMMENT>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body>.

<OTRS_COMMENT[n]>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body[n]>.

<OTRS_CONFIG_AuthModule::Radius::Password>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_Customer::AuthModule::Radius::Password>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_DatabasePw>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_PGP::Key::Password>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_PublicFrontend::AuthPassword>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_SearchUserPw>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_SendmailModule::AuthPassword>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_UserPw>

Maskiert und durch xxx ersetzt.

<OTRS_CONFIG_X>

Ein beliebiger Wert der Systemkonfiguration oder ein leerer String, wenn die Konfiguration nicht vorhanden ist. X ist der Name der Systemkonfigurations-Einstellung.

<OTRS_CURRENT_ChangeTime>

Zeit des aktuellen Agenten ändern.

<OTRS_CURRENT_CreateTime>

Erstellungszeit des aktuellen Agenten.

<OTRS_CURRENT_UserEmail>

E-Mail des aktuellen Agenten.

<OTRS_CURRENT_UserFirstname>

Vorname des aktuellen Agenten.

<OTRS_CURRENT_UserFullname>

Vollständiger Name des aktuellen Agenten.

<OTRS_CURRENT_UserID>

Benutzer-ID des aktuellen Agenten.

<OTRS_CURRENT_UserLastname>

Nachname des aktuellen Agenten.

<OTRS_CURRENT_UserLogin>

Login-Name des aktuellen Agenten.

<OTRS_CURRENT_UserPw>

Passwort des aktuellen Agenten. Maskiert und ersetzt durch xxx.

<OTRS_CURRENT_ValidID>

Validierungs-ID des aktuellen Agenten.

<OTRS_CUSTOMER_Body>

Haupttext des letzten Artikels des Kundenbenutzers.

<OTRS_CUSTOMER_Body[n]>

Die ersten n Zeilen des letzten Kundenbenutzer-Artikels.

<OTRS_CUSTOMER_BODY_RichText>

Der Rich-Text-Text des letzten Kundenbenutzers-Artikels.

<OTRS_CUSTOMER_BODY_RichText[n]>

Die ersten n Zeilen des Rich-Text-Textes des letzten Kundenbenutzer-Artikels.

<OTRS_CUSTOMER_Cc>

Carbon-Copy-Adresse des letzten Kundenbenutzer-Artikels.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle>

Titel des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>

Vorname des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>

Nachname des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>

Login-Name des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPassword>

Passwort des Kundenbenutzers des Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>

E-Mail des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>

Kunden-ID des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone>

Telefonnummer des Kunden, der das Ticket benutzt hat.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>

Faxnummer des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>

Handynummer des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserStreet>

Straße des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserZip>

Postleitzahl des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCity>

Ort des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCountry>

Land des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserComment>

Kommentar des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>

Name des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>

Straße des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>

Postleitzahl des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>

Ort des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>

Land des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>

URL der Firma des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>

Kommentar des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateTime>

Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer angelegt wurde.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateBy>

ID des Agenten, der den Kundenbenutzer angelegt hat.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>

Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer geändert wurde.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>

ID des Agenten, der den Kundenbenutzer geändert hat.

<OTRS_CUSTOMER_DATA_ValidID>

Validierungs-ID des Kundenbenutzers.

<OTRS_CUSTOMER_UserTitle>

Alias of <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle>.

<OTRS_CUSTOMER_UserFirstname>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>.

<OTRS_CUSTOMER_UserLastname>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>.

<OTRS_CUSTOMER_UserLogin>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>.

<OTRS_CUSTOMER_UserPassword>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPassword>.

<OTRS_CUSTOMER_UserEmail>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>.

<OTRS_CUSTOMER_UserCustomerID>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>.

<OTRS_CUSTOMER_UserPhone>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone>.

<OTRS_CUSTOMER_UserFax>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>.

<OTRS_CUSTOMER_UserMobile>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>.

<OTRS_CUSTOMER_UserStreet>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserStreet>.

<OTRS_CUSTOMER_UserZip>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserZip>.

<OTRS_CUSTOMER_UserCity>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCity>.

<OTRS_CUSTOMER_UserCountry>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCountry>.

<OTRS_CUSTOMER_UserComment>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserComment>.

<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyName>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>.

<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyStreet>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>.

<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyZIP>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>.

<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyCity>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>.

<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyCountry>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>.

<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyURL>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>.

<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyComment>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>.

