OTRS Tags

Dieses Tutorial gibt einen Überblick über die OTRS-Tags, die in den Ansichten verwendet werden können.

Bemerkung

Feature-Add-ons können die Liste der OTRS-Tags erweitern. Dieses Tutorial erklärt nur die OTRS-Tags, die mit dem Framework ausgeliefert werden.

OTRS-Tag Namensraum

OTRS-Tags sind in Namensräumen gruppiert. Um einen schnellen Überblick zu erhalten, gibt es die folgenden Namensräume:

<OTRS_AGENT_*>
<OTRS_APPOINTMENT_*>
<OTRS_CALENDAR_*>
<OTRS_COMMENT>
<OTRS_CONFIG_*>
<OTRS_CURRENT_*>
<OTRS_CUSTOMER_*>
<OTRS_EMAIL_*>
<OTRS_FAQ_*>
<OTRS_MERGE_TO_TICKET>
<OTRS_NEWPW>
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_*>
<OTRS_OWNER_*>
<OTRS_QUEUE>
<OTRS_REDIRECT_TO>
<OTRS_RESPONSIBLE_*>
<OTRS_TICKET_*>
<OTRS_TOKEN>

Das * am Ende der Tags zeigt an, dass einige Felder dort eingefügt werden können.

OTRS-Tag Referenz

Die folgende Referenz listet alle möglichen OTRS-Tags auf.

