Queues ↔ Automatische Antworten

Die Kommunikation einer Änderung von z.B. Servicezeiten, Service Levels oder anderen Informationen, die für einen Kunden beim Öffnen eines Tickets gut zu wissen wären, kann eine langwierige und fehlerträchtige Aufgabe sein. Der Versuch, sicherzustellen, dass alle Abteilungen über die richtigen Informationen verfügen und diese an ihre Kunden weiterzugeben, stellt eine Herausforderung dar.

OTRS gibt Ihnen die Möglichkeit, jeder Queue schnell die passenden Automatischen Antworten zuzuordnen, die relevante Service-Informationen enthalten, um sicherzustellen, dass diese Informationen Ihre Kunden erreichen, bevor die Erwartungen nicht erreicht werden.

Verwenden Sie diese Ansicht, um Automatische Antworten zu Queues hinzuzufügen. Die Ansicht zur Verwaltung Automatischer Antworten ist im Modul Queues ↔ Automatische Antworten in der Gruppe Ticket-Einstellungen verfügbar.

Manage Queue-Auto Response Relations

Zuordnung von Queues und automatischen Antworten verwalten

Queues ↔ Automatische Antworten - Zuordnungen verwalten

So ordnen Sie eine Automatische Antwort einer Queue zu:

  1. Klicken Sie in der Spalte Queues auf eine Queue.
  2. Wählen Sie die Automatische Antwort, die Sie der Queue zuordnen möchten.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Change Auto Response Relations for Queue

Automatische Antwort-Zuordnungen verändern für Queue

Bemerkung

Es ist nicht möglich, einer Automatischen Antwort mehrere Queues zuzuordnen, indem Sie auf den Namen der Automatischen Antwort klicken. Ein Klick auf die automatische Antwort öffnet die Ansicht Automatische Antworten.

Bemerkung

Wenn dem System mehrere Automatische Antworten oder Queues hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmte Automatische Antwort oder Queue zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.

Queues ↔ Automatische Antworten - Einstellungen

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie Automatische Antworten zu einer Queue zuordnen.

automatische Antwort
Diese automatische Antwort wird an Benutzer gesendet, wenn sie eine Nachricht an die Queue senden, und die Nachricht keine Folgenachricht eines Tickets ist.
automatische Ablehnung
Diese automatische Antwort wird an Benutzer gesendet, wenn sie eine Nachricht an die Queue senden und abweisen in den Einstellungen der Queue als Nachfolgeoption eingestellt ist.
automatische Rückfrage
Diese automatische Antwort wird an Benutzer gesendet, wenn sie eine Nachricht an die Queue senden und abweisen in den Einstellungen der Queue als Nachfolgeoption eingestellt ist.
automatische Antwort / neues Ticket
Diese automatische Antwort wird an Benutzer gesendet, wenn sie eine Nachricht an die Queue senden und neues Ticket in den Einstellungen der Queue als Nachfolgeoption eingestellt ist.
automatisches Entfernen
Diese Automatische Antwort wird an die Benutzer gesendet, wenn die „Rückmeldung“-Option NICHT gesetzt ist.

Bemerkung

Automatische Rückfrage , Automatische Ablehnung und Automatische Antwort / Neues Ticket heben sich gegenseitig auf, basierend auf den Queues Einstellungen. Pro Queue wird nur eine wirksam.