<OTRS_CUSTOMER_CreateTime>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateTime>.

<OTRS_CUSTOMER_CreateBy>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateBy>.

<OTRS_CUSTOMER_ChangeTime>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>.

<OTRS_CUSTOMER_ChangeBy>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>.

<OTRS_CUSTOMER_ValidID>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_ValidID>.

<OTRS_CUSTOMER_Email>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body>.

<OTRS_CUSTOMER_Email[n]>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body[n]>.

<OTRS_CUSTOMER_Note>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body>.

<OTRS_CUSTOMER_Note[n]>

Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body[n]>.

<OTRS_CUSTOMER_From>

Absenderadresse des letzten Kundenbenutzer-Artikels.

<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>

Echter Name des Kundenbenutzers des Tickets.

<OTRS_CUSTOMER_Subject>

Betreff des neuesten Artikels eines Kundenbenutzers.

<OTRS_CUSTOMER_Subject[n]>

Die ersten n Zeilen des Betreffs des letzten Artikels eines Kundenbenutzers.

<OTRS_CUSTOMER_To>

Empfängeradresse des letzten Artikels des Kundenbenutzers.

<OTRS_EMAIL_Date>

Vollständiges Datum und Uhrzeit der E-Mail-Nachricht basierend auf UTC.

<OTRS_EMAIL_Date[TIMEZONE]>

Vollständiges Datum und Uhrzeit der E-Mail-Nachricht basierend auf der angegebenen ZEITZONE (z. B. Europa/Berlin).

<OTRS_FAQ_Author>

Autorenname des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_FAQ_Category>

Kategoriename des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_FAQ_CategoryID>

Kategorie-ID des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_FAQ_ItemID>

Artikel-ID des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_FAQ_Language>

Sprache des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_FAQ_Number>

Wissensdatenbank-Artikelnummer des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_FAQ_State>

Status (Sichtbarkeit) des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_FAQ_Title>

Titel des Wissensdatenbank-Artikels.

<OTRS_MERGE_TO_TICKET>

Ticket-Nummer des neuen Tickets, in dem das ursprüngliche Ticket zusammengeführt wird.

<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>

Vorname des empfangenden Benutzers des Termins.

<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFullname>

Vollständiger Name des empfangenden Benutzers des Termins.

<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>

Nachname des empfangenden Benutzers des Termins.

<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLogin>

Login-Name des empfangenden Benutzers des Termins.

<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserPassword>

Passwort des Empfängerbenutzers des Termins. Maskiert und ersetzt durch xxx.

<OTRS_OWNER_ChangeTime>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_ChangeTime>.

<OTRS_OWNER_CreateTime>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_CreateTime>.

<OTRS_OWNER_UserEmail>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>.

<OTRS_OWNER_UserFirstname>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserFirstname>.

<OTRS_OWNER_UserFullName>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname>.

<OTRS_OWNER_UserID>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserID>.

<OTRS_OWNER_UserLastname>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserLastname>.

<OTRS_OWNER_UserLogin>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>.

<OTRS_OWNER_UserPw>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserPw>.

<OTRS_OWNER_ValidID>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_ValidID>.

<OTRS_QUEUE>

Alias von <OTRS_TICKET_Queue>.

<OTRS_REDIRECT_TO>

E-Mail-Adresse, an die das Ticket weitergeleitet wird.

<OTRS_RESPONSIBLE_ChangeTime>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ChangeTime>.

<OTRS_RESPONSIBLE_CreateTime>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_CreateTime>.

<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserEmail>.

<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFirstname>.

<OTRS_RESPONSIBLE_UserFullname>

Alias of <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFullname>.

<OTRS_RESPONSIBLE_UserID>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserID>.

<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLastname>.

<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>.

<OTRS_RESPONSIBLE_UserPw>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserPw>.

<OTRS_RESPONSIBLE_ValidID>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ValidID>.

<OTRS_TICKET_AccountedTime>

Gesamtzeit, die auf ein Ticket entfällt.

<OTRS_TICKET_Age>

Alter des Tickets in absoluten Sekunden.

<OTRS_TICKET_ArchiveFlag>

Archivstatus des Tickets. Gibt y oder n zurück.

<OTRS_TICKET_ChangeBy>

ID des Agenten, der das Ticket geändert hat.

<OTRS_TICKET_Changed>

Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket geändert wurde.