<OTRS_AGENT_Body>
Haupttext des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_Body[n]>
Die ersten n Zeilen des neuesten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_BODY_RichText>
Der Rich-Text-Text des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_BODY_RichText[n]>
Die ersten n Zeilen des Rich-Text des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_Cc>
Carbon Copy (Cc) der Adresse des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_ChangeTime>
Alias von <OTRS_CURRENT_ChangeTime>.
<OTRS_AGENT_CreateTime>
Alias von <OTRS_CURRENT_CreateTime>.
<OTRS_AGENT_Email>
Alias von <OTRS_AGENT_Body>.
<OTRS_AGENT_Email[n]>
Alias von <OTRS_AGENT_Body[n]>.
<OTRS_AGENT_Note>
Alias von <OTRS_AGENT_Body>.
<OTRS_AGENT_Note[n]>
Alias von <OTRS_AGENT_Body[n]>.
<OTRS_AGENT_From>
Absenderadresse des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_Subject>
Betreff des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_Subject[n]>
Die ersten n Zeichen des Betreffs des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_To>
Empfängeradresse des letzten Agentenartikels.
<OTRS_AGENT_UserEmail>
Alias von <OTRS_CURRENT_UserEmail>.
<OTRS_AGENT_UserFirstname>
Alias von <OTRS_CURRENT_UserFirstname>.
<OTRS_AGENT_UserFullname>
Alias von <OTRS_CURRENT_UserFullname>.
<OTRS_AGENT_UserID>
Alias von <OTRS_CURRENT_UserID>.
<OTRS_AGENT_UserLastname>
Alias von <OTRS_CURRENT_UserLastname>.
<OTRS_AGENT_UserLogin>
Alias von <OTRS_CURRENT_UserLogin>.
<OTRS_AGENT_UserPw>
Alias von <OTRS_CURRENT_UserPw>.
<OTRS_AGENT_ValidID>
Alias von <OTRS_CURRENT_ValidID>.
<OTRS_APPOINTMENT_ALLDAY>
Gibt Ja zurück, wenn der Termin ein ganztägiger Termin ist, andernfalls Nein.
<OTRS_APPOINTMENT_APPOINTMENTID>
ID des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_CALENDARID>
Kalender-ID des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_CHANGEBY>
Vollständiger Name des Agenten, der den Termin geändert hat.
<OTRS_APPOINTMENT_CHANGETIME>
Datum und Uhrzeit, zu der der Termin geändert wurde.
<OTRS_APPOINTMENT_CREATEBY>
Vollständiger Name des Agenten, der den Termin erstellt hat.
<OTRS_APPOINTMENT_CREATETIME>
Datum und Uhrzeit, zu der der Termin erstellt wurde.
<OTRS_APPOINTMENT_DESCRIPTION>
Beschreibung des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_ENDTIME>
Endzeit des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_LOCATION>
Ort des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONCUSTOMUNIT>
Benutzerdefinierte Einheit für die Benachrichtigung über den Termin.
<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONCUSTOMUNITCOUNT>
Benachrichtigung über die Anzahl der Einheiten des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONCUSTOMUNITPOINTOFTIME>
Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinheit zum Zeitpunkt des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONTEMPLATE>
Vorlage für die Benachrichtigung über den Termin.
<OTRS_APPOINTMENT_NOTIFICATIONTIME>
Zeitpunkt der Benachrichtigung über den Termin.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCECOUNT>
Anzahl der Wiederholungen des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEEXCLUDE>
Wiederholungen des Termins ausschließen.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEFREQUENCY>
Häufigkeit der Wiederholung des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEID>
Wiederholungs-ID des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEINTERVAL>
Wiederholungsintervall des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCETYPE>
Wiederholungsart des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRENCEUNTIL>
Wiederholung bis zum Zeitpunkt des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_RECURRING>
Gibt Ja zurück, wenn der Termin wiederkehrend ist, andernfalls Nein.
<OTRS_APPOINTMENT_RESOURCEID>
Ressourcen-ID des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_STARTTIME>
Startzeit des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_TEAMID>
Team-ID des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>
ID des Agenten, der den Kundenbenutzer des mit dem Termin verbundenen Tickets geändert hat.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_Changed>
Alias von <OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>.
Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer des mit dem Termin verknüpften Tickets geändert wurde.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CreateBy>
ID des Agenten, der den Kundenbenutzer des mit dem Termin verbundenen Tickets erstellt hat.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_Created>
Alias von <OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CreateTime>.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CreateTime>
Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer des mit dem Termin verknüpften Tickets erstellt wurde.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>
Ort des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>
Kommentar des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>
Land des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>
Name des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>
Straße des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>
URL der Firma des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>
Postleitzahl des Unternehmens des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserCity>
Ort des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserComment>
Kommentar des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserCountry>
Land des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
Kunden-ID des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
E-Mail des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserFax>
Fax des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
Vorname des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
Nachname des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
Login-Name des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
Mobiltelefonnummer des Kunden, der das mit dem Termin verknüpfte Ticket nutzt.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserPassword>
Passwort des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserPhone>
Telefonnummer des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserStreet>
Straße des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserTitle>
Titel des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_UserZip>
Postleitzahl des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKET_CUSTOMER_DATA_ValidID>
Gültigkeits-ID des Kundenbenutzers des mit dem Termin verknüpften Tickets.
<OTRS_APPOINTMENT_TICKETAPPOINTMENTRULEID>
