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Jedes System benötigt eine Konfiguration. Die Konfiguration eines Systems sollte eine einfache Aufgabe und die Konfigurationstools für den Zweck geeignet sein.

OTRS bietet mehrere Administrationstools zum Konfigurieren, Überwachen, Steuern und Erweitern von OTRS.

Inhalt

• Tickets archivieren
• Wissensdatenbank-Artikel Freigabe
• Neues Telefon-Ticket bei eingehenden Anrufen erstellen
• Unterstützung benutzerdefinierter URLs
  • Auslösen von Aktionen
  • Vorbefüllen von Formularfeldern
  • Übermitteln von Aktionen
  • Benutzerdefinierte Business-Objekt-Listen
• Inline-Bearbeitung
  • Inline-Bearbeitung in Business-Objekt-Listen
  • Inline-Bearbeitung in Eigenschaftskarten
• Externe Link-Vorschauen
  • Artikel-Meta-Filter
  • Wert des dynamischen Feldes
  • Fehlerbehebung
• Zusätzliches Kundenbenutzer-Attribut
  • VIP Customer User
• XSLT-Mapping für ausgehende E-Mails
  • XSLT Beispielvorlage
• OTRS Tags
  • OTRS-Tag Namensraum
  • OTRS-Tag Referenz
  • OTRS Referenz für Ansichten
• Sichere Ausführung des Programms zulassen
• Benutzerdefinierte Sprachdatei
• Optimierung der Datenbanktabellen
• Prozess-Beispiele
  • Urlaubsantrag
  • Fehlerbehandlung