<OTRS_TICKET_CreateBy>

ID des Agenten, der das Ticket erstellt hat.

<OTRS_TICKET_Created>

Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket erstellt wurde.

<OTRS_TICKET_CustomerID>

Kunden-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_CustomerUserID>

Kundenbenutzer-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_DynamicField_X>

Gespeicherter Wert des dynamischen Feldes, wobei „X“ der interne Name des dynamischen Feldes ist.

<OTRS_TICKET_DynamicField_X_Value>

Angezeigter Wert des dynamischen Feldes, wobei „X“ der interne Name des dynamischen Feldes ist.

<OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate>

Datum der Eskalation in Datum und Uhrzeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.

<OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn>

Eskalation in menschenlesbarem Format, z. B. 1h 4m.

<OTRS_TICKET_EscalationDestinationTime>

Datum der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.

<OTRS_TICKET_EscalationResponseTime>

Reaktionszeit der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.

<OTRS_TICKET_EscalationSolutionTime>

Lösungszeitpunkt der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.

<OTRS_TICKET_EscalationTime>

Sekunden insgesamt bis zur Eskalation, z. B. 3600.

<OTRS_TICKET_EscalationTimeWorkingTime>

Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur Eskalation, z. B. 1800.

<OTRS_TICKET_EscalationUpdateTime>

Aktualisierungszeitpunkt der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.

<OTRS_TICKET_FirstResponseTime>

Gesamtsekunden bis zur ersten Antwort, z. B. 3600.

<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationDate>

Datum der ersten Antwortzeit in Datum und Uhrzeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.

<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationTime>

Datum der ersten Antwortzeit in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.

<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeEscalation>

Wenn ja, wird das Ticket eskaliert.

<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeNotification>

Wenn wahr, benachrichtigen – x% der Eskalation ist erreicht.

<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeWorkingTime>

Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur ersten Reaktion, z. B. 1800.

<OTRS_TICKET_GroupID>

Gruppen-ID der Queue des Tickets.

<OTRS_TICKET_ID>

ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_Lock>

Sperrstatus des Tickets.

<OTRS_TICKET_LockID>

Sperr-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_Number>

Nummer des Tickets.

<OTRS_TICKET_Owner>

Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>.

<OTRS_TICKET_OWNER_ChangeTime>

Änderungszeit des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_CreateTime>

Erstellungszeit des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>

E-Mail des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_UserFirstname>

Vorname des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname>

Vollständiger Name des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_UserID>

Benutzer-ID des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_UserLastname>

Nachname des Besitzer-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>

Login-Name des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OWNER_UserPw>

Passwort des „Besitzer“-Agenten des Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.

<OTRS_TICKET_OWNER_ValidID>

Validierungs-ID des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_OwnerID>

ID des „Besitzer“-Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_Priority>

Priorität des Tickets.

<OTRS_TICKET_PriorityID>

Prioritäts-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_Queue>

Queue des Tickets.

<OTRS_TICKET_QueueID>

Queue-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_RealTillTimeNotUsed>

UNIX-Zeitstempel der Wartezeit.

<OTRS_TICKET_Responsible>

Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ChangeTime>

Änderungszeit des verantwortlichen Agenten für das Ticket.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_CreateTime>

Erstellungszeitpunkt des verantwortlichen Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserEmail>

E-Mail des verantwortlichen Agenten für das Ticket.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFirstname>

Vorname des verantwortlichen Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFullname>

Vollständiger Name des verantwortlichen Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserID>

Benutzer-ID des verantwortlichen Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLastname>

Nachname des verantwortlichen Agenten für das Ticket.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>

Login-Name des zuständigen Agenten für das Ticket.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserPw>

Passwort des verantwortlichen Agenten des Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.

<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ValidID>

Validierungs-ID des verantwortlichen Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_ResponsibleID>

ID des verantwortlichen Agenten des Tickets.

<OTRS_TICKET_Service>

Service des Tickets.

<OTRS_TICKET_ServiceID>

Service-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_SLA>

Service Level Agreements des Tickets.

<OTRS_TICKET_SLAID>

Service Level Agreement-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_SolutionTime>

Sekunden total bis zur Lösung, z. B. 3600.

<OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>

Datum der Lösungszeit als Datum und Zeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.

<OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationTime>

Datum der Lösungszeit in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.

<OTRS_TICKET_SolutionTimeEscalation>

Wenn ja, wird das Ticket eskaliert.