Ticket-Terminregel-ID des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_TITLE>
Titel des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_TITLE[n]>
Die ersten n Zeichen des Titels des Termins.
<OTRS_APPOINTMENT_UNIQUEID>
Eindeutige ID des Termins.
<OTRS_CALENDAR_CalendarID>
ID des Kalenders des Termins.
<OTRS_CALENDAR_CalendarName>
Name des Kalenders für den Termin.
<OTRS_CALENDAR_ChangeBy>
ID des Agenten, der den Kalender des Termins geändert hat.
<OTRS_CALENDAR_ChangeTime>
Datum und Uhrzeit, an dem der Kalender des Termins geändert wurde.
<OTRS_CALENDAR_Color>
Farbe des Kalenders des Termins im RGB-Format.
<OTRS_CALENDAR_CreateBy>
ID des Agenten, der den Kalender des Termins erstellt hat.
<OTRS_CALENDAR_CreateTime>
Datum und Uhrzeit, zu der der Kalender des Termins erstellt wurde.
<OTRS_CALENDAR_GroupID>
Gruppen-ID des Kalenders des Termins.
<OTRS_CALENDAR_TicketAppointments>
Gibt ein Array mit den Ticket-Terminen zurück.
<OTRS_CALENDAR_ValidID>
Validierungs-ID des Kalenders des Termins.
<OTRS_COMMENT>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body>.
<OTRS_COMMENT[n]>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body[n]>.
<OTRS_CONFIG_AuthModule::Radius::Password>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_Customer::AuthModule::Radius::Password>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_DatabasePw>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_PGP::Key::Password>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_PublicFrontend::AuthPassword>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_SearchUserPw>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_SendmailModule::AuthPassword>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_UserPw>
Maskiert und durch xxx ersetzt.
<OTRS_CONFIG_X>
Ein beliebiger Wert der Systemkonfiguration oder ein leerer String, wenn die Konfiguration nicht vorhanden ist. X ist der Name der Systemkonfigurations-Einstellung.
<OTRS_CURRENT_ChangeTime>
Zeit des aktuellen Agenten ändern.
<OTRS_CURRENT_CreateTime>
Erstellungszeit des aktuellen Agenten.
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
E-Mail des aktuellen Agenten.
<OTRS_CURRENT_UserFirstname>
Vorname des aktuellen Agenten.
<OTRS_CURRENT_UserFullname>
Vollständiger Name des aktuellen Agenten.
<OTRS_CURRENT_UserID>
Benutzer-ID des aktuellen Agenten.
<OTRS_CURRENT_UserLastname>
Nachname des aktuellen Agenten.
<OTRS_CURRENT_UserLogin>
Login-Name des aktuellen Agenten.
<OTRS_CURRENT_UserPw>
Passwort des aktuellen Agenten. Maskiert und ersetzt durch xxx.
<OTRS_CURRENT_ValidID>
Validierungs-ID des aktuellen Agenten.
<OTRS_CUSTOMER_Body>
Haupttext des letzten Artikels des Kundenbenutzers.
<OTRS_CUSTOMER_Body[n]>
Die ersten n Zeilen des letzten Kundenbenutzer-Artikels.
<OTRS_CUSTOMER_BODY_RichText>
Der Rich-Text-Text des letzten Kundenbenutzers-Artikels.
<OTRS_CUSTOMER_BODY_RichText[n]>
Die ersten n Zeilen des Rich-Text-Textes des letzten Kundenbenutzer-Artikels.
<OTRS_CUSTOMER_Cc>
Carbon-Copy-Adresse des letzten Kundenbenutzer-Artikels.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle>
Titel des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>
Vorname des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>
Nachname des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>
Login-Name des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPassword>
Passwort des Kundenbenutzers des Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
E-Mail des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
Kunden-ID des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone>
Telefonnummer des Kunden, der das Ticket benutzt hat.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>
Faxnummer des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>
Handynummer des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserStreet>
Straße des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserZip>
Postleitzahl des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCity>
Ort des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCountry>
Land des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserComment>
Kommentar des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>
Name des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>
Straße des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>
Postleitzahl des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>
Ort des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>
Land des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>
URL der Firma des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>
Kommentar des Unternehmens des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateTime>
Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer angelegt wurde.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateBy>
ID des Agenten, der den Kundenbenutzer angelegt hat.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>
Datum und Uhrzeit, zu der der Kundenbenutzer geändert wurde.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>
ID des Agenten, der den Kundenbenutzer geändert hat.
<OTRS_CUSTOMER_DATA_ValidID>
Validierungs-ID des Kundenbenutzers.
<OTRS_CUSTOMER_UserTitle>
Alias of <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle>.
<OTRS_CUSTOMER_UserFirstname>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>.
<OTRS_CUSTOMER_UserLastname>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>.
<OTRS_CUSTOMER_UserLogin>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin>.
<OTRS_CUSTOMER_UserPassword>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPassword>.
<OTRS_CUSTOMER_UserEmail>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>.
<OTRS_CUSTOMER_UserCustomerID>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>.
<OTRS_CUSTOMER_UserPhone>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserPhone>.
<OTRS_CUSTOMER_UserFax>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFax>.
<OTRS_CUSTOMER_UserMobile>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>.
<OTRS_CUSTOMER_UserStreet>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserStreet>.
<OTRS_CUSTOMER_UserZip>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserZip>.
<OTRS_CUSTOMER_UserCity>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCity>.
<OTRS_CUSTOMER_UserCountry>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCountry>.
<OTRS_CUSTOMER_UserComment>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserComment>.
<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyName>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyName>.
