Tickets archivieren

OTRS kann als revisionssicheres System verwendet werden. In diesem Fall ist das Löschen von geschlossenen Tickets möglicherweise keine gute Idee. Daher wurde eine Funktion implementiert, mit der Sie Tickets archivieren können.

Tickets in einem geschlossenen Ticket-Status, die bestimmte Kriterien erfüllen, können als archiviert markiert werden. Auf diese Tickets wird nicht zugegriffen, wenn ein Agent eine reguläre Ticketsuche durchführt oder einen Generic Agent Job ausführt. Das System selbst muss sich nicht mehr mit einer großen Menge von Tickets beschäftigen, da nur die neuesten Tickets berücksichtigt werden. Dies kann auf großen Systemen zu einem enormen Leistungsgewinn führen.

So verwenden Sie die Archivfunktion:

1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

2. Suchen Sie nach der Einstellung Ticket::ArchiveSystem und aktivieren Sie die Einstellung.

3. Gehen Sie zur Ansicht Generic Agent.

4. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Auftrag hinzufügen.

5. Geben Sie im Abschnitt Job-Einstellungen einen Namen ein und wählen Sie die richtigen Optionen, um diesen Job zu planen.

6. Definieren Sie die Ticket-Filter im Abschnitt Tickets auswählen. Es könnte eine gute Idee sein, nur die Tickets im geschlossenen Zustand zu archivieren, die bereits vor einigen Monaten geschlossen wurden.

7. Setzen Sie im Abschnitt Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen das Feld Ausgewählte Tickets archivieren auf Tickets archivieren.

8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

9. Führen Sie den Job aus. Das System zeigt alle Tickets an, die beim Ausführen des Generic-Agent-Jobs archiviert werden sollen.

Archivierte Tickets können weiterhin über die Suchfunktion oben auf der Seite durchsucht werden, werden aber nicht in Ticketlisten und Ticketlisten-Widgets angezeigt. Diese Listen und Widgets haben jedoch einen Filter in ihrer Konfiguration, um auch die archivierten Tickets anzuzeigen.

So zeigen Sie die archivierten Tickets in einer Ticketliste oder in einem Ticketlisten-Widget an:

1. Öffnen Sie die Bildschirmkonfiguration oder die Widget-Konfiguration über das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke.

2. Fügen Sie den Filter Archivsuche hinzu.

3. Wählen Sie Alle Tickets aus der Liste.