<OTRS_TICKET_SolutionTimeNotification>

Wenn wahr, benachrichtigen – x% der Eskalation ist erreicht.

<OTRS_TICKET_SolutionTimeWorkingTime>

Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur Lösung, z. B. 1800.

<OTRS_TICKET_State>

Status des Tickets.

<OTRS_TICKET_StateID>

Status-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_StateType>

Der Statustyp des Tickets.

<OTRS_TICKET_TicketID>

Ticket-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_TicketNumber>

Ticket-Nummer des Tickets.

<OTRS_TICKET_TimeUnit>

Alias von <OTRS_TICKET_AccountedTime>.

<OTRS_TICKET_Title>

Titel des Tickets.

<OTRS_TICKET_Type>

Typ des Tickets.

<OTRS_TICKET_TypeID>

Typ-ID des Tickets.

<OTRS_TICKET_UnlockTimeout>

Entsperrzeit des Tickets.

<OTRS_TICKET_UntilTime>

Wartezeit in Sekunden.

<OTRS_TICKET_UpdateTime>

Sekunden total bis zur Aktualisierung, bspw. 3600.

<OTRS_TICKET_UpdateTimeDestinationDate>

Datum der Aktualisierungszeit als Datum und Zeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.

<OTRS_TICKET_UpdateTimeDestinationTime>

Datum der Aktualisierungszeit in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.

<OTRS_TICKET_UpdateTimeEscalation>

Wenn ja, wird das Ticket eskaliert.

<OTRS_TICKET_UpdateTimeNotification>

Wenn wahr, benachrichtigen – x% der Eskalation ist erreicht.

<OTRS_TICKET_UpdateTimeWorkingTime>

Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur Aktualisierung, z. B. 1800.

<OTRS_TOKEN>

Token für das Feature „Passwort vergessen“.

<OTRS_UserFirstname>

Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>.

<OTRS_UserFullname>

Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFullname>.

<OTRS_UserLastname>

Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>.

<OTRS_UserLogin>

Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLogin>.

OTRS Referenz für Ansichten

Die folgende Referenzliste zeigt alle Ansichten, in denen OTRS Tags benutzt werden können.

Aktion „Weiterleiten“

<OTRS_TICKET_State>

Aktion „Zusammenführen“

<OTRS_MERGE_TO_TICKET>

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

<OTRS_TICKET_*>

Generische Benachrichtigungen

<OTRS_CONFIG_*>

Terminbenachrichtigungen

• <OTRS_APPOINTMENT_*>

• <OTRS_CALENDAR_*>

• <OTRS_CONFIG_*>

• <OTRS_NOTIFICATION_*>

• <OTRS_USER*>

Prozessmanagement Sequenzflussaktionen und Script-Task-Aktivitäten

• <OTRS_AGENT_*>

• <OTRS_CONFIG_*>

• <OTRS_CUSTOMER_*>

• <OTRS_NOTIFICATION_*>

• <OTRS_TICKET_*>

Ticket-Benachrichtigungen

• <OTRS_APPOINTMENT_*>

• <OTRS_CALENDAR_*>

• <OTRS_CONFIG_*>

• <OTRS_NOTIFICATION_*>

• <OTRS_USER*>

Vergessenes Passwort

• <OTRS_NEWPW>

• <OTRS_USER_*>

Automatische Antworten

• <OTRS_AGENT_*>

• <OTRS_CONFIG_*>

• <OTRS_CUSTOMER_*>

• <OTRS_NOTIFICATION_*>

• <OTRS_TICKET_*>

Anrede

• <OTRS_CONFIG_*>

• <OTRS_CURRENT_*>

• <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>

• <OTRS_OWNER_*>

• <OTRS_RESPONSIBLE_*>

• <OTRS_TICKET_*>

Signatur

• <OTRS_CONFIG_*>

• <OTRS_CURRENT_*>

• <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>

• <OTRS_OWNER_*>

• <OTRS_RESPONSIBLE_*>

• <OTRS_TICKET_*>

Vorlagen

• <OTRS_AGENT_*>

• <OTRS_CONFIG_*>

• <OTRS_CURRENT_*>

• <OTRS_CUSTOMER_*>

• <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>

• <OTRS_OWNER_*>

• <OTRS_RESPONSIBLE_*>

• <OTRS_TICKET_*>