<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyStreet>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyStreet>.
<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyZIP>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyZIP>.
<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyCity>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCity>.
<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyCountry>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyCountry>.
<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyURL>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyURL>.
<OTRS_CUSTOMER_CustomerCompanyComment>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerCompanyComment>.
<OTRS_CUSTOMER_CreateTime>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateTime>.
<OTRS_CUSTOMER_CreateBy>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_CreateBy>.
<OTRS_CUSTOMER_ChangeTime>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeTime>.
<OTRS_CUSTOMER_ChangeBy>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_ChangeBy>.
<OTRS_CUSTOMER_ValidID>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_DATA_ValidID>.
<OTRS_CUSTOMER_Email>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body>.
<OTRS_CUSTOMER_Email[n]>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body[n]>.
<OTRS_CUSTOMER_Note>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body>.
<OTRS_CUSTOMER_Note[n]>
Alias von <OTRS_CUSTOMER_Body[n]>.
<OTRS_CUSTOMER_From>
Absenderadresse des letzten Kundenbenutzer-Artikels.
<OTRS_CUSTOMER_REALNAME>
Echter Name des Kundenbenutzers des Tickets.
<OTRS_CUSTOMER_Subject>
Betreff des neuesten Artikels eines Kundenbenutzers.
<OTRS_CUSTOMER_Subject[n]>
Die ersten n Zeilen des Betreffs des letzten Artikels eines Kundenbenutzers.
<OTRS_CUSTOMER_To>
Empfängeradresse des letzten Artikels des Kundenbenutzers.
<OTRS_EMAIL_Date>
Vollständiges Datum und Uhrzeit der E-Mail-Nachricht basierend auf UTC.
<OTRS_EMAIL_Date[TIMEZONE]>
Vollständiges Datum und Uhrzeit der E-Mail-Nachricht basierend auf der angegebenen ZEITZONE (z. B. Europa/Berlin).
<OTRS_FAQ_Author>
Autorenname des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_FAQ_Category>
Kategoriename des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_FAQ_CategoryID>
Kategorie-ID des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_FAQ_ItemID>
Artikel-ID des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_FAQ_Language>
Sprache des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_FAQ_Number>
Wissensdatenbank-Artikelnummer des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_FAQ_State>
Status (Sichtbarkeit) des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_FAQ_Title>
Titel des Wissensdatenbank-Artikels.
<OTRS_MERGE_TO_TICKET>
Ticket-Nummer des neuen Tickets, in dem das ursprüngliche Ticket zusammengeführt wird.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>
Vorname des empfangenden Benutzers des Termins.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFullname>
Vollständiger Name des empfangenden Benutzers des Termins.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>
Nachname des empfangenden Benutzers des Termins.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLogin>
Login-Name des empfangenden Benutzers des Termins.
<OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserPassword>
Passwort des Empfängerbenutzers des Termins. Maskiert und ersetzt durch xxx.
<OTRS_OWNER_ChangeTime>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_ChangeTime>.
<OTRS_OWNER_CreateTime>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_CreateTime>.
<OTRS_OWNER_UserEmail>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>.
<OTRS_OWNER_UserFirstname>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserFirstname>.
<OTRS_OWNER_UserFullName>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname>.
<OTRS_OWNER_UserID>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserID>.
<OTRS_OWNER_UserLastname>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserLastname>.
<OTRS_OWNER_UserLogin>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>.
<OTRS_OWNER_UserPw>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserPw>.
<OTRS_OWNER_ValidID>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_ValidID>.
<OTRS_QUEUE>
Alias von <OTRS_TICKET_Queue>.
<OTRS_REDIRECT_TO>
E-Mail-Adresse, an die das Ticket weitergeleitet wird.
<OTRS_RESPONSIBLE_ChangeTime>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ChangeTime>.
<OTRS_RESPONSIBLE_CreateTime>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_CreateTime>.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserEmail>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserEmail>.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFirstname>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFirstname>.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserFullname>
Alias of <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFullname>.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserID>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserID>.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLastname>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLastname>.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserLogin>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>.
<OTRS_RESPONSIBLE_UserPw>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserPw>.
<OTRS_RESPONSIBLE_ValidID>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ValidID>.
<OTRS_TICKET_AccountedTime>
Gesamtzeit, die auf ein Ticket entfällt.
<OTRS_TICKET_Age>
Alter des Tickets in absoluten Sekunden.
<OTRS_TICKET_ArchiveFlag>
Archivstatus des Tickets. Gibt y oder n zurück.
<OTRS_TICKET_ChangeBy>
ID des Agenten, der das Ticket geändert hat.
<OTRS_TICKET_Changed>
Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket geändert wurde.
<OTRS_TICKET_CreateBy>
ID des Agenten, der das Ticket erstellt hat.
<OTRS_TICKET_Created>
Datum und Uhrzeit, zu der das Ticket erstellt wurde.
<OTRS_TICKET_CustomerID>
Kunden-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_CustomerUserID>
Kundenbenutzer-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_DynamicField_X>
Gespeicherter Wert des dynamischen Feldes, wobei „X“ der interne Name des dynamischen Feldes ist.
<OTRS_TICKET_DynamicField_X_Value>
Angezeigter Wert des dynamischen Feldes, wobei „X“ der interne Name des dynamischen Feldes ist.
<OTRS_TICKET_EscalationDestinationDate>
Datum der Eskalation in Datum und Uhrzeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_EscalationDestinationIn>
Eskalation in menschenlesbarem Format, z. B. 1h 4m.
<OTRS_TICKET_EscalationDestinationTime>
Datum der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.
<OTRS_TICKET_EscalationResponseTime>
Reaktionszeit der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.
<OTRS_TICKET_EscalationSolutionTime>
Lösungszeitpunkt der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.
<OTRS_TICKET_EscalationTime>
Sekunden insgesamt bis zur Eskalation, z. B. 3600.
<OTRS_TICKET_EscalationTimeWorkingTime>
Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur Eskalation, z. B. 1800.
<OTRS_TICKET_EscalationUpdateTime>
Aktualisierungszeitpunkt der Eskalation in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTime>
Gesamtsekunden bis zur ersten Antwort, z. B. 3600.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationDate>
Datum der ersten Antwortzeit in Datum und Uhrzeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeDestinationTime>
Datum der ersten Antwortzeit in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeEscalation>
Wenn ja, wird das Ticket eskaliert.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeNotification>
Wenn wahr, benachrichtigen - x% der Eskalation ist erreicht.
<OTRS_TICKET_FirstResponseTimeWorkingTime>
Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur ersten Reaktion, z. B. 1800.
<OTRS_TICKET_GroupID>
Gruppen-ID der Queue des Tickets.
<OTRS_TICKET_ID>
ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_Lock>
Sperrstatus des Tickets.
<OTRS_TICKET_LockID>
Sperr-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_Number>
Nummer des Tickets.
<OTRS_TICKET_Owner>
Alias von <OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>.
<OTRS_TICKET_OWNER_ChangeTime>
Änderungszeit des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_CreateTime>
Erstellungszeit des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserEmail>
E-Mail des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserFirstname>
Vorname des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname>
Vollständiger Name des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserID>
Benutzer-ID des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserLastname>
Nachname des Besitzer-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserLogin>
Login-Name des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OWNER_UserPw>
Passwort des „Besitzer“-Agenten des Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.
<OTRS_TICKET_OWNER_ValidID>
Validierungs-ID des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_OwnerID>
ID des „Besitzer“-Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_Priority>
Priorität des Tickets.
<OTRS_TICKET_PriorityID>
Prioritäts-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_Queue>
Queue des Tickets.
<OTRS_TICKET_QueueID>
Queue-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_RealTillTimeNotUsed>
UNIX-Zeitstempel der Wartezeit.
<OTRS_TICKET_Responsible>
Alias von <OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ChangeTime>
Änderungszeit des verantwortlichen Agenten für das Ticket.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_CreateTime>
Erstellungszeitpunkt des verantwortlichen Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserEmail>
E-Mail des verantwortlichen Agenten für das Ticket.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFirstname>
Vorname des verantwortlichen Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserFullname>
Vollständiger Name des verantwortlichen Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserID>
Benutzer-ID des verantwortlichen Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLastname>
Nachname des verantwortlichen Agenten für das Ticket.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserLogin>
Login-Name des zuständigen Agenten für das Ticket.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_UserPw>
Passwort des verantwortlichen Agenten des Tickets. Maskiert und ersetzt durch xxx.
<OTRS_TICKET_RESPONSIBLE_ValidID>
Validierungs-ID des verantwortlichen Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_ResponsibleID>
ID des verantwortlichen Agenten des Tickets.
<OTRS_TICKET_Service>
Service des Tickets.
<OTRS_TICKET_ServiceID>
Service-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_SLA>
Service Level Agreements des Tickets.
<OTRS_TICKET_SLAID>
Service Level Agreement-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_SolutionTime>
Sekunden total bis zur Lösung, z. B. 3600.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate>
Datum der Lösungszeit als Datum und Zeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationTime>
Datum der Lösungszeit in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeEscalation>
Wenn ja, wird das Ticket eskaliert.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeNotification>
Wenn wahr, benachrichtigen - x% der Eskalation ist erreicht.
<OTRS_TICKET_SolutionTimeWorkingTime>
Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur Lösung, z. B. 1800.
<OTRS_TICKET_State>
Status des Tickets.
<OTRS_TICKET_StateID>
Status-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_StateType>
Der Statustyp des Tickets.
<OTRS_TICKET_TicketID>
Ticket-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_TicketNumber>
Ticket-Nummer des Tickets.
<OTRS_TICKET_TimeUnit>
Alias von <OTRS_TICKET_AccountedTime>.
<OTRS_TICKET_Title>
Titel des Tickets.
<OTRS_TICKET_Type>
Typ des Tickets.
<OTRS_TICKET_TypeID>
Typ-ID des Tickets.
<OTRS_TICKET_UnlockTimeout>
Entsperrzeit des Tickets.
<OTRS_TICKET_UntilTime>
Wartezeit in Sekunden.
<OTRS_TICKET_UpdateTime>
Sekunden total bis zur Aktualisierung, bspw. 3600.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeDestinationDate>
Datum der Aktualisierungszeit als Datum und Zeit, z. B. 2021-08-02 18:00:00.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeDestinationTime>
Datum der Aktualisierungszeit in UNIX-Zeit, z. B. 1627904516.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeEscalation>
Wenn ja, wird das Ticket eskaliert.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeNotification>
Wenn wahr, benachrichtigen - x% der Eskalation ist erreicht.
<OTRS_TICKET_UpdateTimeWorkingTime>
Sekunden der Arbeits-/Servicezeit bis zur Aktualisierung, z. B. 1800.
<OTRS_TOKEN>
Token für das Feature „Passwort vergessen“.
<OTRS_UserFirstname>
Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>.
<OTRS_UserFullname>
Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFullname>.
<OTRS_UserLastname>
Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>.
<OTRS_UserLogin>
Alias von <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLogin>.

OTRS Referenz für Ansichten

Die folgende Referenzliste zeigt alle Ansichten, in denen OTRS Tags benutzt werden können.

Bemerkung

<OTRS_AGENT> und <OTRS_CURRENT> sind Synonyme. Sie werden durch die Daten des Agenten ersetzt, der die Aktion ausführt. Zum Beispiel im Prozessmanagement oder beim Generic Agent, wo der Agent den UserID Parameter überschreiben kann. Er muss nicht der aktuelle Ticket-Besitzer sein.

Aktion „Weiterleiten“
<OTRS_TICKET_State>
Aktion „Zusammenführen“
<OTRS_MERGE_TO_TICKET>
Ticket::Frontend::AutomaticMergeText
<OTRS_TICKET_*>
Generische Benachrichtigungen
<OTRS_CONFIG_*>
Terminbenachrichtigungen
  • <OTRS_APPOINTMENT_*>
  • <OTRS_CALENDAR_*>
  • <OTRS_CONFIG_*>
  • <OTRS_NOTIFICATION_*>
  • <OTRS_USER*>
Prozessmanagement Sequenzflussaktionen und Script-Task-Aktivitäten
  • <OTRS_AGENT_*>
  • <OTRS_CONFIG_*>
  • <OTRS_CUSTOMER_*>
  • <OTRS_NOTIFICATION_*>
  • <OTRS_TICKET_*>
Ticket-Benachrichtigungen
  • <OTRS_APPOINTMENT_*>
  • <OTRS_CALENDAR_*>
  • <OTRS_CONFIG_*>
  • <OTRS_NOTIFICATION_*>
  • <OTRS_USER*>
Vergessenes Passwort
  • <OTRS_NEWPW>
  • <OTRS_USER_*>
Automatische Antworten
  • <OTRS_AGENT_*>
  • <OTRS_CONFIG_*>
  • <OTRS_CUSTOMER_*>
  • <OTRS_NOTIFICATION_*>
  • <OTRS_TICKET_*>
Anrede
  • <OTRS_CONFIG_*>
  • <OTRS_CURRENT_*>
  • <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
  • <OTRS_OWNER_*>
  • <OTRS_RESPONSIBLE_*>
  • <OTRS_TICKET_*>
Signatur
  • <OTRS_CONFIG_*>
  • <OTRS_CURRENT_*>
  • <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
  • <OTRS_OWNER_*>
  • <OTRS_RESPONSIBLE_*>
  • <OTRS_TICKET_*>
Vorlagen
  • <OTRS_AGENT_*>
  • <OTRS_CONFIG_*>
  • <OTRS_CURRENT_*>
  • <OTRS_CUSTOMER_*>
  • <OTRS_CUSTOMER_DATA_*>
  • <OTRS_OWNER_*>
  • <OTRS_RESPONSIBLE_*>
  • <OTRS_TICKET_*>